06 de marzo de 2024 - Tiempo de lectura 11 min
La idea de Dawa nació a partir de la amplia experiencia de Javier Dolcet, CEO y cofundador, en la gestión de devoluciones en el ámbito del comercio electrónico. Con una trayectoria destacada, que incluye su rol como exdirector de Operaciones de Mercado Libre en México y más de una década de experiencia en empresas como Privalia, Javier ha manejado la devolución de más de un millón de productos al mes.
Dawa se concibió como un proyecto de gestión integral de devoluciones en e-Commerce, abordando no solo el proceso de retorno y cambio del producto, sino también dando especial importancia al reacondicionamiento de los productos. La visión de Dawa va más allá de simplemente procesar devoluciones; se centra en generar un impacto ambiental positivo al reintroducir los productos en el mercado, evitando que muchos de ellos terminen siendo desechados, donados o vendidos al peso.
Javier Dolcet, basándose en su know-how tanto tecnológico como operacional adquirido a lo largo de su carrera, decidió compartir esta experiencia a través de Dawa. La iniciativa busca no solo optimizar el proceso de devoluciones en e-Commerce, sino también contribuir a la sostenibilidad y activar, a nivel de ventas, productos que de otra manera podrían considerarse perdidos. Así, los inicios de Dawa se fundamentan en la combinación de experiencia, tecnología y una visión proactiva hacia la gestión sostenible de devoluciones en el comercio electrónico.
Nuestros inicios en Dawa fueron marcados por un enfoque estratégico que implicó la realización de pruebas iniciales con algunos clientes a través de un Producto Mínimo Viable (MVP). Este proceso nos permitió validar y ajustar nuestra propuesta de gestión integral de devoluciones en e-Commerce, teniendo en cuenta la retroalimentación directa de los usuarios y adaptándonos a sus necesidades específicas.
Tras la fase de pruebas exitosas con los clientes MVP, hemos avanzado hacia una etapa de expansión y desarrollo continuo. Dawa ha tomado la iniciativa de entrar en nuevos mercados, incluyendo países de Latinoamérica, como México.
Hacemos un uso estratégico de la tecnología para alcanzar nuestros objetivos y liderar la experiencia de devolución en el sector del comercio electrónico. Nuestra plataforma se caracteriza por una conexión tecnológica integral que abarca todos los puntos del proceso de devolución.
Desde la integración con el e-Commerce, utilizamos la tecnología para ofrecer a los usuarios diversas formas de devolver el producto, siempre incentivando el cambio de producto y facilitando la automatización de dicho proceso. Nuestros algoritmos y árboles de decisiones están diseñados para gestionar cada aspecto de una devolución, desde determinar si un producto es elegible para devolución hasta establecer el tiempo en el que el cliente puede realizarla.
La automatización del proceso de devolución no solo simplifica la experiencia para los clientes, sino que también tiene un impacto significativo en el comportamiento del consumidor. Al hacer que el cambio de producto sea fácil y rápido, reducimos la tendencia de los clientes a realizar devoluciones por "bracketing" (probar varios productos y luego devolver los que no les interesan). Esto no solo mejora la eficiencia del proceso, sino que también tiene un impacto positivo en la sostenibilidad al reducir el desperdicio asociado con devoluciones innecesarias.
En resumen, nuestra utilización de la tecnología en Dawa nos permite liderar el sector al proporcionar soluciones confiables y eficientes para los desafíos de logística inversa, al tiempo que trabajamos para dar a cada producto devuelto una nueva vida, en línea con nuestra misión de sostenibilidad y eficiencia en el manejo de devoluciones.
Nos enorgullece afirmar que cada aspecto de nuestro proceso es resultado de un desarrollo interno. Esto conlleva una integración sin inconvenientes con diversas plataformas líderes, incluyendo Shopify, PrestaShop, Magento, LogiCommerce, VTEX, Salesforce Commerce, entre otras. Nuestro enfoque propietario no solo garantiza una integración fluida con estas plataformas, sino que también implica una orquestación eficiente de la gestión de cambios y devoluciones en el ámbito del comercio electrónico.
