Vodafone

Saltar al contingut principal

Canal de denúncies – Speak Up

Speak Up és el canal habilitat per Vodafone perquè els empleats, directius, administradors de les societats del Grup i tercers vinculats (proveïdors, contractistes, accionistes, voluntaris, becaris i personal en formació) puguin comunicar, de manera segura i confidencial, qualsevol informació relacionada amb les societats del Grup que pugui implicar:

  • Incompliments interns: possibles irregularitats o conductes contràries al Codi de Conducta o a qualsevol normativa interna aplicable.
  • Aspectes financers: irregularitats en matèria comptable, auditoria i/o control intern sobre la informació financera.
  • Infraccions legals: actes que poguessin vulnerar la legislació vigent.

Com informar
Si vols comunicar una preocupació de manera confidencial, pots fer-ho a la nostra línia externa Speak Up, disponible 24/7 per telèfon o mitjançant l’aplicació específica.
Aquest canal està dissenyat per a situacions en les quals informar internament no resulti adequat o no sembli l’opció correcta.Totes les persones que treballen per a o amb Vodafone tenen accés a aquest mecanisme segur.
Totes les inquietuds presentades de bona fe estan protegides contra tota forma de represàlia.
 
Important
Aquest portal no és un servei de reclamacions de clients.Per a reclamacions comercials, incidències de facturació, problemes d’infraestructura de xarxa o servei, utilitza aquesta adreça: soporte@vodafone.es.
 
Com presentar la denúncia
  • Per agilitzar la investigació, inclou aquesta informació:
  • Descripció detallada i cronològica dels fets.
  • Lloc o llocs on van passar.
  • Data o període en què van succeir.
  • Persones implicades i, si escau, la societat del Grup Vodafone a Espanya a la qual pertanyen.
  • Àrees de negoci afectades o relacionades.
 
1.Justificant de recepció
S’informarà de la recepció de la denúncia en un termini màxim de 7 dies des que es va rebre.

2.Informació sobre l’estat o resolució
El denunciant ha de rebre una resposta amb l’estat, les mesures previstes o preses i les raons, en un termini màxim de 3 mesos des de la confirmació de recepció.
Si el cas és complex, podria haver-hi una pròrroga.

Procés després de la denúncia
Quan es rep una comunicació, seguim aquests passos:
  1. Assignació del cas: es determina l’àrea responsable (Recursos Humans, Seguretat Corporativa o Legal).
  2. Contacte inicial: ens posarem en contacte amb la persona denunciant (mitjançant el sistema extern amb un PIN) per recopilar informació addicional i explicar els següents passos.
  3. Investigació: si escau, un especialista qualificat durà a terme la investigació i mantindrà informada la persona denunciant durant tot el procés.
  4. Registre transparent: es documentaran totes les actuacions de manera clara i precisa.
Accés
al sistema Tras
enviar la denúncia a través de Speak Up – Vodafone, rebràs un ID i contrasenya, juntament amb un enllaç al canal.Conserva aquestes dades per:
  • Consultar l’estat i resolució de la teva denúncia.
  • Aportar-hi informació addicional.
  • Contactar amb el responsable de l’anàlisi.

Trobaràs més informació sobre el procés aquí.

També pots adreçar-te als canals externs establerts per l’autoritat competent.