6 de març de 2024 Temps de lectura: 11 min

Com va néixer la idea de Dawa?Com van ser els vostres inicis?

La idea de Dawa va néixer a partir de l’àmplia experiència de Javier Dolcet, CEO i cofundador, en la gestió de devolucions en l’àmbit del comerç electrònic.Amb una trajectòria destacada, que inclou el seu rol com a exdirector d’Operacions de Mercat Lliure a Mèxic i més d’una dècada d’experiència en empreses com Privalia, Javier ha manejat la devolució de més d’un milió de productes al mes. 

Dawa es va concebre com un projecte de gestió integral de devolucions en e-Commerce, abordant no només el procés de retorn i canvi del producte, sinó també donant especial importància al recondicionament dels productes.La visió de Dawa va més enllà de simplement processar devolucions; se centra a generar un impacte ambiental positiu en reintroduir els productes en el mercat, evitant que molts d’ells acabin sent rebutjats, donats o venuts al pes. 

Javier Dolcet, basant-se en el seu know-how tant tecnològic com operacional adquirit al llarg de la seva carrera, va decidir compartir aquesta experiència a través de Dawa.La iniciativa busca no només optimitzar el procés de devolucions en e-Commerce, sinó també contribuir a la sostenibilitat i activar, a nivell de vendes, productes que d’altra manera podrien considerar-se perduts.Així, els inicis de Dawa es fonamenten en la combinació d’experiència, tecnologia i una visió proactiva cap a la gestió sostenible de devolucions al comerç electrònic.
 
Els nostres inicis a Dawa van ser marcats per un enfocament estratègic que va implicar la realització de proves inicials amb alguns clients a través d’un Producte Mínim Viable (MVP).Aquest procés ens va permetre validar i ajustar la nostra proposta de gestió integral de devolucions en e-Commerce, tenint en compte la retroalimentació directa dels usuaris i adaptant-nos a les seves necessitats específiques. 

Després de la fase de proves reeixides amb els clients MVP, hem avançat cap a una etapa d’expansió i desenvolupament continu.Dawa ha pres la iniciativa d’entrar en nous mercats, incloent països de Llatinoamèrica, com Mèxic.

Quin ús feu de la tecnologia per dur a terme els vostres objectius?Quines millores ofereix en el vostre sector?

Fem un ús estratègic de la tecnologia per assolir els nostres objectius i liderar l’experiència de devolució en el sector del comerç electrònic.La nostra plataforma es caracteritza per una connexió tecnològica integral que abasta tots els punts del procés de devolució. 

Des de la integració amb l’e-Commerce, utilitzem la tecnologia per oferir als usuaris diverses formes de retornar el producte, sempre incentivant el canvi de producte i facilitant l’automatització d’aquest procés.Els nostres algoritmes i arbres de decisions estan dissenyats per gestionar cada aspecte d’una devolució, des de determinar si un producte és elegible per a devolució fins a establir el temps en què el client pot realitzar-la. 

L’automatització del procés de devolució no només simplifica l’experiència per als clients, sinó que també té un impacte significatiu en el comportament del consumidor.En fer que el canvi de producte sigui fàcil i ràpid, reduïm la tendència dels clients a realitzar devolucions per "bracketing" (provar diversos productes i després retornar els que no els interessen).Això no només millora l’eficiència del procés, sinó que també té un impacte positiu en la sostenibilitat en reduir el malbaratament associat amb devolucions innecessàries. 

En resum, la nostra utilització de la tecnologia en Dawa ens permet liderar el sector en proporcionar solucions fiables i eficients per als desafiaments de logística inversa, alhora que treballem per donar a cada producte retornat una nova vida, en línia amb la nostra missió de sostenibilitat i eficiència en el maneig de devolucions.

Com es duu a terme la implementació de Dawa als comerços online?Es requereixen coneixements tècnics per part dels minoristes?

Ens enorgulleix afirmar que cada aspecte del nostre procés és resultat d’un desenvolupament intern.Això comporta una integració sense inconvenients amb diverses plataformes líders, incloent Shopify, PrestaShop, Magento, LogiCommerce, VTEX, Salesforce Commerce, entre d’altres.El nostre enfocament propietari no només garanteix una integració fluida amb aquestes plataformes, sinó que també implica una orquestració eficient de la gestió de canvis i devolucions en l’àmbit del comerç electrònic. 

