Cuando reparamos tu dispositivo nos comprometemos a:

• Repararlo en un máximo 5 días laborables. Para Canarias, Ceuta y Melilla, 7 días laborables.
• Entregarte un terminal de sustitución sin coste adicional, mientras dure la reparación del tuyo.
• La reparación es oficial y pasará todos los test marcados por el fabricante.
• Informarte de todo el proceso por email y SMS
• Entregarte un informe técnico detallado al finalizar la reparación por los técnicos oficiales.
• Darte una garantía de reparación de 3 meses.

El plazo para ejercer la garantía legal ante Vodafone es de 3 años (2 años si lo adquiriste el dispositivo antes del 1 de enero de 2022), y empieza a contar desde la fecha que aparece en la factura de compra, o bien en el albarán, si la entrega es posterior a la compra del dispositivo.

Las reparaciones en garantía cubren los datos funcionales del dispositivo, por tanto, el mal uso por parte del cliente y daños cosméticos (roturas, caídas, infiltración de líquidos, etc) quedan excluidos de la garantía legal.

Es necesario adjuntar siempre, junto el dispositivo averiado, la factura de compra del equipo donde se visualice el IMEI del dispositivo. Si no la tienes a mano, puedes descargarla en cualquier momento en tu área personal Mi Vodafone. Para ello solo tienes que acceder desde el menú derecho, si utilizas un ordenador el menú lo encontrarás a la izquierda, a "Facturas" > "Facturas de dispositivos".

Si no entregas esta documentación, será el Servicio Técnico quien determine si el equipo se encuentra en garantía o no dependiendo de la fecha de lanzamiento del dispositivo.

Los daños cosméticos no están cubiertos por la garantía, cualquier tipo de rotura (pantalla, trasera, cámara, conectores, etc), infiltración de líquidos o equipos expuestos a ambientes con alta humedad, abrasiones o cualquier mal uso del cliente.

Además, si tu terminal tiene más de 2 años (si lo compraste antes del 1/01/2022) o más de 3 años (si lo compraste a partir del 01/01/2023) tanto los daños cosméticos como funcionales están fuera de garantía y, por lo tanto, la reparación tiene un coste.

Solicita la reparación a través de la opción Solicita Reparación indicando el síntoma de avería del dispositivo (puedes indicar de 1 a 3 síntomas) el modelo e IMEI del equipo. Para finalizar el proceso, tendrás que indicar tus datos personales y la dirección deseada para la recogida y entrega del dispositivo reparado.

Una vez cursada la solicitud, recibirás varias comunicaciones con las instrucciones de preparación del equipo, plazos, legales y código de la solicitud de la reparación e información de la empresa de transporte.
 

Tras realizar la solicitud de reparación, recibirás un correo electrónico con la confirmación de la solicitud donde se mostrará el número de reparación y un SMS. A parte, recibirás un segundo correo electrónico con las instrucciones de preparación del equipo para entregárselo al transportista. Durante el proceso de reparación recibirás SMS informativos (de la agencia de transporte, resultado de reparación o cuando el equipo ya está de vuelta reparado).
 

Si deseas terminal de sustitución, tienes que indicarlo en la solicitud de reparación, es un servicio gratuito. El terminal que te prestamos se entregará en el mismo momento en la recogida del equipo averiado.

Debes hacer un correcto uso del terminal de sustitución y devolvérnoslo en el mismo estado de la entrega y devolvérnoslo cuando te entreguemos tu dispositivo reparado. El terminal de préstamo tiene una fianza asociada, se cobrará dicho importe si no lo devuelves en un plazo máximo de 30 días o no lo devuelves en perfecto estado.
 

Antes de enviar un equipo a reparar de la marca Apple, tienes que desactivar la función FMI (Find my iPhone), de lo contrario, no podremos acceder al equipo y lo devolveremos sin reparar.

Puedes consultar los pasos a seguir AQUÍ (enlace a la pag de Apple: Desactivar la función Encontrar en el iPhone - Soporte técnico de Apple (US)
 

El coste indicado en la solicitud es el correspondiente al síntoma de avería indicado, sin embargo, será siempre el Servicio Técnico Oficial quien determine el coste real de la reparación tras la revisión del dispositivo.

Si tras revisión por el Servicio Técnico, el coste es mayor o inferior al indicado inicialmente, te informaremos por email, SMS y llamada para que aceptes o rechaces la reparación. Si el síntoma del dispositivo se encuentra en garantía, reparación será gratuita.

Si tienes dudas con el presupuesto, contacta con nosotros en el teléfono 91 171 64 29
 

Cuando solicitas una reparación, te enviamos un email con la instrucción para preparar el equipo. Lee atentamente el email ya que se tienen que tener en cuenta puntos sobre el dispositivo.
 

Imprime el albarán (etiqueta de transporte) y pégalo en un lugar visible del paquete que debes entregarle al mensajero.

En el albarán de mensajería se indica la agencia de transporte y puedes hacer seguimiento de la recogida en los links que recibirás por correo electrónico y SMS



 

Para resolver cualquier duda o trasladar una incidencia en el proceso, contacta con nosotros a través del teléfono 91 171 64 29. El horario de atención es de lunes a viernes de 10h a 19h.