Vodafone Mensajería Masiva

Smart Messaging PYME
El producto Smart Messaging PYME incluye:
 
Acceso a una plataforma de envío de SMS, con las que las empresas pueden diseñar y ejecutar sus propias campañas de Marketing y de esa forma realizar notificaciones por SMS para información a los clientes.
Smart Messaging PYME dispone de un acceso web (https://sm2.itsoft.es) a través del cual gestionar las campañas.
 También dispone de un acceso vía API que permite su integración con cualquier CRM, ERP o gestor de contactos que disponga de ese interfaz, automatizando los envíos de SMS por eventos.
Las AAPP pueden solicitar la integración con el Servicio cl@ve). Con este servicio cualquier AAPP puede realizar autenticación online de ciudadanos a través del envío de SMS a sus números móviles registrados.
También es posible el envío de SMS certificados. El SMS se envía al destinatario de forma usual, pero se genera adicionalmente un documento firmado digitalmente que recoge todos los detalles de la comunicación realizada con ese SMS. Todos los certificados están a disposición del cliente para consultarlos o descargarlos en la plataforma durante un año desde la fecha de envío.
El producto consta de los dos packs, pudiendo adquirir de forma adicional una serie de add-ons.
 
Packs:
 

• Las ediciones aplican a la cuota mensual (o anual) de forma automática e indefinida hasta la baja del mismo, tenga o no saldo el cliente. La cuota de alta sí es única.
• Cada pack de alta da un acceso (usuario y contraseña). Si el cliente quiere varios accesos deberá contratar varios packs de alta, cada uno con sus cuotas.
• Si un cliente activa el servicio cl@ve tendrá un acceso específico para ello. Si desea otro no cl@ve tendrá que contratar otro diferente, con su saldo propio.
• Por cada acceso se da posibilidad de configurar hasta 15 remitentes alfanuméricos (sin coste adicional) con los que se envían los SMS.
• No se contempla la recepción de SMS: sólo el envío de SMS
• Sólo envío de SMS, no RCS. MMS ni emails
• Al ser una edición de contratación síncrona, en el momento del alta será posible contratar adicionalmente más bonos (add-ons) si el cliente ve insuficiente los 500 SMS que se le incluyen en la edición.
• Los 500 créditos de SMS iniciales sólo contemplan el envío de SMS a móviles nacionales (incluido aquellos que se encuentran haciendo roaming en el extranjero) de cualquier operadora. Para poder enviar SMS´s a un móvil extranjero (prefijo distinto a +34) hace falta la contratación, aparte, de un add-on específico con créditos de SMS internacional, también disponible en el alta si es necesario.
• Los 500 créditos de SMS nacionales iniciales son irrenunciables, forman parte de forma indisoluble con el alta y no se pueden eliminar o cambiar por otro saldo. Se les puede añadir saldo adicional a través de uno de los add-ons complementarios.

• Por tener acceso API no se tiene que pagar cuota adicional, pero el resto de las condiciones son las mismas que los existentes para los clientes que acceden vía web: debe darse de alta con una de las dos ediciones por lo que debe pagarse la cuota recurrente (mensual/anual) correspondiente. Y debe tener el cliente saldo suficiente para poder enviar los SMS, con la posibilidad de adquisición de add-ons de bonos. Existe un add-on opcional de 2 horas de soporte a la integración por parte del partner para aquellos clientes que lo necesiten.
• Si se quiere enviar SMS internacional hay que contratar uno de los addones específicos, que dan acceso a un saldo específico internacional. Importante: al cliente se le da un acceso o cuenta específico para los envíos internacionales, distinto de los envíos nacionales. Cada una con un saldo por lo que el cliente deberá diferenciar sus bases de datos de destinatarios (por ej a través del prefijo internacional del móvil).
• Los add-ons de saldo nacional son acumulables entre sí, pudiendo mezclarse, contribuyendo todos al saldo final. En ese sentido un mismo add-ons se podrá solicitar varias veces acumulándose su saldo. El mismo funcionamiento está disponible para los add-ons de SMS internacional que también se pueden mezclar y acumular entre sí.  El saldo de los add-ons nacionales no se puede mezclar con el saldo internacional.
• Los add-ons aplican un cargo único por la cantidad de SMS o los trabajos/capacidades que se incluyen (no llevan cuota mensual adicional a la de la edición).
• En cualquier caso, todo el saldo del cliente nacional o internacional caduca a los 12 meses tras la última compra. Si pasa 1 año desde la última compra, el saldo del cliente caduca.
• Los SMS Certificados generan un pdf a modo de certificación. El coste de la certificación incluye la generación de éste, pero no el envío de SMS, que se restará del crédito correspondiente.

• Incidencia: una incidencia es una interrupción no planificada del servicio o una reducción de calidad en el mismo.
• Las incidencias que aquí se refieren son las ocurridas en la plataforma central de SMART MESSAGING PYME y no se considerarán incidencias a estos efectos los problemas que puedan presentar los diferentes servicios de envío de mensajes de los diferentes operadores conectados a la plataforma ni los posibles problemas de las redes de acceso a la plataforma.
• Tiempo de Intervención de la Incidencia: el tiempo de Intervención de la incidencia es el objetivo de tiempo máximo para que el servicio de soporte comience a trabajar en una incidencia que se haya reportado. Este tiempo se considera desde el momento en que la incidencia y toda la información necesaria para comenzar la investigación ha sido proporcionada.
• Tiempo de Resolución de la Incidencia: el tiempo de Resolución de la incidencia es el objetivo de tiempo máximo para que el servicio vuelva a un estado operativo. Este tiempo se considera desde el momento en que la incidencia y toda la información necesaria para comenzar la investigación ha sido proporcionada.
• El cálculo del tiempo de Resolución de la Incidencia excluye los Eventos / Cambios de Mantenimiento Programado y los tiempos requeridos por las acciones del lado del cliente.
• Los Eventos / Cambios de Mantenimiento Programado no están sujetos al Tiempo de Resolución de Incidencias. Si no se pudiera cumplir con el objetivo como resultado de eventos impredecibles que no fueran evitables con un cuidado razonable (debido a causas de fuerza mayor, guerra, medidas del alto mando, revueltas, fuerzas naturales), el tiempo de servicio será extendido por la duración de éstas y un tiempo de reinicio apropiado.
• Prioridad de la Incidencia: la Prioridad de la Incidencia define el impacto y severidad de la incidencia.

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