Nuestra política de privacidad y cookies

• “nosotros/nuestro” significa Vodafone;
• “tercero” significa una tercera persona o entidad distinta de ti y de Vodafone; y
• “entidades de Grupo Vodafone en España” significa Vodafone España S.A.U., Vodafone ONO S.A.U., Vodafone Servicios, S.L.U., y Vodafone Holdings Europe y cualquier sociedad en la que Vodafone Holdings Europe, S.L.U., posea (directa o indirectamente) el 30% o más del capital social emitido.

• Compras o utilizas cualquiera de nuestros productos y servicios;
• Utilizas nuestra red u otros productos y servicios de Vodafone;
• Te registras para solicitar información sobre un producto o servicio específico o para contratarlo o usarlo;
• Te subscribes a boletines, alertas u otros servicios;
• Te pones en contacto con nosotros a través de nuestros canales;
• Participas en un concurso, sorteo o encuesta;
•  Visitas o navegas por nuestro Sitio Web u otros sitios web del Grupo Vodafone en España, a través del uso de cookies (pequeños archivos de texto almacenados en tu navegador) u otras tecnologías como web beacons (pequeños archivos de imagen utilizados para conocer la navegación realizada en nuestro sitio web). Para más detalle sobre el uso que hacemos de las cookies y cómo rechazar la instalación, consulta la Política de Cookies de nuestro Sitio Web.;
• Has dado tu permiso a terceras compañías, tales como nuestros colaboradores o proveedores para compartir información tuya con nosotros;
• Cuando tu información esté disponible pública y legalmente esté permitido su uso; o
• Si eres cliente de algún negocio o entidad que adquirimos.

• Tus datos identificativos y de contacto, tales como nombre, dirección, documento de identidad, número de teléfono y/o móvil, fecha de nacimiento, y dirección de correo electrónico;
• Tu información de tarjeta de crédito o débito, información sobre tu cuenta y otra información bancaria – por ejemplo, tendrás que darnos esta información cuando te des de alta como cliente, recopilaremos los datos necesarios para procesar el pago que corresponda en función de los productos y/o servicios adquiridos.
• Tus datos de tráfico. Estos son datos que vemos para proporcionarte conectividad como los números a los que llamas, el tiempo y duración de la llamada o la cantidad de datos que estás usando;
• Tus datos de localización. Esto puede ser preciso cuando utilizas datos del Sistema de Posicionamiento Global (GPS) o localización a través de celdas y puntos de acceso Wi-Fi cercanos y nos permite prestarte servicios basados en tu ubicación. De una forma menos precisa, podemos saber tu ubicación conociendo tu dirección IP o datos como tu código postal o ciudad;
• Tus datos relativos a los movimientos de portabilidad de las líneas.
• Tus datos obtenidos a través de un contacto que realices con nosotros y que consten en la grabación de la llamada que realices a uno de nuestros canales de atención al cliente (como identificadores en redes sociales), o si usas un chat en vivo para resolución de incidencias, si mandas un correo electrónico o una carta, si utilizas aplicaciones de mensajería de terceros para contactarnos, en cuyo caso es posible que estos traten tus datos personales por lo que te recomendamos que consultes su política de privacidad, o cualquier otra vía de contacto que Vodafone pueda poner a tu disposición para contactar con nosotros;
•  La información de tu cuenta como cliente, como las fechas de pago de facturas adeudadas o recibidas, fechas de alta y baja en los servicios, suscripciones a servicios que utilices, información relacionada con tu cuenta o accesible desde Mi Vodafone;
• La información de credenciales como contraseñas de acceso y nombres de usuario para acceder a nuestras cuentas y servicios;
• Tus preferencias para determinados productos, servicios y actividades de estilo de vida en el caso de que nos los hagas saber;
• Información recabada a través de cookies y otras tecnologías similares, incluso con fines publicitarios. Puedes consultar nuestra Política de Cookies para más información.
• Tu historial de navegación. Si has dado tu permiso para ello, Vodafone recopila las categorías de los sitios web por los que has navegado, tu móvil, dispositivo o PC, por ejemplo, sobre deportes, música o noticias. Sin embargo, no tenemos un historial de los sitios por los que navegas, ya que solo se almacena por un corto periodo de tiempo para permitir la conexión. Utilizamos esta información para enviarte comunicaciones comerciales personalizadas o mostrarte publicidad personalizada si nos has dado tu consentimiento. Puedes configurar tus cookies para que no te mostremos publicidad personalizada en base a tu navegación, así como configurar tus preferencias de privacidad para no recibir comunicaciones comerciales.
• La información que obtenemos de otras fuentes, tales como agencias de crédito, agencias de prevención de fraude y de otros proveedores de datos. Esto incluye datos demográficos, datos basados en el interés y comportamiento de navegación en Internet.
• nformación que nos compartes de tu dispositivo conectado cuando lo asocias a tu dispositivo móvil.

