06 de marzo de 2024 - Tiempo de lectura 11 min

¿Cómo nació la idea de Dawa? ¿Cómo fueron vuestros inicios?

La idea de Dawa nació a partir de la amplia experiencia de Javier Dolcet, CEO y cofundador, en la gestión de devoluciones en el ámbito del comercio electrónico. Con una trayectoria destacada, que incluye su rol como exdirector de Operaciones de Mercado Libre en México y más de una década de experiencia en empresas como Privalia, Javier ha manejado la devolución de más de un millón de productos al mes. 

Dawa se concibió como un proyecto de gestión integral de devoluciones en e-Commerce, abordando no solo el proceso de retorno y cambio del producto, sino también dando especial importancia al reacondicionamiento de los productos. La visión de Dawa va más allá de simplemente procesar devoluciones; se centra en generar un impacto ambiental positivo al reintroducir los productos en el mercado, evitando que muchos de ellos terminen siendo desechados, donados o vendidos al peso. 

Javier Dolcet, basándose en su know-how tanto tecnológico como operacional adquirido a lo largo de su carrera, decidió compartir esta experiencia a través de Dawa. La iniciativa busca no solo optimizar el proceso de devoluciones en e-Commerce, sino también contribuir a la sostenibilidad y activar, a nivel de ventas, productos que de otra manera podrían considerarse perdidos. Así, los inicios de Dawa se fundamentan en la combinación de experiencia, tecnología y una visión proactiva hacia la gestión sostenible de devoluciones en el comercio electrónico. 
 
Nuestros inicios en Dawa fueron marcados por un enfoque estratégico que implicó la realización de pruebas iniciales con algunos clientes a través de un Producto Mínimo Viable (MVP). Este proceso nos permitió validar y ajustar nuestra propuesta de gestión integral de devoluciones en e-Commerce, teniendo en cuenta la retroalimentación directa de los usuarios y adaptándonos a sus necesidades específicas. 

Tras la fase de pruebas exitosas con los clientes MVP, hemos avanzado hacia una etapa de expansión y desarrollo continuo. Dawa ha tomado la iniciativa de entrar en nuevos mercados, incluyendo países de Latinoamérica, como México.

¿Qué uso hacéis de la tecnología para llevar a cabo vuestros objetivos? ¿Qué mejoras ofrece en vuestro sector?

Hacemos un uso estratégico de la tecnología para alcanzar nuestros objetivos y liderar la experiencia de devolución en el sector del comercio electrónico. Nuestra plataforma se caracteriza por una conexión tecnológica integral que abarca todos los puntos del proceso de devolución. 

Desde la integración con el e-Commerce, utilizamos la tecnología para ofrecer a los usuarios diversas formas de devolver el producto, siempre incentivando el cambio de producto y facilitando la automatización de dicho proceso. Nuestros algoritmos y árboles de decisiones están diseñados para gestionar cada aspecto de una devolución, desde determinar si un producto es elegible para devolución hasta establecer el tiempo en el que el cliente puede realizarla. 

La automatización del proceso de devolución no solo simplifica la experiencia para los clientes, sino que también tiene un impacto significativo en el comportamiento del consumidor. Al hacer que el cambio de producto sea fácil y rápido, reducimos la tendencia de los clientes a realizar devoluciones por "bracketing" (probar varios productos y luego devolver los que no les interesan). Esto no solo mejora la eficiencia del proceso, sino que también tiene un impacto positivo en la sostenibilidad al reducir el desperdicio asociado con devoluciones innecesarias. 

En resumen, nuestra utilización de la tecnología en Dawa nos permite liderar el sector al proporcionar soluciones confiables y eficientes para los desafíos de logística inversa, al tiempo que trabajamos para dar a cada producto devuelto una nueva vida, en línea con nuestra misión de sostenibilidad y eficiencia en el manejo de devoluciones.

¿Cómo se lleva a cabo la implementación de Dawa en los comercios online? ¿Se requieren conocimientos técnicos por parte de los minoristas?

Nos enorgullece afirmar que cada aspecto de nuestro proceso es resultado de un desarrollo interno. Esto conlleva una integración sin inconvenientes con diversas plataformas líderes, incluyendo Shopify, PrestaShop, Magento, LogiCommerce, VTEX, Salesforce Commerce, entre otras. Nuestro enfoque propietario no solo garantiza una integración fluida con estas plataformas, sino que también implica una orquestación eficiente de la gestión de cambios y devoluciones en el ámbito del comercio electrónico. 

