Seguretat Digital Plus per a empreses

ES RECOMANA LLEGIR DETINGUDAMENT ELS PRESENTS TERMES I CONDICIONS GENERALS ABANS D'ACCEDIR ALS SERVEIS.EN PRÉMER EL BOTÓ “ACCEPTO ELS TERMES I CONDICIONS” L'USUARI MANIFESTA LA SEVA CONFORMITAT AMB ELS TERMES I CONDICIONS GENERALS.
1.DEFINICIONS
En aquests Termes i Condicions Generals, les expressions a continuació tenen el significat corresponent:
SERVEIS: Conjunt d'activitats exercides pel PRESTADOR que busquen respondre a una o més necessitats d'un USUARI.
CLIENT: Empresa a través del qual l'USUARI contracta els serveis del prestador.
PRESTADOR: Fractalia IT Systems España SLU, CIF B84933894 i domicili al C / Ronda de Ponent 2.Edifici 8, 2a Planta 28760 Tres Cantos (Madrid) Espanya.
USUARI: Persona física o jurídica que utilitza determinat PROGRAMARI i es beneficia de la prestació de serveis per part del PRESTADOR, sigui o no consumidor.
PROGRAMARI: Aplicació / s informàtica / s amb capacitat per realitzar un conjunt de tasques per a les quals van ser dissenyades.
2.CONDICIONS GENERALS I LA SEVA ACCEPTACIÓ
Aquestes condicions generals (d'ara endavant, les "Generals") regulen la prestació dels serveis (d'ara endavant els "SERVEIS") i utilització de la llicència de programari que Fractalia, en qualitat d'Encarregat de Tractament (d'ara endavant el "PRESTADOR"), posa a disposició dels USUARIS.
L'acceptació, sense reserves, dels presents Termes i Condicions Generals esdevé indispensable per a la utilització del programari i la prestació dels SERVEIS oferts pel PRESTADOR.
La utilització d'alguns dels SERVEIS oferts pot requerir la instal·lació d'aplicacions addicionals i/o programari de tercers (o links per als mateixos) en l'equip de l'USUARI, per a la realització dels SERVEIS única i exclusivament amb la finalitat que l'USUARI realitzi les tasques de conformitat amb el previst en les Condicions Generals.
En cas que el programari o serveis de tercers requereixi una acceptació de condicions particulars del fabricant, queda expressament indicat que l'acceptació de Termes i Condicions implica l'acceptació també dels Termes i Condicions d'aquest fabricant.
S'informa a l'USUARI que, com a conseqüència de la instal·lació del SOFTWARE per a la utilització d'alguns serveis, l'aplicació pot enviar informació i dades facilitades per l'USUARI als servidors propietat del PRESTADOR, així com requerir informació addicional, amb l'única finalitat de controlar l'accés i la prestació del servei així com per a l'enviament de comunicacions i informació sobre el servei prestat; d'acord amb les pràctiques de privacitat acceptades i amb la legislació vigent.Així mateix, la utilització dels SERVEIS es troba sotmesa a tots els avisos, reglaments d'ús i instruccions posades en el coneixement de l'USUARI pel PRESTADOR.
Així mateix, en acceptar, permet que aquesta aplicació accedeixi a la configuració del seu sistema operatiu i de programes de tercers.
3.OBJECTE
Les presents Condicions Generals regulen la utilització del programari i la realització dels SERVEIS oferts pel PRESTADOR.
El present contracte no estableix cap relació jurídica entre l'USUARI i EL PRESTADOR pel que fa a aplicacions de tercers, i res del contingut en el present contracte es podrà interpretar com una declaració o garantia per part del PRESTADOR relacionada amb aplicacions de tercers.
Així mateix, el PRESTADOR es reserva la facultat de modificar igualment o substituir unilateralment les presents Condicions Generals com a conseqüència de la modificació, evolució i promulgació de lleis, reglaments i normes d'aplicació a la prestació dels SERVEIS i/o aspectes connexos als mateixos.
4.DESCRIPCIÓ DELS SERVEIS
L'USUARI podrà consultar informació sobre els SERVEIS oferts per part del PRESTADOR a la pàgina web del CLIENT; l'USUARI únicament van rebre aquells SERVEIS que hagi contractat en cada moment.Les descripcions i abastaments dels SERVEIS varien segons la modalitat contractada i segons el recollit en l'origen del contracte que conté els termes de prestació dels SERVEIS.
L'USUARI podrà sol·licitar assistència als tècnics del Centre de Suport dels SERVEIS, a través d'una finestra de diàleg tipus xat.Si la resolució de la incidència ho requereix, el tècnic podrà gestionar remotament l'equip, prèvia acceptació per part de l'USUARI.
Per accedir al SERVEI pot ser necessari la utilització d'un SOFTWARE; l'USUARI haurà de disposar d'una llicència o compte d'USUARI.A més, requereix que l'USUARI disposi d'una connexió a Internet (la connexió no és objecte d'aquest contracte).
L'assistència es presta sobre els sistemes operatius i aplicacions suportades pels fabricants, sempre subjecte a la disponibilitat en funció del sistema operatiu propietat de l'USUARI i la possessió d'una còpia legítima d'aquesta.
En el cas que l'USUARI tingui problemes d'accés a Internet i no pugui sol·licitar assistència via xat, podrà contactar amb els tècnics per via telefònica.
Les sessions de xat i/o converses seran gravades per tal de garantir la seguretat i fiabilitat del servei.
A continuació, la descripció dels serveis:
4.1.SERVEIS EMPRESA
4.1.1.POSADA EN MARXA
Abast del servei
El servei comprèn les següents cobertures:

