eSIM

Puedes activar una eSIM de Vodafone si eres cliente de contrato en cualquier tienda Vodafone, llamando al servicio de Atención al Cliente al 22123, y si vas a contratar Fijo y Móvil desde la Tienda online. En caso de que seas cliente prepago, puedes solicitarlo en cualquier Tienda Vodafone.

Si lo que necesitas es reemplazar tu SIM física por una eSIM acude a cualquier tienda Vodafone o distribuidor oficial, o llama al servicio de Atención al Cliente al 22123. Recuerda que es necesario tener un móvil compatible con eSIM.

En el primer caso, altas nuevas con eSIM, la activación es gratuita y en el segundo, cambio de SIM a eSIM, solicitados en tienda física o distribuidor oficial de Vodafone o llamando al 22123, tiene un coste de 5€, IVA incluido. En ambos casos te permitirá descargar, dependiendo del modelo del móvil, hasta 20 líneas móviles distintas, aunque solo puedes tener una línea activa cada vez, una en la eSIM y otra en la SIM física.

Los pasos para activar una eSIM:

• En tiendas Vodafone, el agente activa la línea y te entregará un código QR para tu eSIM y un código de confirmación de descarga de tu perfil eSIM de 6 dígitos. Si lo has solicitado a través del teléfono 22123 de Atención al Cliente o la tienda Online, recibes el código QR y código de confirmación por email.
• Conecta tu móvil a una red WiFi. Lo necesitarás para poder descargar la eSIM al móvil.
• Escanea el código QR e introduce el código de confirmación (que se requiere para poder iniciar la descarga al teléfono una vez escaneado el QR).
  • iOS: Desde “Ajustes” > “Datos móviles” y seleccionando “Añadir plan de datos móviles”.
  • Android: Desde “Conexiones” o “Redes e Internet” > “Administrador de tarjetas SIM” o “SIM” y seleccionando “Añadir tarifa móvil” o “+” > “Escanear código QR del proveedor”.
  • Una vez escaneado el código QR, e introducido el código de confirmación, se descarga el perfil de la eSIM al teléfono y es necesario activarlo.
• Activa la línea en el móvil siguiendo el itinerario correspondiente según el sistema operativo de tu dispositivo.
  • iOS: Desde “Ajustes”> “Datos móviles” seleccionar la nueva línea y pulsar “activar el servicio activar esta línea”.
  • Android: Desde “Conexiones” o “Redes e Internet” > “Administrador de tarjetas SIM” o “SIM”, seleccionar la línea y pulsar “Usar SIM”.
  • La eSIM tiene el PIN desactivado por defecto para que sea más fácil de descargar y activar en el móvil, pero puedes activarlo una vez hayas instalado la eSIM. Si para una mayor seguridad quieres activar el PIN de tu eSIM, necesitas el código asignado inicialmente. Puedes consultarlo en Mi Vodafone entrando por el menú inferior si entras desde un móvil o por el menú lateral si lo haces desde un ordenador a "Mis productos", selecciona la línea y desde "Mi tarifa", accede por "Ajustes de línea" a "Recupera tu SIM, PIN, PUK" o llamando al servicio de Atención al Cliente al 22123.
• El agente comercial se asegura en el punto de venta de que la eSIM se ha activado correctamente.

• sólo será necesario introducirlo para iniciar la descarga de la eSIM en el teléfono. Una vez descargado, no será necesario introducirlo más veces (si reinicias el teléfono, por ejemplo), salvo que borres la eSIM y la quieras descargar de nuevo, bien sea en ese u otro teléfono (en ese caso te lo pedirá para iniciar la descarga igualmente), y que,
• si se introduce el código de confirmación erróneo 9 veces seguidas, la eSIM se bloquea como medida de seguridad. El mensaje de error que aparece: “No se puede añadir la eSIM, Este código ya no es válido. Ponte en contacto con tu operador para obtener más información”. En ese caso, debes acudir a cualquier tienda física o distribuidor oficial o llama al 22123, para que te lo desbloqueen y te confirmen el código de confirmación.

Si tu número en el móvil antiguo tiene SIM:

Para mover tu número de un móvil antiguo, tanto de prepago como de contrato, a uno nuevo con eSIM, debes acudir a un punto de venta Vodafone o llamar al servicio de Atención al Cliente al 22123 y solicitar la migración a eSIM, es decir, el cambio de SIM a eSIM. También puedes activar una eSIM aunque no hayas comprado tu smartphone en Vodafone.