Lo notable es que en Dawa reconocemos la diversidad de nuestros clientes, y por eso, hemos diseñado nuestra plataforma de manera que no se requiere conocimiento técnico por parte de los minoristas para beneficiarse de ella. Nos esforzamos por hacer que la gestión de cambios y devoluciones sea accesible y fácil de utilizar para todos, independientemente del nivel de experiencia técnica.
Como parte de nuestros planes de expansión, nos complace informar que estamos llevando a cabo una expansión significativa hacia el mercado mexicano. Reconocemos la importancia de adaptarnos a las particularidades de diferentes regiones, y esta expansión nos permitirá ofrecer nuestra solución integral de gestión de devoluciones a un público aún más amplio, contribuyendo a la eficiencia y sostenibilidad en el comercio electrónico en México.
En el ámbito tecnológico, nuestra visión incluye la implementación de soluciones avanzadas de Inteligencia Artificial (IA) en nuestros procesos. La integración de IA nos permitirá potenciar la automatización y precisión en la toma de decisiones, especialmente en la fase de inspección de productos devueltos. Estas mejoras impulsadas por la IA nos ayudarán a identificar patrones, optimizar la clasificación de productos y ofrecer informes más detallados a nuestros clientes minoristas, proporcionando así una gestión de devoluciones más eficiente y orientada a resultados.
Además, en Dawa, nos mantenemos comprometidos con la mejora continua de nuestra plataforma. Planeamos fortalecer aún más DawaHub, nuestro portal en línea, mediante la incorporación de características adicionales impulsadas por la tecnología, que no solo simplifiquen la experiencia del cliente, sino que también faciliten a los minoristas incentivar cambios de productos de manera efectiva.
En resumen, no solo estamos ampliando nuestras operaciones a México, sino que también estamos integrando tecnologías innovadoras, como la Inteligencia Artificial, para elevar la eficiencia y la calidad de nuestros servicios de gestión de devoluciones, consolidándonos como líderes en la experiencia de devolución en el comercio electrónico.
En Dawa implementamos estrategias integrales a través de nuestro proceso de re-commerce, centradas en nuestro servicio DawaCare, para maximizar la vida útil de los productos devueltos y garantizar que los productos reacondicionados cumplan con los más altos estándares de calidad:
Cuando los productos devueltos llegan a nuestras instalaciones, realizamos una exhaustiva inspección para evaluar su estado. Esta evaluación minuciosa nos permite determinar la elegibilidad de cada producto para el re-commerce.
Los productos inspeccionados se clasifican cuidadosamente según su estado y características. Esta clasificación precisa nos permite gestionar de manera eficiente la posterior comercialización, asegurando que cada producto se destine al proceso adecuado, ya sea para su reacondicionamiento y venta o, en última instancia, para el reciclaje.
En la fase de re-commerce, nos esforzamos por dejar cada producto en condiciones óptimas, prácticamente como nuevo. Este proceso no solo implica la reparación de posibles defectos, sino también la atención a detalles estéticos para maximizar el atractivo del producto. Nuestra meta es asegurar que los productos reacondicionados mantengan la calidad original y puedan ser revendidos al mejor precio posible.
Para potenciar aún más nuestro compromiso con la calidad y eficiencia en el re-commerce, en Dawa estamos explorando activamente la integración de tecnologías de Inteligencia Artificial (IA) en nuestro proceso. La IA puede desempeñar un papel crucial en la inspección detallada y la clasificación precisa de productos devueltos.
Inspección Mejorada con IA:
La implementación de algoritmos de IA en la fase de inspección puede mejorar la detección de posibles defectos o daños en los productos. Los modelos de aprendizaje automático pueden analizar imágenes y datos detallados, permitiendo una evaluación más precisa del estado de cada artículo. Esto no solo acelera el proceso de inspección, sino que también optimiza la identificación de problemas que podrían necesitar reparación.