• Instal·lació i configuració de les eines de servei que necessitis.
• Suport sobre aquestes.

Un tècnic expert s'encarregarà de posar en marxa totes les eines de la solució contractada, la instal·lació d'aquestes es farà de forma telemàtica prenent el control de l'equip de forma remota prèvia autorització de l'usuari.
Després del desplegament de les solucions, el tècnic proporcionarà a l'usuari una breu descripció dels avantatges de cadascun dels serveis inclosos i l'assessorarà sobre les millors pràctiques per a la seva utilització.
En cas que el desplegament inclogui eines relacionades amb la seguretat i en cas de detectar-se alguna vulnerabilitat durant el desplegament d'aquesta, s'intentarà mitigar aquesta vulnerabilitat per tal de prevenir possibles atacs.
Exclusions
Queden excloses les assistències a programes aliens a l'àmbit de cobertura dels serveis contractats, usos i suport professional d'aplicacions i plataformes, així com servidors.
4.1.2.RESPOSTA I RECUPERACIÓ EN CAS D'INCIDENTS
Abast del Servei
Serveis de suport a la configuració, manteniment, desplegament, definició de polítiques de seguretat de les solucions o eines de seguretat definides en la proposta.Les tasques incloses són:

• Integració d'eines amb Dashboard de control.El servei té inclòs una plataforma de suport en la qual el client podrà interactuar i veure l'estat del seu servei.En el cas de plataforma connectada a més podrà visualitzar paràmetres de control de les eines de seguretat contractades.
• Suport funcional de les eines de seguretat.Servei de suport a qualsevol necessitat de configuració, manteniment i suport de les eines de seguretat contractades.
• Desplegament i configuració de les eines.Ajudem al desplegament, instal·lació i configuració de les eines de seguretat.
• Configuració de les eines.Si després del desplegament el client necessita una configuració addicional o manteniment el nostre servei li donarà suport.
• Definir noves polítiques i canviar-les.Donem suport a la definició de polítiques de seguretat necessàries de les eines de seguretat.
• Resposta i identificació a incidents de seguretat.Donem una primera resposta i proposta de resolució a incidents de seguretat.Si en algun cas la resolució es pogués realitzar a través de les eines de seguretat contractades, els nostres tècnics la realitzen.

