Infraestructura líder
Red fija, móvil y 5G de alta capacidad para asegurar la conectividad.
Soluciones para optimizar la atención ciudadana
Transformando la relación entre el ciudadano y la Administración Pública
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La modernización de la Administración Pública va más allá de la renovación tecnológica, implica transformar los procesos para poner a las personas en el centro, adaptando los servicios al ciclo vital de la ciudadanía. Los ciudadanos esperan una atención ágil, accesible y transparente, sin barreras burocráticas ni brechas digitales.
Ciudadanos Conectados es el ecosistema de soluciones de Vodafone Empresas diseñado para impulsar esta transformación: comunicaciones unificadas, telefonía inteligente, mensajería masiva y WiFi público sobre una infraestructura cloud segura. El resultado es una administración más eficiente, resiliente y capaz de ofrecer una mejor experiencia tanto a la ciudadanía como a los empleados públicos.
Los retos de la atención ciudadana en las Administraciones Públicas
La modernización de los servicios públicos exige resolver cuellos de botella operativos mediante la optimización de la infraestructura existente. Los principales desafíos del sector público incluyen:
Simplificación burocrática: Necesidad de rediseñar los procesos administrativos para hacerlos más ágiles y accesibles, poniendo el foco en las necesidades reales de los ciudadanos.
Saturación en líneas de atención: Dificultad para absorber picos de tráfico en números municipales como el 010, 080 o 092.
Gestión de grandes volúmenes: Necesidad de procesar un mayor número de consultas sin incrementar la carga administrativa del personal.
Puesto de trabajo híbrido: Habilitación del trabajo remoto para empleados públicos manteniendo la numeración corporativa oficial.
Comunicación de crisis: Carencia de canales de difusión masiva e inmediata ante emergencias meteorológicas o avisos de servicio.
Seguridad de la información: Exigencia de proteger los datos de la ciudadanía bajo estándares estrictos de ciberseguridad.
Inversión y adopción tecnológica: Modernización sin grandes costes de capital (CAPEX), garantizando que las nuevas tecnologías sean escalables y aporten valor real a largo plazo.
Ciudadanos Conectados, las soluciones de Vodafone para mejorar la atención ciudadana
Centralita virtual y comunicaciones unificadas con One Net
Servicios como el 010 o los centros de atención ciudadana necesitan ofrecer una respuesta rápida incluso en momentos de alta demanda.
One Net, la solución de comunicaciones unificadas de Vodafone Empresas, integra telefonía fija y móvil, videollamadas y herramientas colaborativas en una única plataforma cloud. Permite distribuir automáticamente las llamadas, gestionar colas de espera y atender a los ciudadanos desde cualquier ubicación manteniendo la numeración corporativa.
Beneficios:- Atención omnicanal desde una única plataforma.
- Gestión inteligente de llamadas.
- Movilidad para los empleados públicos.
- Escalabilidad sin necesidad de renovar la infraestructura.
Comunicación masiva e inmediata con la ciudadanía mediante Red Box
Cuando se produce una alerta meteorológica, un corte de tráfico, una incidencia en el suministro de agua o una campaña de salud pública, la rapidez en la comunicación resulta fundamental.
Red Box, la plataforma de mensajería de Vodafone Empresas, permite realizar envíos masivos de SMS de forma inmediata y segmentada para mantener informada a la ciudadanía.
Puede utilizarse para:- Alertas y emergencias.
- Campañas informativas municipales.
- Recordatorios de trámites.
- Comunicaciones relacionadas con servicios municipales.
Gestión inteligente de números de atención al ciudadano con OXY
Las líneas de atención como el 010, 080 o 092 requieren plataformas capaces de gestionar grandes volúmenes de llamadas sin afectar a la calidad del servicio.
La solución OXY de Vodafone Empresas optimiza el enrutamiento de llamadas, distribuye automáticamente las consultas entre los agentes y facilita una atención más rápida gracias a una infraestructura cloud de alta disponibilidad.
Entre sus funcionalidades destacan:- Colas inteligentes de llamadas.
- Operadora automática.
- Reglas horarias.
- Alta disponibilidad.
- Escalabilidad ante picos de demanda.