• La calidad de servicio que recibes, por ejemplo, fallos de red o servicio y otros eventos que puedan afectar nuestros servicios de red u otros;
• Detalles de tu uso de los servicios o productos específicos, como: o Para poder proporcionarte nuestro servicio de televisión y para mejorarlo continuamente, necesitamos recopilar información sobre lo que ves (lo que puede incluir anuncios publicitarios), cuánto tiempo ves un programa y lo que has hecho, como pausar, grabar, reenviar rápidamente, etc.
• Cada vez que utilizas tu teléfono móvil o tu número fijo se guarda un registro. Esto incluye el número al que has llamado o enviado un SMS o MMS, la duración, fecha y hora de esa llamada, SMS o MMS y tu ubicación aproximada en el momento en que se produce la comunicación (según la ubicación de la celda más cercana desde la que envió esa llamada o mensaje) (estos últimos en el caso de telefonía móvil). Lo mismo también se graba cada vez que recibes una llamada o mensaje entrante. Sin embargo, tienes que saber que no conocemos el contenido de dichas llamadas o mensajes.

• •Procesar el pedido de los productos y servicios que nos has comprado y mantenerte informado del progreso de tu pedido;
• Proporcionarte el producto y/o servicio correspondiente, mantenerlo y gestionar la relación comercial. Esto puede incluir servicios de terceros no recogidos en tu contrato con nosotros (por ejemplo, Wirecard o Paypal) por lo que deberás revisar los términos y condiciones proporcionados por dichos terceros.

• Para facturarte o cobrarte por el uso de nuestros productos y servicios;
• Contactarte si la información de facturación que nos proporcionaste no está actualizada, va a caducar o no podemos aceptar el pago;
• Responder a cualquier pregunta o inquietud que puedas tener sobre nuestra red, productos o servicios.
• Atención al cliente, gestión de incidencias y averías relacionadas con los servicios y/o productos contratados, a través de cualquiera de los canales de comunicación habilitados de contacto autorizados por Vodafone incluyendo redes sociales y herramientas de mensajería que Vodafone pueda poner a disposición de los clientes o usuarios, como los chats.
• Además, se podrán llevar a cabo análisis de las gestiones realizadas durante la interlocución con los canales de Atención al cliente de Vodafone a través de grabaciones de las llamadas con fines de calidad y mejora de la atención comercial y conocer la satisfacción de los clientes o usuarios.

• Nos pondremos en contacto contigo para mantenerte actualizado con información sobre los productos y servicios que tienes con nosotros. Como en los casos de cambios en nuestros términos y condiciones, actualizaciones del plan de precios, información sobre la mejor tarifa, uso de datos, roaming o interrupciones del servicio. Podremos ponernos en contacto contigo para esta finalidad mediante cualquier medio de comunicación, incluido electrónicos o aplicaciones de mensajería de terceros.

• Mejorar tu experiencia de roaming, para asegurar que estamos cumpliendo con nuestros compromisos sobre uso razonable, detectar y resolver el uso fraudulento de nuestras redes (y nuestras redes de roaming asociadas) y resolver problemas técnicos que puedas estar experimentado.
• Comprender cómo funciona nuestro servicio de roaming, si se realiza según lo previsto o si es necesario introducir mejoras.