Inclou un suport SOC que ajudarà a la resolució o proposta de les mesures necessàries davant incidents de seguretat més complexos (malware, atacs d'aplicacions, etc.).Els serveis diferencials del suport SOC són els següents:

• Alerta antivirus: Incidència reactiva a causa d'un virus, es procedirà a executar una anàlisi completa del sistema.Un cop finalitzat s'eliminaran els arxius en quarantena trobats a l'anàlisi.S'emmagatzemaran en el registre de l'usuari: el virus detectat, la data i el mètode d'infecció
• Configuració del filtre de continguts: Donarem suport i configurarem el servidor DNS segur per a filtre de continguts, configurarem el mòdul de seguretat Web de l'antivirus i els seus components i establirem els filtres de control parental, per tal d'evitar accessos no desitjats.
• Amenaça interna: Donarem suport per detectar possibles amenaces internes per part d'espies, empleats etc.,que puguin tenir intencions malicioses de comprometre la seguretat, exfiltrar informació o generar algun tipus de dany a l'organització.i si es produís un incident es realitzaran les següents accions per intentar mitigar-los.
• Identificar i classificar els actius sensibles de l'organització
• Assegurar la disponibilitat, confidencialitat i integritat d'aquests actius
• Minimitzar els privilegis d'accés a recursos als usuaris
• Monitoritzar els actius sensibles i controlar els possibles punts de filtració: correu electrònic, unitats USB, altres eines, …
• Monitoritzar la xarxa a la recerca de tràfic sospitós
• Atac Phishing: Donarem suport per detectar possibles amenaces relacionades amb atacs Phishing via correu electrònic, etc..., Si l'usuari no ha caigut en l'atac, eliminarem el correu i ajudarem a l'usuari a fortificar la seguretat de es compte.En el cas que l'usuari hagi facilitat algun tipus de credencial a l'atacant, es procedirà a un canvi d'urgència de les credencials d'accés i es fortificarà la seguretat del compte, en el cas que no fos possible restablir la contrasenya ajudarem a l'usuari a denunciar el robatori del compte mitjançant els mecanismes de comunicació que disposi el proveïdor del servei.
• Atac Malware: En el cas que hi hagi un incident de programari maliciós, malware, ransomware, cucs, etc.,resoldrem i estabilitzarem els sistemes informàtics i un cop resolt configurarem les eines de seguretat per intentar mitigar-los.
• Atac de denegació de servei: En el cas que algun dels serveis de l'usuari pateixi d'una indisponibilitat a causa d'un atac de DDoS, localitzarem el recurs afectat i es realitzaran les següents comprovacions:
• Si es tracta d'un recurs allotjat en un VPS, AWS, Azure, etc..contactarà amb el proveïdor per gestionar l'incident
• Si es té control sobre el servidor en atacat, examinarem els logs per detectar l'increment del trànsit.
• En cas que el sistema, lloc web, aplicació web sigui gestionat o desenvolupat per una empresa de programari, contactarem amb ells per gestionar l'incident.
• Localitzar possibles vulnerabilitats en serveis exposats a l'exterior o el codi d'aplicacions web que poguessin ser explotades per causar una denegació de servei.
• Atac de contrasenya: Les organitzacions poden tenir incidents relacionats amb robatori de contrasenyes, en cas d'incident donarem suport de les millors pràctiques de control de contrasenyes evitant tenir un sistema de contrasenyes poc segures (autenticació multifactor, programari específic etc..),També revisarem les polítiques de seguretat de les eines de seguretat per intentar mitigar nous atacs.
• Defacement Pàgina Web: El lloc web de l'usuari ha estat compromès i mostra un aspecte diferent a l'original.S'intentarà localitzar el problema que pot haver portat al defacement.Ajudarem l'usuari a restablir la imatge del lloc web utilitzant una còpia de seguretat d'aquest.
• Atac amb robatori de compte de correu: Comprovarem que l'usuari hagi pogut ser víctima d'un atac de phishing/smishing/vishing relacionat amb el robatori del compte en qüestió i comprovarem si les seves credencials han estat exposades en algun dels leaks.
• Atac Smishing: Identifiquem juntament amb l'usuari la informació que ha pogut compartir amb l'atacant i l'ajudarem a fortificar la seguretat del seu compte mitjançant canvi de credencials i establiment del doble factor d'autenticació.
• Atac Ransomware: Identifiquem la infecció i s'activarà el protocol de detecció de Ransomware.En primer lloc, sol·licitarem a l'usuari l'apagat, aïllament i desconnexió de l'equip de la xarxa.S'assignarà a un recurs encarregat de revisar remotament l'estat dels recursos compartits amb la col·laboració, en cas necessari, de personal presencial, a fi de descartar la propagació del malware a altres sistemes.Avaluarà l'estat de l'equip per executar la restauració sense riscos en cas de l'existència de còpies de seguretat.S'aconsellarà al client la comunicació de l'incident a FCSE.