Dawa, además de abordar el proceso de devolución, también se compromete con el reacondicionamiento de productos. Nuestra plataforma proporciona una solución integral que va más allá de la simple gestión de devoluciones, maximizando la vida útil de los productos y generando un impacto ambiental positivo a través del re-commerce:
Desarrollamos nuestras propias herramientas y algoritmos, lo que nos otorga una flexibilidad excepcional en la integración con diversas plataformas de comercio electrónico. Esta capacidad de adaptación nos permite ofrecer soluciones personalizadas según las necesidades específicas de cada minorista.
Nuestra plataforma se integra tecnológicamente en todos los puntos de la devolución, desde la conexión con el e-Commerce hasta la gestión de inventario. Automatizamos el proceso de devolución y facilitamos que los clientes realicen cambios de productos, contribuyendo a reducir devoluciones innecesarias.
Implementamos tecnologías avanzadas de Inteligencia Artificial para mejorar la eficiencia en la gestión de devoluciones. La IA nos permite no solo agilizar el proceso, sino también proporcionar ideas valiosas, identificar patrones de comportamiento y ofrecer recomendaciones personalizadas para reducir devoluciones.
Nuestro enfoque en el re-commerce no solo implica maximizar la vida útil de los productos, sino también adoptar prácticas sostenibles. Promovemos la reutilización de productos siempre que sea posible, reduciendo así la cantidad de productos destinados al reciclaje y contribuyendo a un impacto ambiental positivo.
A través de Dawa Insights proporcionamos informes detallados y métricas clave para que los minoristas comprendan mejor las devoluciones y puedan optimizar sus estrategias. Analizamos productos y categorías específicas, ofreciendo información granular para una toma de decisiones más precisa.
En resumen, Dawa se distingue por su enfoque integral, tecnología propia y flexible, integración completa, análisis avanzado con IA, prácticas sostenibles de re-commerce y la entrega de información detallada a los minoristas.
Ofrecemos soporte a través de diversos canales, incluyendo chat en línea, correo electrónico y WhatsApp. Este enfoque multicanal nos permite adaptarnos a las preferencias individuales de nuestros minoristas, brindándoles flexibilidad para elegir la vía de comunicación que les resulte más conveniente.
Algunos de los principales desafíos fueron:
La diversidad y complejidad de los datos relacionados con las devoluciones presentaba un desafío significativo para la implementación de algoritmos de IA. Implementamos estrategias avanzadas de preprocesamiento de datos para limpiar, organizar y estructurar la información de manera que fuera más accesible y utilizable para los modelos de IA.
La adaptación constante a cambios en patrones de comportamiento y nuevas tendencias de devolución requería sistemas de aprendizaje automático dinámicos. Desarrollamos modelos de aprendizaje automático con capacidades de aprendizaje continuo, permitiendo que se ajusten y evolucionen a medida que se introducen nuevos datos.
Interpretar los resultados generados por los algoritmos de IA y traducirlos en acciones significativas para los minoristas. Implementamos sistemas de visualización de datos y generación de informes que facilitan la comprensión de los resultados, asegurando que los minoristas puedan tomar decisiones informadas.
Tomamos medidas específicas para garantizar la protección de la información sensible:
Implementamos cifrado avanzado para proteger los datos en tránsito y en reposo, asegurando que la información confidencial esté resguardada contra accesos no autorizados.
Establecemos protocolos estrictos de gestión de acceso para limitar la información a la que sólo personas autorizadas tienen acceso, asegurando que los datos sean utilizados de manera responsable y ética.
Nos comprometemos a cumplir con las regulaciones de privacidad y protección de datos aplicables, asegurándonos de operar dentro de los marcos legales y éticos establecidos.
Gracias por compartir vuestra experiencia con los lectores de V-Hub. Sois ejemplo de que escuchar a los usuarios y sus necesidades te puede convertir en éxito empresarial
Etiquetas relacionadas:
Últimos artículos y novedades
Crea vídeos y eventos online con un aspecto profesional y una experiencia visual e interactiva excelente para destacar tu marca. Hablamos con el equipo de Watchity y te contamos por qué es ideal para ti.