• Recopilamos información anónima, no asociada a su titular y agregada para mejorar el servicio.

• Para proteger nuestras redes y gestionar los volúmenes de llamadas, mensajes de textos, detectar fallos y errores técnicos en la transmisión de las comunicaciones electrónicas, mantener su seguridad y otros usos de nuestras redes. Así, podemos identificar los picos de uso para tratar de garantizar que las redes puedan soportar el volumen existente en esos momentos.
• Para comprender cómo utilizas nuestras redes, productos y servicios. De esta manera podemos tratar de revisar, desarrollar productos y servicios más interesantes y relevantes.

• Vodafone lleva a cabo una comprobación de tu solvencia antes de que contrates nuestros productos y servicios mediante el acceso a sistemas de información crediticia (Asnef, gestionado por Equifax Ibérica, S.L. y Badexcug gestionado por Experian Bureau de Crédito, S.A.). Estas comprobaciones se pueden seguir haciendo durante la relación contractual y si contratas un nuevo producto y/o servicio.
• Usaremos también tu información personal para verificar tu identidad, para que puedas acceder a tu cuenta personal y para que puedas gestionar dicha cuenta. Podremos verificar tu identidad utilizando tecnologías que permitan asegurar la correcta identificación de nuestros clientes. En este proceso de verificación podremos solicitarte datos que nos permitan verificar que el solicitante de los productos y/o servicios eres tú.

• En el caso de que seas nuestro cliente, Vodafone tiene interés legítimo en mantenerte informado sobre los nuevos productos y servicios de Vodafone; podremos enviarte boletines informativos, invitarte a participar en una encuesta o informarte sobre promociones, sorteos o concursos. Adaptamos estos mensajes en función de los tipos de productos y servicios que has contratado.

• •Nos pondremos en contacto contigo por correo postal o electrónico, teléfono o avisos push a través de nuestras aplicaciones, o cualquier medio de comunicación (teléfono, email, SMS y/o cualquier otra aplicación de mensajería instantánea existente) durante la vigencia del contrato y posteriormente;

• Usamos una variedad de métodos analíticos incluyendo lo que comúnmente se conoce como “Big Data”. Big Data es una técnica matemática que permite analizar grandes volúmenes de datos para encontrar los patrones y tendencias hasta ahora no reveladas. En Vodafone nos tomamos muy en serio este tipo de análisis que se rige por la máxima de total cumplimiento de la normativa vigente y por el respeto al principio de transparencia, contamos con un proceso estricto para estos casos que requiere comprobaciones previas sobre el cumplimiento de la normativa, así como normas estrictas que garantizan la anonimización previa de la información personal. Así, en estos análisis utilizamos únicamente datos anonimizados y agregados de manera que no es posible asociar dicha información con ninguno de nuestros clientes.
  
  
  En nuestro servicio de Big Data Vodafone Analytics facilitamos informes anónimos y agregados obtenidos tras los análisis de Big Data a terceras entidades que nos lo solicitan y te aseguramos que estas terceras entidades no pueden vincular dicha información contigo ni con el resto de nuestros clientes. Para facilitarles dicho reporte debe tratarse de una información generada con al menos 15 registros como exigencia ineludible.
   
• Nuestra política para estas iniciativas pretende ir aún más lejos de lo exigido en la normativa y, en aras de cumplir con nuestro deber de transparencia, exige la obligación de facilitarte la posibilidad de que puedas manifestar tu deseo para que tus datos no se tengan en cuenta en iniciativas de Big Data, lo cual puedes llevar a cabo a través de la herramienta Permisos y Preferencias, o en el momento de la contratación de los servicios.
• Utilizamos nuestros análisis para:
  • Investigación de mercado y para llevar a cabo investigaciones y análisis estadísticos incluyendo la monitorización de cómo los clientes utilizan nuestras redes, productos y servicios de forma anónima o personal;
  • Proporcionar informes agregados y anonimizados a terceros. Dichos informes no contienen información que pueda identificarte como individuo.  