4.1.3.ANÀLISI DE VULNERABILITATS RED
Abast del Servei
Aquest servei l'ajudarà a conèixer les possibles vulnerabilitats de la seva xarxa per tal de minimitzar aquelles possibles amenaces que puguin afectar el seu nivell de seguretat.
Es farà una revisió de l'estat de la seva xarxa, es detectaran les vulnerabilitats i seran classificades d'acord amb la seva criticitat usant normes com les CVSS (Common Vulnerability Score System).
Els nostres tècnics experts l'ajudaran a la interpretació de l'informe obtingut i l'assessorarà sobre les mesures necessàries per intentar mitigar les vulnerabilitats obtingudes, per tal de millorar la seguretat del seu entorn.
Les principals funcionalitats d'aquest servei són les següents:

• Anàlisi de vulnerabilitats de la xarxa
• Classificació de les vulnerabilitats detectades
• Assessorament per a interpretació de l'informe
• Assistència per a la mitigació de les vulnerabilitats

4.1.4.ANÀLISI VULNERABILITAT WEB
Abast del Servei
El servei utilitza una eina que escaneja tots els possibles “forats” de seguretat en els entorns web tant de pàgines com d'aplicacions.
L'eina també analitza tots els entorns web tant de protocols HTTP com HTTPS i realitza un informe detallat de les vulnerabilitats detectant i valorant la criticitat de cadascun dels riscos.
L'informe estarà accessible a la plataforma connectada del servei.Existeixen diferents recurrències dels informes que poden ser contractades, 30 dies, 90 dies, 180 dies… Tots els informes quedaran accessibles des de la plataforma per tal de poder veure l'evolució amb les millores implementades pel client.
Exclusions
Com a part del servei, no es realitza tractament del contingut de l'informe.Davant de qualsevol dubte, el client pot contactar amb el nostre departament tècnic per a l'assessorament en la interpretació d'aquest.No obstant això, no s'inclouen les accions necessàries a realitzar per mitigar les vulnerabilitats detectades.El client haurà de contactar amb el seu proveïdor de pàgines web per a la revisió de les vulnerabilitats detectades.
4.1.5.CÒPIA DE SEGURETAT AL NÚVOL
Abast del Servei
Aquest servei l'ajudarà a protegir les seves dades gràcies a un agent instal·lat en els seus dispositius.Les còpies es realitzen cada dia evitant la possible pèrdua de dades.Un dels avantatges d'aquest servei és que la informació s'emmagatzema encriptada (AES256) en servidors en el núvol evitant així l'accés a ciberdelinqüents.En cas de necessitar recuperar i accedir a la informació, podràs fer-ho des de qualsevol dispositiu i en qualsevol lloc.
Aquest servei se sol·licitarà a través de la nostra plataforma a la secció Còpia de seguretat.Un cop processada la petició, haurà d'accedir al seu correu electrònic i seguir les instruccions de l'email rebut.Els nostres experts tècnics l'assessoraran sobre la informació susceptible de ser emmagatzemada en la seva còpia de seguretat i l'ajudaran en tot el procés si té alguna consulta.
Requisits

• Dispositiu Windows, MAcOS, Android, IOS (en versions actualitzades i suportades pel fabricant)
• Connexió a Internet per realitzar la còpia de seguretat
• GD Màxims d'emmagatzematge 50GB/Empresa.

4.1.6.CIBERSCORING
Abast del Servei
Amb la nostra tecnologia d'auditoria podem analitzar els riscos de la infraestructura informàtica d'una empresa i ajudar a saber quins punts són més vulnerables a possibles atacs, aquest servei en la seva modalitat premium permetrà una anàlisi periòdica dels actius de la companyia així com l'evolució de l'scoring en cadascuna de les anàlisis.A més amb cada anàlisi es podrà accedir a un informe detallat dels descobriments i una pàgina addicional que ens permeti contemplar l'evolució del scoring de la companyia.
Capacitats:

• Descobriment d'actius.Inventariat automàtic d'actius exposats a internet relacionat amb l'organització.
• Descobriment i anàlisi d'actius en IPv4 i IPv6 (dual-stack)
• Integració amb els entorns cloud per monitoritzar la seguretat de les instàncies publicades cap a internet.
• Anàlisi de seguretat dels actius de forma periòdica i desatesa.
• Anàlisi en capa de xarxa i capa aplicació simplificant els processos de configuració i control d'eines de seguretat.
• Càlcul d'un score de seguretat basat en criteris tècnics que permet obtenir un diagnòstic del nivell de seguretat del perímetre.