Si vas a un punto de venta de Vodafone, tienes que identificarte para que el agente compruebe, por seguridad, que eres tú (lleva el DNI, tarjeta de residencia o Pasaporte. Si solo tienes Pasaporte, y has hecho la contratación después del 27 de mayo de 2024, tienes que acreditar oficialmente, con documentación española expedida por la Policía Nacional o la Oficina de Extranjería, que no tienes residencia en España), que tu dispositivo es compatible y tiene la última versión de sistema operativo. El agente te entregará impreso un código QR para tu eSIM Vodafone junto con el código de confirmación para que te puedas descargar tu perfil, una vez realizado el cambio en los sistemas, siguiendo los pasos para activar la eSIM. Si llamas al servicio de Atención al Cliente al 22123, una vez quede verificada tu identidad, recibirás un email con el código QR de la eSIM Vodafone, junto con el código de confirmación, para que puedas descargar tu perfil. 

Si tu número en el móvil antiguo tiene eSIM:

Si no dispones del código QR del perfil de la eSIM Vodafone, debes acudir a un punto de venta Vodafone o llamar al servicio de Atención al Cliente al 22123 y solicitar el cambio de eSIM a eSIM.

Si conservas el código QR de la eSIM, no es necesario solicitar un cambio de eSIM, puedes cambiarlo tú borrando el perfil de la eSIM en el teléfono antiguo y volviendo a descargarlo en el móvil nuevo.

Para activar la eSIM tras el cambio primero tienes que borrar el perfil en el teléfono antiguo, en iOS desde "Ajustes" > "Datos móviles", en Android desde “Conexiones” o “Redes e Internet” > “Administrador de tarjetas SIM” o “SIM”, selecciona la eSIM y pulsa en la opción de borrar (te pedirá confirmar que deseas borrarla). Una vez confirmado, se libera el perfil de la eSIM del teléfono antiguo y ya podrás escanearlo y activarlo en el nuevo teléfono.

Si tienes un iPhone con versión 17.4 de iOS o posterior, tienes disponible la funcionalidad Quick Transfer (en caso contrario tendrás que actualizar la versión de firmware de iOS). 

Puedes acceder a la misma desde el menú de ajustes del iPhone y seguir los pasos que se indican en el asistente:

• Ajustes / Datos Móviles / Seleccionar SIM / Convertir a eSIM.
• Ajustes / Datos Móviles / Añadir SIM / Transferir desde un iPhone cercano.

Sí, para poder descargarte el perfil de la eSIM a tu smartphone necesitas que éste tenga acceso temporal a internet a través de una red Wi-Fi o GSM.

Nota: Si tienes un iPhone 14 o iPhone 14 Pro que sólo dispone de eSIM (comprado en EEUU por ejemplo) y no tienes acceso una red Wi-Fi, Apple proporciona una solución para descargarte el perfil al teléfono. Durante el proceso de configuración puedes seleccionar “continuar sin Wi-Fi”. Esto te permite descargarte el perfil de tu eSIM sin necesidad de que proporciones una red Wi-Fi para su conexión, sin coste adicional para ti.

Sí, el servicio está disponible para Clientes particulares y Profesional y Pequeña Empresa, prepago y pospago y es compatible con cualquier tarifa que tenga el Cliente.

Sí, independientemente de si usas una SIM o eSIM en tu smartphone, tendrás los mismos servicios y tarifas que tengas contratados con Vodafone.

La SIM virtual de Vodafone es gratuita para nuevas altas.

Si ya tienes tu línea con una SIM de Vodafone, ya seas de tarjeta prepago como de contrato, los cambios de SIM a eSIM o eSIM a SIM como eSIM a eSIM realizados en tienda o a través del servicio de Atención al Cliente 22123 tienen un coste de 5€, IVA incluido.

En el caso de que tengas un iPhone con versión 17.4 de iOS o posterior, tienes disponible la funcionalidad Quick Transfer y podrás convertir tu número o transferirlo a una eSIM desde tu propio iPhone, de manera gratuita.

• La eSIM para el smartphone es una SIM virtual que permite activar una línea móvil principal. Viene alojada dentro del terminal y sustituye a la SIM física tradicional. Para activar la eSIM en el smartphone se debe solicitar un cupón (o voucher) con código QR en una tienda Vodafone.
• La eSIM para el smartwatch lo que te permite es dotar de conectividad al reloj gracias al servicio de MultiSIM OneNumber, de tal manera que compartirás los datos y minutos de tu tarifa móvil habitual con el smartwatch y podrás llamar, chatear e incluso usar apps sin tener el móvil cerca. Disfrutarás de los beneficios de tu tarifa móvil en ambos dispositivos, tanto en el smartphone como en el reloj. La activación es por “autogestión” a través de la aplicación del fabricante en el móvil o desde Mi Vodafone (no es necesario pedir cupón en tienda Vodafone).