• Podremos tratar tus datos personales a los que tengamos acceso durante la contratación y provisión de nuestros productos y/o servicios con el fin de prevenir el fraude e investigar usos o comportamientos no permitidos según las condiciones establecidas para dichos productos y/o servicios, así como la contratación irregular.
• Asimismo, con la finalidad de prevenir el fraude en solicitudes de contratación, y durante el proceso de aprobación de la contratación de nuestros productos y/o servicios, podremos consultar e incorporar los datos recabados en el contrato en ficheros específicos para la detección de información potencialmente fraudulenta.
• Trataremos tu tráfico de datos con el fin de protegernos y detectar posibles fraudes, detectar malos usos o daños contra nuestras redes, recuperar deudas abiertas con nosotros por el uso de nuestros productos y/o servicios.
• Cuando usas aplicaciones o servicios de otras empresas que utilizan capacidades de Open Gateway en las que Vodafone, como compañía de telecomunicaciones, participa, podremos compartir información con las entidades con las que se haya llegado a un acuerdo de colaboración para reforzar tu seguridad y protegerte frente a prácticas fraudulentas como operaciones bancarias no autorizadas y/o evitar suplantaciones de identidad.  

• Podemos personalizar nuestros mensajes utilizando información relativa al uso de los servicios, información de tu localización e información de tu navegación, tráfico y facturación, siempre que nos hayas autorizado expresamente a ello;
• Si nos has autorizado expresamente, también nos pondremos en contacto contigo para informarte sobre los productos y servicios de empresas del Grupo Vodafone en España y/o de terceras empresas con las que Vodafone haya llegado a un acuerdo, pertenecientes a distintos sectores de actividad como el financiero, ocio, gran consumo, automoción, seguros, educación, energía, sanitario, ONGs, Administraciones Públicas y telecomunicaciones;  
• Compartir tus datos con empresas del Grupo Vodafone en España con el fin de remitirte ofertas de productos y servicios Vodafone distintos a los que tengas contratados y que sean de tu interés por cualquier medio, incluido el telefónico, electrónicos o digitales.
• Nos pondremos en contacto contigo por correo postal o electrónico, teléfono o avisos push a través de nuestras aplicaciones, o cualquier medio de comunicación (teléfono, email, SMS y/o cualquier otra aplicación de mensajería instantánea existente) durante la vigencia del contrato y posteriormente;  

• Para poder facilitarte información comercial relevante para ti, podrás visualizar publicidad dirigida en línea basada en el uso de cookies siempre y cuando lo hayas consentido expresamente. Esto se conoce como publicidad basada en intereses. Puede darse en nuestro Sitio Web, en sitios web de otras compañías del Grupo Vodafone en España, de organizaciones y de otros medios de comunicación online como las redes sociales. También podemos combinar los datos recopilados a través de las cookies con otros datos que hemos recopilado. Si no deseas que la información que obtenemos a través de las cookies sea utilizada, consulta nuestra Política de Cookies para excluirlas.
• Recuerde que la exclusión voluntaria de la publicidad basada en intereses no impedirá que los anuncios se muestren – pero no se adaptarán a sus intereses.
• Vodafone ha llegado a acuerdos con entidades como Facebook o Google para la realización de este tipo de actividades de publicidad online con las que se compartiría información pseudonimizada en el caso de que hayas prestado tu consentimiento.