Beneficis:

• Control dels sistemes sensibles a patir atacs des d'internet.
• Anàlisi de la totalitat del perímetre de les organitzacions i reducció del risc.
• Detecció de fallades de seguretat d'alt risc en el menor temps possible.
• Reducció al màxim del temps d'operació.Automatització de detecció i remediació.
• Estalvi en cost de llicències en eines de seguretat.

A través de la nostra plataforma de ciberseguretat es pot sol·licitar l'anàlisi de ciberscoring.
Només cal omplir un formulari indicant el nom de la companyia, els dominis a analitzar, així com els dominis d'email.
Una vegada que l'anàlisi estigui completat, la plataforma mostrarà el ràting obtingut per part de la teva empresa, així com una breu anàlisi inicial del descobert.La següent anàlisi s'efectuarà de forma automàtica depenent de la periodicitat contractada.Cada anàlisi serà notificat a més via mail.
4.1.7.INFORME PRESÈNCIA A INTERNET
Abast del Servei
Aquest servei l'ajudarà a conèixer la seva presència a internet, depenent de l'abast contractat l'usuari tindrà dret a un nombre d'informes anuals per conèixer la seva presència a internet en cada moment.L'informe podrà ser per al propi usuari, per a la seva empresa, per a un familiar o, fins i tot, per a un difunt.
L'Usuari haurà d'indicar expressament quantes dades personals necessiti per poder identificar-lo entre tots els resultats trobats en les cerques realitzades durant la prestació del servei, amb l'objectiu de determinar fefaentment que la informació o dades trobades a la xarxa es corresponen amb l'usuari.
Pel que fa al servei esmentat, Fractalia es compromet a garantir-lo, sempre que no requereixi d'actuacions extraordinàries davant òrgans administratius o judicials, o sigui considerat de dubtosa viabilitat per motius fundats aliens a la seva voluntat o legals.
Per sol·licitar l'informe l'usuari haurà d'accedir mitjançant la plataforma de serveis connectada i emplenarà un formulari on haurà d'aportar la següent documentació:

• Còpia del document d'identificació (DNI, NIF, NIE, Passaport, CI, RG, etc.)de l'usuari sobre el qual es vol realitzar l'informe.
• Poder de representació emplenat i signat.

El document PDF que conté l'informe de Presència a Internet estarà disponible al compte de l'usuari en un màxim de 5 a 7 dies laborables comptats a partir de la data de la sol·licitud del servei.Tots els documents PDF sol·licitats al llarg de la prestació del servei es trobaran sempre disponibles per a la seva consulta i descàrrega en el compte de l'usuari.
Exclusions
El servei NO inclou:

• La defensa per les accions legals que s'exercitin contra l'usuari per l'ús incorrecte de la cobertura.
• Les conseqüències que puguin derivar-se de l'aportació de dades falses per l'usuari.
• Les accions legals que pugui emprendre l'usuari ni els costos derivats del seu exercici.
• Qualsevol prestació o servei diferents als descrits en aquesta cobertura.
• Qualsevol acció realitzada per professionals no designats per la Companyia.
• Despeses i costos addicionals com a conseqüència de la realització de treballs de durada extraordinària o de tipologia jurídica, els quals podran facturar-se independentment.

4.1.8.INFORME DAVANT D'UNA BRETXA DE SEGURETAT
Abast del Servei
Amb aquest servei davant d'un incident de seguretat i gràcies a les eines instal·lades, incloses en l'abast, en els equips del client podrem realitzar un informe de com, quan, on va tenir lloc la vulnerabilitat i proposarem accions de millora i resolució.
L'usuari responsable haurà de sol·licitar el servei i autoritzar al nostre equip tècnic per a l'elaboració del mateix.
El servei inclou:

• Protecció de l'escena previ a la realització de la recol·lecció d'evidències.
• Identificació d'evidències
• Recull d'evidències:
  • En primer lloc, es recopilen les evidències volàtils (registres, continguts de memòria cau, processos, encaminaments, Memòria RAM, temporals, etc.)
  • A continuació, es recopilen les evidències de les eines instal·lades incloses dins de l'abast del servei.
• Documentació de les evidències obtingudes
• Anàlisi dels resultats obtinguts, tractant-los en contextos globals i coherència d'informació per augmentar la fiabilitat
• Elaboració d'informe tècnic forense amb detall detallat, enumerant eines usades, creades, informació obtinguda de tercers, citant fonts
• Conclusions amb recomanacions sobre mesures preventives i controls addicionals per intentar minimitzar els riscos d'un nou incident de seguretat.
• Reunió amb l'usuari responsable per explicar l'informe facilitat, el significat dels registres i evidències amb relació a la informació recollida i/o detectada en l'anàlisi.
• L'informe serà accessible des de la plataforma de serveis.

Els nostres tècnics mantindran la integritat i la cadena de custòdia, preservant els originals i treballant amb còpies sempre que sigui possible.
L'informe generat no és vàlid judicialment, es tracta d'un informe complementari que no té validesa davant l'autoritat competent.
Exclusions
Fractalia no proporciona evidències digitals ni sistematitza la identificació, recol·lecció, adquisició i preservació d'aquesta.
Aquest servei no té límits, però està condicionat davant el fet que s'hagi desenvolupat un incident de seguretat.
4.1.9.ESBORRAMENT DIGITAL
Aquest servei l'ajudarà a poder eliminar dades o informació personal que puguin haver-se publicat en alguna pàgina web o xarxa social, així com quan es desitgi eliminar informació sobre una persona o companyia, difamació, suplantació d'identitat, etc.
Depenent de l'abast contractat l'usuari tindrà dret a un número d'Esborrat Digitals i dret a l'oblit.No s'assegura l'esborrat total o parcial de tot el sol·licitat, ja que normalment depèn de l'acceptació o no dels administradors de les plataformes on apareix publicada la informació.S'estudiarà cada cas de forma individual.
Les funcionalitats principals d'aquest servei són les següents:

• Eliminació o anonimització d'informació i dades personals:
• Nom i cognoms
• DNI i CIF
• Adreces
• Telèfons
• Adreces electròniques
• Targetes de crèdit
• Números de la seguretat social

Per sol·licitar l'esborrat haurà d'accedir mitjançant la plataforma de serveis connectada i omplirà un formulari on haurà d'aportar la següent documentació:

• Còpia del document d'identificació (DNI, NIF, NIE, Passaport, CI, RG, etc.)de l'assegurat.
• Poder de representació emplenat i signat

L'Usuari tindrà dret a la petició d'esborrat d'enllaços que continguin informació visible a la part pública d'Internet i que els ocasioni a les persones o companyies un risc o dany reputacional.La cobertura inclou així mateix, assessorament legal i jurídic en temes relacionats amb l'ús d'Internet i derivades del comerç electrònic.
L'Usuari haurà d'indicar expressament la informació que desitja esborrar, sempre que la mateixa impliqui un dany reputacional, i només aquesta informació serà objecte de la prestació d'aquest servei.
Pel que fa al servei esmentat, Fractalia es compromet a garantir-lo, sempre que no requereixi d'actuacions extraordinàries davant òrgans administratius o judicials, o sigui considerat de dubtosa viabilitat per motius fundats aliens a la seva voluntat o legals.
És possible que alguns resultats no sorgeixin l'efecte desitjat malgrat les diligències iniciades i bona voluntat, en dependre de vegades de decisions preses unilateralment per altres organismes o companyies en diferents països del món, de manera que l'esborrat podria no completar-se en la seva totalitat.
Exclusions
El servei NO inclou:

• La defensa per les accions legals que s'exercitin contra l'usuari per l'ús incorrecte de la cobertura.
• Les conseqüències que puguin derivar-se de l'aportació de dades falses per l'usuari.
• Les accions legals que pugui emprendre l'usuari ni els costos derivats del seu exercici.
• Qualsevol prestació o servei diferents als descrits en aquesta cobertura.
• Qualsevol acció realitzada per professionals no designats per la Companyia.
• Despeses i costos addicionals com a conseqüència de la realització de treballs de durada extraordinària o de tipologia jurídica, els quals podran facturar-se independentment.