WiFi público para municipios con soluciones preparadas para WIFI4EU
Bibliotecas, centros culturales, instalaciones deportivas, oficinas municipales o plazas públicas necesitan ofrecer una conexión WiFi segura tanto para ciudadanos como para empleados públicos.
Las soluciones WiFi de Vodafone Empresas permiten desplegar redes adaptadas a cada entorno, con separación entre la red pública y la corporativa, gestión centralizada y herramientas de analítica.
Además, están preparadas para proyectos WIFI4EU, facilitando el despliegue de redes inalámbricas en espacios públicos conforme a los requisitos de los programas europeos.
Beneficios estratégicos para la Administración Pública
Con las soluciones de Vodafone para la atención ciudadana, las Administraciones Públicas pueden ofrecer una atención más eficiente a la ciudadanía.
Reducción de tiempos de respuesta: Agilización del flujo de entrada y resolución de consultas telefónicas y digitales.
Optimización del presupuesto: Transición a un modelo de costes variables (OPEX) mediante licencias ajustadas al uso.
Centralización de canales: Unificación de los puntos de contacto bajo una misma arquitectura cloud gestionable.
Continuidad del servicio: Infraestructuras redundadas que garantizan la disponibilidad operativa ante emergencias.
Soporte al trabajo híbrido: Movilidad total para los empleados públicos desde cualquier dispositivo o ubicación.
Interoperabilidad: Integración de la capa de comunicaciones con los sistemas de gestión corporativos ya desplegados.
Soluciones adaptadas a cualquier organismo público
Las soluciones de Vodafone Empresas se adaptan a cualquier organismo público independientemente de su tamaño. Su arquitectura cloud permite desplegar nuevos servicios de forma progresiva y adaptarse al crecimiento de cada Administración:
- Ayuntamientos.
- Diputaciones.
- Comunidades Autónomas.
- Ministerios.
- Organismos públicos.
- Empresas públicas.
- Entidades locales.
Experiencias de clientes
Ajuntament de Barcelona
El ayuntamiento de Barcelona afrontó la sustitución de su bucle de cobre migrando a un modelo cloud con Vodafone. Actualmente, cuentan con más de 2.626 paquetes One Net que dan servicio a 6.568 extensiones, integrando también centralitas IP OXE para edificios de gran volumen poblacional sin afectar su productividad.
Consell de Mallorca
El Consell de Mallorca implantó comunicaciones unificadas para mantener la atención ciudadana durante la pandemia, facilitar el trabajo híbrido y mejorar la colaboración entre los equipos.
Ayuntamiento de Alcobendas
Con One Net integrado en Microsoft Teams, el Ayuntamiento de Alcobendas ha optimizado la gestión de llamadas, facilitando la movilidad de sus empleados y mejorando la atención prestada a la ciudadanía.
¿Por qué Vodafone Empresas?
Ecosistema Cloud avanzado
Soluciones escalables que facilitan la resiliencia y agilidad de la Administración.
Ciberseguridad integral
Infraestructuras seguras y de alta disponibilidad que protegen los datos del ciudadano frente a cualquier amenaza.
Acompañamiento estratégico
Integración con plataformas existentes y rediseño tecnológico centrado en las personas.
Preguntas frecuentes
Sí. Las infraestructuras cloud de Vodafone Empresas están diseñadas para cumplir los requisitos de seguridad exigidos a las Administraciones Públicas, incluyendo protección de datos, trazabilidad y disponibilidad del servicio.
La migración se planifica para mantener la numeración y los servicios activos durante la transición, sin interrupciones en la atención al ciudadano. El despliegue es progresivo y se adapta al ritmo de cada organismo.
No. Las plataformas están pensadas para equipos sin perfil técnico: la gestión de llamadas, mensajería y WiFi se realiza desde interfaces sencillas, y Vodafone Empresas ofrece formación inicial a los equipos de atención ciudadana.
Los datos se alojan en una infraestructura cloud segura, cumpliendo la normativa de protección de datos aplicable a las Administraciones Públicas españolas.
Las soluciones se apoyan en infraestructuras redundadas con acuerdos de nivel de servicio (SLA) que garantizan la disponibilidad de la atención ciudadana, incluso ante picos de demanda o incidencias.
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