• Compañías del Grupo Vodafone en España, principalmente con finalidades de reporte interno, gestión comercial y aquellas que sean necesarias entre los corresponsables del tratamiento para gestionar correctamente la prestación de los servicios de Vodafone. Adicionalmente, en aquellos casos en los que nos hayas otorgado tu consentimiento compartiremos tus datos personales de cliente con empresas del Grupo Vodafone en España con el fin de remitirte ofertas de productos y servicios Vodafone distintos a los que tengas contratados y que sean de tu interés, prestados por dichas empresas, por cualquier medio, incluido el telefónico, electrónicos o digitales;
• Agentes involucrados en distribuir los productos y servicios que has solicitado o usado;
• Compañías que Vodafone ha contratado o colabora con ellas para la prestación de los servicios de Vodafone o para Vodafone;
• Agencias de sistemas de información crediticia, prevención de fraude o calificación de negocios, o cualquier otro tipo de agencias de calificación del crédito o entidades financieras;
• Agencias de recobro de deuda o cualquier otro tipo de agencias de recuperación de deudas;
• Jueces y tribunales, organismos gubernamentales u otro tipo de autoridades públicas en caso de obligación o autorización legal;
• Terceros donde una divulgación de este tipo es necesaria para cumplir con la ley aplicable u otros requisitos legales o judiciales;
• Los Servicios de Emergencia (si hace una llamada de emergencia), incluyendo tu localización aproximada;
• Terceros para promociones conjuntas. Dichos terceros serán responsables de cumplir todas las leyes de privacidad aplicables, en el caso de que nos hayas autorizado a ello;
• Terceras empresas, cuando te des de alta en su servicio y les hayas dado consentimiento para divulgar tu información con fines de autenticación y prevención del fraude.
• Terceros anunciantes, como Facebook o Google, para mostrarte anuncios en línea, en el caso de que hayas prestado tu consentimiento.

• Comunicaremos tu información, de manera razonable, con el fin de protegernos contra el fraude, defender nuestros derechos o nuestras propiedades o proteger los intereses de nuestros clientes.
• Podremos comunicar también tu información para cumplir con nuestras obligaciones para con los requerimientos legales de las autoridades. Tus datos personales solo serán proporcionados cuando estemos obligados a ello de acuerdo con la ley y a una evaluación exhaustiva de todos los requerimientos legales.

Es posible que necesitemos transferir tu información a proveedores de servicios en países que se encuentran fuera de la Comunidad Económica Europea (CEE). La CEE está formada por los países pertenecientes a la Unión Europea, además de Suiza, Islandia, Liechtenstein y Noruega: se considera que cuentan con leyes equivalente en materia de protección de datos y privacidad. Este tipo de transferencias de datos pueden suceder si nuestros servidores (es decir, donde almacenamos datos) o nuestros proveedores de servicios están situados en países no pertenecientes a la CEE, o si usas nuestros servicios y productos durante visitas a países no pertenecientes a la CEE.

Si Vodafone manda tu información a un país que no forma parte de la CEE y no cuenta con un nivel de protección legal equivalente en materia de protección de datos y privacidad, nos aseguraremos de la existencia de un contrato apropiado que cubra la transferencia de datos con las cláusulas contractuales tipo, respetando las disposiciones de las decisiones vigentes de la Comisión Europea. Además, si se considera que el país no tiene leyes equivalentes a los estándares de protección de datos de la UE, pediremos al tercero que entre en un acuerdo legal que refleje dichos estándares.
Los países a los que Vodafone puede transferir tus datos personales son, para actividades de call center: Colombia, Perú y Marruecos; para servicios de soporte a procesos internos de la compañía: Egipto e India.

Almacenaremos tu información durante el tiempo necesario de conformidad con las finalidades para las que se hayan recabado los datos, así como durante el tiempo marcado por ley Como regla general, una vez que hayas dejado de ser cliente de Vodafone conservaremos tu información por un periodo de seis (6) años. Los datos relacionados con tu tráfico y localización (datos generados en tus llamadas telefónicas y navegación) los mantendremos por un periodo máximo de doce (12) meses desde que se generaron y exclusivamente para dar respuesta a posibles requerimientos judiciales en cumplimiento de la Ley 25/2007 de conservación de datos relativos a las comunicaciones electrónicas y a las redes públicas de comunicaciones.

Podremos contactar contigo sobre servicios ofrecidos por Vodafone durante este tiempo si no te has excluido de manera voluntaria de recibir cualquier tipo de comunicación comercial por nuestra parte.

Los datos serán eliminados, bloqueados o anonimizados una vez transcurridos los plazos legales, según sea aplicable y en cumplimiento de la legislación vigente en cada momento.