La Unión Europea ha dado un paso audaz hacia la digitalización total con la obligatoriedad de incluir códigos QR en todas las facturas, ya sean digitales o en papel. Este cambio promete transformar la forma en que gestionamos nuestras transacciones comerciales. ¿Qué implicaciones tiene esto para tu negocio? ¿Cómo afectará a tus procesos de facturación? ¿Qué debes hacer para adaptarte a esta nueva era de la facturación digital? Te lo contamos a continuación.
La Seguridad Social está dando un paso clave en el apoyo a los trabajadores independientes. El Ministerio de Inclusión, Seguridad Social y Migraciones ha anunciado la creación de un observatorio para el seguimiento de las prestaciones por cese de actividad para autónomos. Descubre cómo esta iniciativa impactará en tus derechos como autónomo y mantente informado.
¿Conoces Educa360? Esta empresa de origen sevillano es una plataforma EdTech, que utiliza entornos 3D para facilitar el aprendizaje colaborativo y creativo. Hoy hablamos con el equipo de Educa360 para descubrir más sobre su éxito.
¿Conoces Imperia? Esta empresa está especializada en la aplicación de tecnología analytics en el ámbito del supply chain, disponiendo de un software propio que permite soportar el proceso de previsión de demanda. Hoy hablamos con el equipo de Imperia para descubrir más sobre su éxito.
¿Conoces Ac2ality? Esta startup se ha consolidado como la segunda cuenta de información de Europa. Hoy hablamos con el equipo de Ac2ality para descubrir más sobre su éxito.
¿Conoces Amphora Logisitcs? Esta startup se ha consolidado como líder en la automatización de la logística para e-commerce, gracias a su innovadora solución de software. Hoy hablamos con el equipo de Amphora para descubrir más sobre su éxito.
Vodafone Business ha creado “Tu negocio en portada” para visibilizar a emprendedores y pequeños empresarios y apoyarles en sus proyectos. Gracias a esta iniciativa, un total de 12 compañías compartirán sus historias con el público. ¡Te contamos más!
¿Conoces Ucademy? Esta startup edtech (tecnología educativa) cambia la forma en la que los estudiantes se preparan para los exámenes, maximizando sus posibilidades de aprobar. Hoy hablamos con el equipo de Ucademy para descubrir más sobre su éxito.
Esta startup se enfoca en el desarrollo, gestión y empleabilidad del talento. Hoy hablamcon Alejandro González, CEO y fundador de la empresa, para descubrir más sobre el éxito de Taalentfy.os
Nos gustaría empezar preguntándoos ¿qué es Taalentfy? ¿Qué os hace únicos respecto a otras plataformas de empleo?
Taalentfy es un equipo de apasionados de la tecnología y los recursos humanos, en concreto en todo lo que tiene que ver con el desarrollo, gestión y empleabilidad del talento.
Taalentfy creó una tecnología hace ya más de 6 años, que ha ido enriqueciendo y evolucionando cada año, y que a día de hoy está presente en un gran número de organismos educativos y empresas, como herramienta de gestión de las bolsas de empleo y ferias virtuales de talento.
Lo que nos hace, no sé únicos, pero seguro que diferentes a otras plataformas de empleo es la forma que hemos planteado desde el inicio la gestión del talento y el empleo. Contamos con un perfil enriquecido de talento, con una información que no se encuentra en otros lugares, siendo capaces de evaluar desde diferentes ángulos al usuario y ofrecerle datos como sus competencias, habilidades, su potencial, competencias digitales, rasgos de personalidad, pero también sus áreas de mejora.
Por otro lado, contamos con sistemas de recomendación que son capaces de encontrar la afinidad entre el usuario y una oferta de empleo o un recurso formativo que le puede ayudar a alcanzar el trabajo que desea. Todo ello con un motor de cálculos de afinidad, que indica cómo de lejos o de cerca está con respecto a lo que una empresa requiere en una posición.