El notable és que a Dawa reconeixem la diversitat dels nostres clients, i per això, hem dissenyat la nostra plataforma de manera que no es requereix coneixement tècnic per part dels minoristes per beneficiar-se d’ella.Ens esforcem per fer que la gestió de canvis i devolucions sigui accessible i fàcil d’utilitzar per a tothom, independentment del nivell d’experiència tècnica.

Quins plans tenen per al futur en termes d’expansió o desenvolupament de noves funcionalitats?

Com a part dels nostres plans d’expansió, ens complau informar que estem duent a terme una expansió significativa cap al mercat mexicà.Reconeixem la importància d’adaptar-nos a les particularitats de diferents regions, i aquesta expansió ens permetrà oferir la nostra solució integral de gestió de devolucions a un públic encara més ampli, contribuint a l’eficiència i sostenibilitat en el comerç electrònic a Mèxic. 

En l’àmbit tecnològic, la nostra visió inclou la implementació de solucions avançades d’Intel·ligència Artificial (IA) en els nostres processos.La integració d’IA ens permetrà potenciar l’automatització i precisió en la presa de decisions, especialment en la fase d’inspecció de productes retornats.Aquestes millores impulsades per la IA ens ajudaran a identificar patrons, optimitzar la classificació de productes i oferir informes més detallats als nostres clients minoristes, proporcionant així una gestió de devolucions més eficient i orientada a resultats. 

A més, a Dawa, ens mantenim compromesos amb la millora contínua de la nostra plataforma.Planegem enfortir encara més DawaHub, el nostre portal en línia, mitjançant la incorporació de característiques addicionals impulsades per la tecnologia, que no només simplifiquin l’experiència del client, sinó que també facilitin als minoristes incentivar canvis de productes de manera efectiva. 

En resum, no només estem ampliant les nostres operacions a Mèxic, sinó que també estem integrant tecnologies innovadores, com la Intel·ligència Artificial, per elevar l’eficiència i la qualitat dels nostres serveis de gestió de devolucions, consolidant-nos com a líders en l’experiència de devolució en el comerç electrònic.

Quant al recondicionament de productes (Re-commerce): Quines estratègies feu servir per maximitzar la vida útil dels productes retornats?Com us assegureu que els productes recondicionats compleixin amb els estàndards de qualitat? 

A Dawa implementem estratègies integrals a través del nostre procés de re-commerce, centrades en el nostre servei DawaCare, per maximitzar la vida útil dels productes retornats i garantir que els productes recondicionats compleixin amb els més alts estàndards de qualitat:

1.Inspecció detallada: 

Quan els productes retornats arriben a les nostres instal·lacions, realitzem una exhaustiva inspecció per avaluar el seu estat.Aquesta avaluació minuciosa ens permet determinar l’elegibilitat de cada producte per al re-commerce. 

2.Classificació precisa: 

Els productes inspeccionats es classifiquen acuradament segons el seu estat i característiques.Aquesta classificació precisa ens permet gestionar de manera eficient la posterior comercialització, assegurant que cada producte es destini al procés adequat, ja sigui per al seu recondicionament i venda o, en última instància, per al reciclatge. 

3.Re-commerce eficient: 

En la fase de re-commerce, ens esforcem per deixar cada producte en condicions òptimes, pràcticament com a nou.Aquest procés no només implica la reparació de possibles defectes, sinó també l’atenció a detalls estètics per maximitzar l’atractiu del producte.La nostra meta és assegurar que els productes recondicionats mantinguin la qualitat original i puguin ser revenuts al millor preu possible. 

4.Incorporació d’Intel·ligència Artificial en el re-commerce: 

Per potenciar encara més el nostre compromís amb la qualitat i eficiència en el re-commerce, a Dawa estem explorant activament la integració de tecnologies d’Intel·ligència Artificial (IA) en el nostre procés.La IA pot exercir un paper crucial en la inspecció detallada i la classificació precisa de productes retornats. 

Inspecció Millorada amb IA: 

La implementació d’algoritmes d’IA en la fase d’inspecció pot millorar la detecció de possibles defectes o danys en els productes.Els models d’aprenentatge automàtic poden analitzar imatges i dades detallades, permetent una avaluació més precisa de l’estat de cada article.Això no només accelera el procés d’inspecció, sinó que també optimitza la identificació de problemes que podrien necessitar reparació. 

Quins avantatges específics ofereix Dawa en termes de gestió de devolucions i recondicionament?Què us diferencia davant d’altres plataformes de devolucions e-Commerce?