Contamos con equipos de seguridad especializados que revisan y mejoran, de forma constante, nuestras medidas de seguridad para proteger tu información personal de accesos no autorizados, pérdida accidental, revelación o destrucción.

Las comunicaciones a través de Internet (como los correos electrónicos) no están asegurados a no ser que hayan sido cifrados. Tus comunicaciones pueden pasar a través de un número indeterminado de países antes de ser entregadas, dada la naturaleza del propio Internet.

No podemos aceptar ningún tipo de responsabilidad en caso de acceso no autorizado o pérdida de información personal que esté fuera de nuestro control.

Nunca te solicitaremos ningún tipo de información personal a través de internet por un medio de comunicación no oficial. Eres responsable de mantener segura tanto tu información personal como la información de tu cuenta, así como de no compartirla con otros. Ante cualquier duda, por favor contacta con nosotros antes de facilitar tu información.

Nuestro Sitio Web puede proveer enlaces a páginas web de terceros. No somos responsables de la seguridad ni del contenido de sus páginas web. Asegúrate de leer la política de privacidad y la política de cookies de dichas compañías antes de usar o introducir información personal en sus páginas web.

Se aplica lo mismo a cualquier página web o contenido de terceros a los que te conectas para usar nuestros productos y servicios.

Puedes elegir divulgar tu información de ciertas maneras, como plugins de redes sociales (incluyendo aquellos ofrecidos por Google, Facebook, Twitter o Pinterest) o usando servicios de terceros que te permitan publicar críticas u otro tipo de información públicamente. Un tercero podría usar dicha información. Los plugins y aplicaciones de redes sociales son operados por la propia red social y están sujetos a sus propios términos de uso y políticas de privacidad y de cookies. Deberías asegurarte de que estás familiarizado con dichos términos.

A continuación, te explicamos los derechos en materia de protección de datos que te asisten y cómo puedes ejercitarlos:

Derecho de acceso
El titular tiene derecho a solicitar una copia de los datos personales que Vodafone guarda de ti.

Derecho de rectificación
Tienes derecho a rectificar información guardada sobre ti si ésta no es precisa. Si la información que almacenamos es inexacta o imprecisa, puedes conectarte a ‘Mi Vodafone’ para actualizarla.

Derecho de supresión
Vodafone trata tus datos solo el tiempo que es necesario para las finalidades previstas. En algunas circunstancias, tienes el derecho a solicitar la supresión de tus datos personales que tenemos guardados y por lo tanto que no se sigan tratando. Estos datos se conservarán bloqueados y accesibles únicamente por determinadas personas para el caso de que los necesitemos para atender alguna reclamación o responder de nuestras obligaciones, tal y como regula la legislación vigente en materia de protección de datos.

Derecho de oposición
Tienes el derecho, en algunas circunstancias, a oponerte al tratamiento de tu información personal por parte de Vodafone.

Derecho de limitación
Tienes derecho a solicitar la limitación del tratamiento de tus datos de manera que Vodafone pueda almacenar tus datos, pero no usarlos. Este derecho solo puede ejercerse en determinadas circunstancias como:

• que nos informes de la inexactitud tus datos personales, durante el plazo que necesitemos para verificar la exactitud de los mismos;
• que el tratamiento sea ilícito y no quieras que borremos tus datos personales;
• que te hayas opuesto a algún tratamiento que Vodafone realiza basándose en interés legítimo, durante el plazo que necesitamos para verificar que tu derecho prevalece sobre dicho interés;
• que Vodafone ya no necesite los datos personales para los fines del tratamiento, pero tú los necesites para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones;

• Contacta con nuestro equipo de Servicios al Cliente;
• Pincha en el enlace de bajas del final de un correo electrónico o mensaje de texto publicitario para cancelar tu suscripción;
• Si recibes una llamada publicitaria, díselo al agente con el que estás hablando.
• Deshabilita las notificaciones ‘push’ en nuestras Apps, incluyendo los mensajes comerciales, en cualquier momento. Para ello, cambia la configuración de notificaciones de tu dispositivo o desinstala la aplicación;

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