Por último, hemos conseguido crear una herramienta integral que ayuda a nuestros clientes a gestionar, no sólo una bolsa de empleo, sino también toda la parte de evaluación, orientación y desarrollo profesional, poniendo como decía al talento en el centro y ofreciendo una información de valor incalculable, curiosamente lo que hoy las empresas más persiguen: habilidades, competencias, potencial; más allá de los propios conocimientos técnicos, experiencias anteriores o incluso formación.
Son ya más de 50 universidades, centros de formación y empresas que han usado nuestra tecnología, varios millones de usuarios los que han pasado por nuestras plataformas y nos sentimos orgullosos de seguir creciendo en un sector donde ya había players muy asentados. ¿Qué tecnologías os permiten ofrecer día a día vuestro servicio de gestión de talento?
Taalentfy es un equipo de apasionados de la tecnología y los recursos humanos, en concreto en todo lo que tiene que ver con el desarrollo, gestión y empleabilidad del talento.
Nosotros venimos trabajando en sistemas de IA desde nuestro nacimiento, de hecho casi lo primero que hicimos fue desarrollar un proyecto de I+D+i durante casi 3 años, para dotar de inteligencia a partes muy estratégicas de nuestra tecnología.
De esta forma a día de hoy contamos con capas de inteligencia en nuestros sistemas de evaluación, en nuestra ontología o, como lo llamamos, neurona de conocimientos y en los motores de recomendación y cálculos de afinidad.
Ahora con la IA generativa, ChatGPT y demás, se nos abren nuevos caminos para seguir explorando cómo dotar de más inteligencia a nuestra tecnología y para ello dedicaremos gran parte de nuestros recursos durante los próximos dos años.
Otras tecnologías ya menos “de moda” pero que nos permiten ofrecer nuestros servicios pueden ser el Big Data, Cloud Computing, tecnologías para la ciberseguridad, Machine learning,… aunque es cierto que nunca le dimos mayor importancia a las tecnologías en sí para construir nuestra propuesta de valor, sino que lo hemos visto siempre como un medio o herramienta. Nuestra propuesta de valor se construye desde el propio valor que somos capaces de aportarle a nuestros clientes y usuarios y cómo les facilita la vida en su día a día, en todo lo que tiene que ver con el desarrollo y empleabilidad. Comenzasteis hace más de seis años y en los dos últimos habéis impulsado vuestro negocio muchísimo. ¿Cuál es la clave para llegar a multiplicar x6 la facturación?
Sin duda nuestro pivote, el enriquecimiento del porfolio de servicios, que nos permitió comenzar a trabajar con un gran número de nuevos clientes, tanto en España como en Latinoamérica, además de los clientes recurrentes con los que venimos trabajando de años atrás. El modelo de negocio y tecnología que utilizamos nos ha permitido multiplicar el número de clientes con los que trabajamos sin la necesidad de crecer de forma proporcional el equipo. También destacar que llegamos en un momento clave, donde supimos aportar una solución innovadora a la que ya daban otros players más “veteranos”, que encajó muy bien en el mercado y que nos permitió crecer de forma muy rápida, pero a la vez sólida. Seguimos creciendo año a año y para 2023 esperamos volver a multiplicar, esta vez x2.
¿Conoces Banktrack? Esta startup ayuda a sus clientes a llevar el día a día de sus estados financieros. La idea es que, de un vistazo, puedan revisar toda su información financiera. Hoy hablamos con Carlos Pérez González, cofundador de la empresa, para descubrir más sobre el éxito de Banktrack.
¿Cómo prosperan las pequeñas empresas en un entorno competitivo? Hablamos con dos empresarios que nos cuentan sus impresiones, lo que han aprendido de la pequeña empresa y los mejores consejos para los recién llegados.
La Ciberseguridad se ha convertido en una de las mayores preocupaciones de las pymes y autónomos españolas por el impacto y las consecuencias tan negativas que podría tener recibir un posible ciberataque para sus negocios. Por eso en nuestro blog hemos querido recopilar una selección con los mejores podcast sobre ciberseguridad y seguridad informática para que aprendas cómo proteger bien tu empresa frente a posibles ataques en internet y en el mundo digital.