Lo notable es que en Dawa reconocemos la diversidad de nuestros clientes, y por eso, hemos diseñado nuestra plataforma de manera que no se requiere conocimiento técnico por parte de los minoristas para beneficiarse de ella. Nos esforzamos por hacer que la gestión de cambios y devoluciones sea accesible y fácil de utilizar para todos, independientemente del nivel de experiencia técnica.

¿Qué planes tienen para el futuro en términos de expansión o desarrollo de nuevas funcionalidades?

Como parte de nuestros planes de expansión, nos complace informar que estamos llevando a cabo una expansión significativa hacia el mercado mexicano. Reconocemos la importancia de adaptarnos a las particularidades de diferentes regiones, y esta expansión nos permitirá ofrecer nuestra solución integral de gestión de devoluciones a un público aún más amplio, contribuyendo a la eficiencia y sostenibilidad en el comercio electrónico en México. 

En el ámbito tecnológico, nuestra visión incluye la implementación de soluciones avanzadas de Inteligencia Artificial (IA) en nuestros procesos. La integración de IA nos permitirá potenciar la automatización y precisión en la toma de decisiones, especialmente en la fase de inspección de productos devueltos. Estas mejoras impulsadas por la IA nos ayudarán a identificar patrones, optimizar la clasificación de productos y ofrecer informes más detallados a nuestros clientes minoristas, proporcionando así una gestión de devoluciones más eficiente y orientada a resultados. 

Además, en Dawa, nos mantenemos comprometidos con la mejora continua de nuestra plataforma. Planeamos fortalecer aún más DawaHub, nuestro portal en línea, mediante la incorporación de características adicionales impulsadas por la tecnología, que no solo simplifiquen la experiencia del cliente, sino que también faciliten a los minoristas incentivar cambios de productos de manera efectiva. 

En resumen, no solo estamos ampliando nuestras operaciones a México, sino que también estamos integrando tecnologías innovadoras, como la Inteligencia Artificial, para elevar la eficiencia y la calidad de nuestros servicios de gestión de devoluciones, consolidándonos como líderes en la experiencia de devolución en el comercio electrónico.

En cuanto al reacondicionamiento de productos (Re-commerce): ¿Qué estrategias empleáis para maximizar la vida útil de los productos devueltos? ¿Cómo os aseguráis de que los productos reacondicionados cumplan con los estándares de calidad? 

En Dawa implementamos estrategias integrales a través de nuestro proceso de re-commerce, centradas en nuestro servicio DawaCare, para maximizar la vida útil de los productos devueltos y garantizar que los productos reacondicionados cumplan con los más altos estándares de calidad:

1. Inspección detallada: 

Cuando los productos devueltos llegan a nuestras instalaciones, realizamos una exhaustiva inspección para evaluar su estado. Esta evaluación minuciosa nos permite determinar la elegibilidad de cada producto para el re-commerce. 

2. Clasificación precisa: 

Los productos inspeccionados se clasifican cuidadosamente según su estado y características. Esta clasificación precisa nos permite gestionar de manera eficiente la posterior comercialización, asegurando que cada producto se destine al proceso adecuado, ya sea para su reacondicionamiento y venta o, en última instancia, para el reciclaje. 

3. Re-commerce eficiente: 

En la fase de re-commerce, nos esforzamos por dejar cada producto en condiciones óptimas, prácticamente como nuevo. Este proceso no solo implica la reparación de posibles defectos, sino también la atención a detalles estéticos para maximizar el atractivo del producto. Nuestra meta es asegurar que los productos reacondicionados mantengan la calidad original y puedan ser revendidos al mejor precio posible. 

4. Incorporación de Inteligencia Artificial en el re-commerce: 

Para potenciar aún más nuestro compromiso con la calidad y eficiencia en el re-commerce, en Dawa estamos explorando activamente la integración de tecnologías de Inteligencia Artificial (IA) en nuestro proceso. La IA puede desempeñar un papel crucial en la inspección detallada y la clasificación precisa de productos devueltos. 

Inspección Mejorada con IA: 

La implementación de algoritmos de IA en la fase de inspección puede mejorar la detección de posibles defectos o daños en los productos. Los modelos de aprendizaje automático pueden analizar imágenes y datos detallados, permitiendo una evaluación más precisa del estado de cada artículo. Esto no solo acelera el proceso de inspección, sino que también optimiza la identificación de problemas que podrían necesitar reparación. 

¿Qué ventajas específicas ofrece Dawa en términos de gestión de devoluciones y reacondicionamiento?  ¿Qué os diferencia frente a otras plataformas de devoluciones e-Commerce?