Dawa, a més d’abordar el procés de devolució, també es compromet amb el recondicionament de productes.La nostra plataforma proporciona una solució integral que va més enllà de la simple gestió de devolucions, maximitzant la vida útil dels productes i generant un impacte ambiental positiu a través del re-commerce:

1.Tecnologia pròpia i flexible: 

Desenvolupem les nostres pròpies eines i algoritmes, la qual cosa ens atorga una flexibilitat excepcional en la integració amb diverses plataformes de comerç electrònic.Aquesta capacitat d’adaptació ens permet oferir solucions personalitzades segons les necessitats específiques de cada minorista. 

2.Integració tecnològica completa: 

La nostra plataforma s’integra tecnològicament en tots els punts de la devolució, des de la connexió amb l’e-Commerce fins a la gestió d’inventari.Automatitzem el procés de devolució i facilitem que els clients realitzin canvis de productes, contribuint a reduir devolucions innecessàries. 

3.Anàlisi avançada amb IA: 

Implementem tecnologies avançades d’Intel·ligència Artificial per millorar l’eficiència en la gestió de devolucions.La IA ens permet no només agilitzar el procés, sinó també proporcionar idees valuoses, identificar patrons de comportament i oferir recomanacions personalitzades per reduir devolucions. 

4.Re-commerce sostenible: 

El nostre enfocament en el re-commerce no només implica maximitzar la vida útil dels productes, sinó també adoptar pràctiques sostenibles.Promovem la reutilització de productes sempre que sigui possible, reduint així la quantitat de productes destinats al reciclatge i contribuint a un impacte ambiental positiu. 

5.Informació detallada per a minoristes: 

A través de Dawa Insights proporcionem informes detallats i mètriques clau perquè els minoristes comprenguin millor les devolucions i puguin optimitzar les seves estratègies.Analitzem productes i categories específiques, oferint informació granular per a una presa de decisions més precisa. 

En resum, Dawa es distingeix pel seu enfocament integral, tecnologia pròpia i flexible, integració completa, anàlisi avançada amb IA, pràctiques sostenibles de re-commerce i el lliurament d’informació detallada als minoristes.  

Com es comuniquen amb els minoristes per brindar-los suport i assistència?¿

Oferim suport a través de diversos canals, incloent xat en línia, correu electrònic i WhatsApp.Aquest enfocament multicanal ens permet adaptar-nos a les preferències individuals dels nostres minoristes, brindant-los flexibilitat per triar la via de comunicació que els resulti més convenient.

Quins van ser els principals desafiaments als quals us vau enfrontar en implementar la tecnologia d’Intel·ligència Artificial? ¿Cómo los superasteis?

Alguns dels principals reptes van ser:

• Complexitat de dades: 

La diversitat i complexitat de les dades relacionades amb les devolucions presentava un desafiament significatiu per a la implementació d’algoritmes d’IA.Implementem estratègies avançades de preprocessament de dades per netejar, organitzar i estructurar la informació de manera que fos més accessible i utilitzable per als models d’IA. 

• Aprenentatge continu: 

L’adaptació constant a canvis en patrons de comportament i noves tendències de devolució requeria sistemes d’aprenentatge automàtic dinàmics.Desenvolupem models d’aprenentatge automàtic amb capacitats d’aprenentatge continu, permetent que s’ajustin i evolucionin a mesura que s’introdueixen noves dades. 

• Interpretació de resultats: 

Interpretar els resultats generats pels algoritmes d’IA i traduir-los en accions significatives per als minoristes.Implementem sistemes de visualització de dades i generació d’informes que faciliten la comprensió dels resultats, assegurant que els minoristes puguin prendre decisions informades. 

Quines mesures prenen per garantir la seguretat i privacitat de les dades dels clients i minoristes?

Prenem mesures específiques per garantir la protecció de la informació sensible:

• Xifratge i protecció de dades: 

Implementem xifrat avançat per protegir les dades en trànsit i en repòs, assegurant que la informació confidencial estigui protegida contra accessos no autoritzats. 

• Protocols d’accés segur: 

Establim protocols estrictes de gestió d’accés per limitar la informació a la qual només persones autoritzades tenen accés, assegurant que les dades siguin utilitzades de manera responsable i ètica. 

• Compliment normatiu: 

Ens comprometem a complir amb les regulacions de privacitat i protecció de dades aplicables, assegurant-nos d’operar dins dels marcs legals i ètics establerts. 

Gràcies per compartir la vostra experiència amb els lectors de V-Hub.Sou exemple que escoltar els usuaris i les seves necessitats et pot convertir en èxit empresarial