Saltar al contenido principal

04 de junio de 2024 - Tiempo de lectura 5 min

Mensajería RCS, la versión vitaminada de los SMS


Una nueva tecnología de 2007 que estaba dormida

Fue en el lejano 2008 cuando la Asociación GSM (GSMA) adoptó una iniciativa industrial que había surgido un año antes y que se denominó Rich Communication Suite. Tras la investigación y desarrollo inicial y sucesivas versiones y pruebas, en noviembre de 2016 se publicó el denominado Perfil Universal de la GSMA, como especificación única que garantice lo que podríamos considerar un estándar que permita a cualquier operadora la interconexión con otras. Así, al año siguiente ya había 47 operadores móviles, 11 fabricantes y dos proveedores de sistemas operativos, ni más ni menos que Google y Microsoft.

El primer fabricante en ofrecer esa tecnología fue Samsung en 2012. Actualmente, se han ido mejorando sus características para ir adaptándose a los nuevos requerimientos, como el cifrado extremo a extremo y, aunque hasta ahora se trataba de un protocolo exclusivo para Android, las últimas noticias de 2024 son que Apple también planea adoptar la mensajería RSC en sus dispositivos. Además, la compatibilidad con este tipo de mensajería es opcional en 4G, pero obligatoria en redes y dispositivos 5G, por lo que podemos decir que estamos en la cuenta atrás para su implantación. ¿Pero de qué se trata entonces y qué ventajas tiene?
 

Mensajería móvil con prestaciones de app y entornos web

La mensajería RCS (Rich Communication Services) es un estándar innovador diseñado para potenciar la comunicación en dispositivos móviles. A diferencia de los mensajes de texto convencionales (SMS), el RCS ofrece funcionalidades avanzadas que se asemejan a las características de aplicaciones populares de mensajería, como WhatsApp o iMessage.

Desarrollado como un estándar de la industria por el GSMA, el RCS permite a los usuarios enviar mensajes enriquecidos, que van más allá del texto plano, al tiempo que ofrece una serie de características adicionales como confirmaciones de entrega, indicadores de escritura, intercambio de archivos multimedia de alta calidad, chats grupales mejorados y mucho más:

  • Contenido Multimedia: El RCS permite compartir fotos, videos, notas de voz y otros tipos de contenido multimedia directamente desde la aplicación de mensajes del teléfono, sin requerir aplicaciones de terceros.
  • Interacción en Grupo: Al igual que en WhatsApp, puedes crear grupos de chat y comunicarte con varias personas al mismo tiempo.
  • Emojis, Stickers y Más: El RCS admite emojis, stickers y otros elementos visuales para enriquecer tus conversaciones.
  • Entrega de Recibos: Puedes recibir confirmaciones de entrega y lectura de tus mensajes.
  • Integración con Empresas: Las empresas pueden utilizar RCS para enviar notificaciones, recibos de compra y otros mensajes relevantes a sus clientes.

Tecnología detrás de RCS

RCS (Servicios de Comunicaciones Enriquecidas) se basa en la tecnología IP (Protocolo de Internet), lo que significa que utiliza la conexión a Internet de los dispositivos móviles para enviar y recibir mensajes. Esto permite una mayor flexibilidad y riqueza en la comunicación, ya que no está limitada por las restricciones de los mensajes SMS tradicionales, que dependen de las redes de telefonía móvil.

Ventajas de RCS sobre SMS

La principal ventaja de RCS sobre los SMS tradicionales radica en su capacidad para ofrecer una experiencia de mensajería más completa y moderna. Mientras que los SMS son limitados en cuanto a formato y funcionalidad, los mensajes RCS permiten una gama mucho más amplia de contenido, incluyendo imágenes, videos, audio, ubicaciones y más. Además, RCS ofrece funciones avanzadas como la capacidad de ver cuando alguien está escribiendo, recibir confirmaciones de lectura y entrega, y participar en chats grupales mejorados.

Esta mayor capacidad de la tecnología RCS le permite además mejorar la seguridad en las comunicaciones al poder certificar la identidad del emisor, a diferencia de lo que ocurre con los SMS. Esto se traduce en la protección sobre prácticas fraudulentas como el smishing, una forma de phising mediante la cual los ciberdelincuentes consiguen robar información privada para suplantarle en registros de apps y webs, o realizar cargos económicos en cuentas corrientes o tarjetas de crédito haciéndose pasar por el usuario que ha abierto un SMS que parece proceder de un emisor fiable.

Otra ventaja clave es la integración con los servicios en la nube y otras aplicaciones. Los mensajes RCS pueden estar vinculados a servicios como Google Maps para compartir ubicaciones en tiempo real, o a plataformas de comercio electrónico para realizar compras directamente desde el chat. Esto convierte a RCS en una herramienta poderosa tanto para la comunicación personal como para el comercio electrónico y el marketing.

¿Qué podrás hacer con la mensajería RCS?

Como ocurre con cada nueva tecnología o herramienta, los límites de su uso los pone la imaginación. Los propios usuarios encontrarán nuevas formas de comunicarse gracias a ellos, y empresas de todos los sectores la aprovecharán para lanzar nuevos productos y servicios. de momento, podemos contarte algunas ideas que ya se están experimentando o proponiendo:

  • Chat de grupo mejorado: Los grupos de chat en RCS permiten una experiencia más interactiva y dinámica. Los usuarios pueden ver quién está en línea, compartir archivos multimedia y coordinar eventos de manera más eficiente.
  • Interacciones comerciales: Las empresas pueden utilizar RCS para interactuar con sus clientes de manera más efectiva. Por ejemplo, una aerolínea podría enviar notificaciones de vuelo en tiempo real, permitiendo a los pasajeros realizar el check-in y recibir actualizaciones de estado directamente a través del chat.
  • Servicio al cliente: RCS también puede utilizarse como una herramienta para el servicio al cliente. Las empresas pueden ofrecer soporte en tiempo real a través de chats enriquecidos, incluyendo la capacidad de compartir imágenes o videos para resolver problemas de manera más rápida y eficiente o gestionar confirmaciones de citas.
Marketing personalizado: Los mensajes RCS ofrecen nuevas oportunidades para el marketing personalizado. Las marcas pueden enviar mensajes interactivos con imágenes y videos, permitiendo una mayor participación por parte de los usuarios y una experiencia de compra más fluida. Por supuesto, campañas promocionales, cupones y ofertas especiales.

En el momento de terminar estas líneas, aún no es posible enviar un mensaje RCS desde la mayoría de dispositivos, pero pronto llegarán y nos acostumbraremos a su uso y ventajas. Y con seguridad, empresas de todo tipo encontrarán aplicaciones y servicios con los que mejorar sus comunicaciones y servicios a los clientes y proveedores. Si quieres estar puntualmente informado de los avances de esta tecnología y cómo la mensajería puede impulsar tu negocio, aquí tendrás siempre las últimas noticias.

Si quieres estar puntualmente informado de los avances de esta tecnología y cómo la mensajería puede impulsar tu negocio, aquí tendrás siempre las últimas noticias.

Etiquetas relacionadas:

Compartir artículo:

Descargar artículo en PDF

Últimos artículos y novedades

Ver todos los artículos