Dawa, además de abordar el proceso de devolución, también se compromete con el reacondicionamiento de productos. Nuestra plataforma proporciona una solución integral que va más allá de la simple gestión de devoluciones, maximizando la vida útil de los productos y generando un impacto ambiental positivo a través del re-commerce: 

1. Tecnología propia y flexible: 

Desarrollamos nuestras propias herramientas y algoritmos, lo que nos otorga una flexibilidad excepcional en la integración con diversas plataformas de comercio electrónico. Esta capacidad de adaptación nos permite ofrecer soluciones personalizadas según las necesidades específicas de cada minorista. 

2. Integración tecnológica completa: 

Nuestra plataforma se integra tecnológicamente en todos los puntos de la devolución, desde la conexión con el e-Commerce hasta la gestión de inventario. Automatizamos el proceso de devolución y facilitamos que los clientes realicen cambios de productos, contribuyendo a reducir devoluciones innecesarias. 

3. Análisis avanzado con IA: 

Implementamos tecnologías avanzadas de Inteligencia Artificial para mejorar la eficiencia en la gestión de devoluciones. La IA nos permite no solo agilizar el proceso, sino también proporcionar ideas valiosas, identificar patrones de comportamiento y ofrecer recomendaciones personalizadas para reducir devoluciones. 

4. Re-commerce sostenible: 

Nuestro enfoque en el re-commerce no solo implica maximizar la vida útil de los productos, sino también adoptar prácticas sostenibles. Promovemos la reutilización de productos siempre que sea posible, reduciendo así la cantidad de productos destinados al reciclaje y contribuyendo a un impacto ambiental positivo. 

5. Información detallada para minoristas: 

A través de Dawa Insights proporcionamos informes detallados y métricas clave para que los minoristas comprendan mejor las devoluciones y puedan optimizar sus estrategias. Analizamos productos y categorías específicas, ofreciendo información granular para una toma de decisiones más precisa. 

En resumen, Dawa se distingue por su enfoque integral, tecnología propia y flexible, integración completa, análisis avanzado con IA, prácticas sostenibles de re-commerce y la entrega de información detallada a los minoristas.  

¿Cómo se comunican con los minoristas para brindarles soporte y asistencia? 

Ofrecemos soporte a través de diversos canales, incluyendo chat en línea, correo electrónico y WhatsApp. Este enfoque multicanal nos permite adaptarnos a las preferencias individuales de nuestros minoristas, brindándoles flexibilidad para elegir la vía de comunicación que les resulte más conveniente.

¿Cuáles fueron los principales desafíos a los que os enfrentasteis al implementar la tecnología de Inteligencia Artificial? ¿Cómo los superasteis?

Algunos de los principales desafíos fueron: 

• Complejidad de datos: 

La diversidad y complejidad de los datos relacionados con las devoluciones presentaba un desafío significativo para la implementación de algoritmos de IA. Implementamos estrategias avanzadas de preprocesamiento de datos para limpiar, organizar y estructurar la información de manera que fuera más accesible y utilizable para los modelos de IA. 

• Aprendizaje continuo: 

La adaptación constante a cambios en patrones de comportamiento y nuevas tendencias de devolución requería sistemas de aprendizaje automático dinámicos. Desarrollamos modelos de aprendizaje automático con capacidades de aprendizaje continuo, permitiendo que se ajusten y evolucionen a medida que se introducen nuevos datos. 

• Interpretación de resultados: 

Interpretar los resultados generados por los algoritmos de IA y traducirlos en acciones significativas para los minoristas. Implementamos sistemas de visualización de datos y generación de informes que facilitan la comprensión de los resultados, asegurando que los minoristas puedan tomar decisiones informadas. 

¿Qué medidas toman para garantizar la seguridad y privacidad de los datos de los clientes y minoristas?

Tomamos medidas específicas para garantizar la protección de la información sensible: 

• Cifrado y protección de datos: 

Implementamos cifrado avanzado para proteger los datos en tránsito y en reposo, asegurando que la información confidencial esté resguardada contra accesos no autorizados. 

• Protocolos de acceso seguro: 

Establecemos protocolos estrictos de gestión de acceso para limitar la información a la que sólo personas autorizadas tienen acceso, asegurando que los datos sean utilizados de manera responsable y ética. 

• Cumplimiento normativo: 

Nos comprometemos a cumplir con las regulaciones de privacidad y protección de datos aplicables, asegurándonos de operar dentro de los marcos legales y éticos establecidos. 

Gracias por compartir vuestra experiencia con los lectores de V-Hub. Sois ejemplo de que escuchar a los usuarios y sus necesidades te puede convertir en éxito empresarial