4.1.10.PROTECCIÓ ANTIVIRUS
Abast del Servei
El servei d'antivirus Trend Micro Advanced (empresa referent en el mercat) proporcionarà als dispositius una barrera de protecció avançada mantenint el seu rendiment al 100%.
El servei comprèn la llicència d'antivirus Worry-Free Advanced amb una solució completa Saas sense servidors que instal·lar ni mantenir en les infraestructures del client.
Amb aquesta solució podràs protegir dispositius Windows (desktops i servidors), Mac, iOS i Android aplicant machine learning d'alta fidelitat en una barreja de tècniques de protecció enfront d'amenaces per a la més àmplia protecció enfront de ransomware i atacs avançats.
La solució inclou tant, la llicència i instal·lació d'aquesta, així com el suport davant qualsevol vulnerabilitat que pugui ser detectada per l'eina
Requisits del servei
Requisits mínims agent de Seguretat en Windows:

• Processador:
  • Intel™ Pentium™ 4 x86 or compatible processor
  • x64 processor supporting AMD64 and Intel EM64T technologies

• Sistemes operatius:
  • Window 11, Windows 10, Windows 8, Windows 8.1
  • Windows Home Server 2011, SBS 2011, SBS 2011 Essentials, Server 2012/2012 R2, Server 2012/2012 R2 Essentials, Server 2016, Server 2019 i Server 2022

• Memòria:
  • Windows SBS 2011 Standard/Essentials: 8GB / 10GB Recomanat
  • Windows 8, 8.1, 10, 11: 1 GB / 2 GB Recomanat
  • Windows Server: Home Server 2011, 2012/2012 R2, 2012/2012 R2 Essentials, 2016, 2019, 2022: 2 GB / 8 GB Recomanat
• Navegador:
  • Microsoft Edge™
  • Mozilla™ Firefox™
  • Google Chrome™

Requisits mínims agent de Seguretat en MAC:

• Processador:
  • Intel Core processor
  • Apple M1 xip
  • Apple M2 xip

• Sistemes operatius:
  • macOS Monterey v12
  • macOS Big Sur v11
  • macOS Catalina v10.15
  • macOS Mojave v10.14
  • macOS High Sierra v10.13

• Memòria:
  • 512 MB
• Navegador:
  • Default web browser on the Mac

Requisits mínims agent de Seguretat a Android:

• Versió:
  • Android 13,0
  • Android 12,0
  • Android 11,0
  • Android 10,0
  • Android 9.0 (Pie)
• Navegador:
  • Google Chrome
  • Default web browser on the device

Requisits mínims agent de Seguretat en iOS:

• Versió:
  • iPadOS 15.0 or newer
  • iPadOS 14.0 or newer
  • iPadOS 13.0 or newer
  • iOS 15.0 or newer
  • iOS 14.0 or newer
  • iOS 13.0 or newer
  • iOS 12.0 or newer
  • iOS 11.0 or newer
• Navegador:
  • Default web browser on the device

 
 
 
 
 
 
4.2 SERVEIS UTILITZATS
4.2.1.POSADA EN MARXA
Mateix abast que 4.1.1.POSADA EN MARXA.
4.2.2.OPTIMITZACIÓ DE DISPOSITIUS I CONNECTIVITAT
Abast del servei
Aquest servei analitzarà, per a dispositius amb sistemes operatius Windows, Mac i Android, els següents 4 punts clau:

• Dispositius
• Connectivitat
• Router
• Test de velocitat

En cadascun d'ells s'analitzaran aquelles característiques crítiques per a la velocitat de connexió.
Es requerirà un dispositiu amb un sistema operatiu suportat pel fabricant
4.2.3.RESPOSTA I RECUPERACIÓ EN CAS D'INCIDENTS
Mateix abast que 4.1.2.RESPOSTA I RECUPERACIÓ D'INCIDENTS
4.2.4.SUPORT TECNOLÒGIC INTEGRAL
Abast del servei
PROGRAMARI
L'abast del servei d'assistència informàtica es presta sobre els sistemes operatius i aplicacions d'ús comú a l'entorn de l'empresa/usuari, en totes les versions suportades pels fabricants d'aquests.
A continuació, s'enumeren les aplicacions i sistemes suportats pel servei:

• Sistemes operatius: versions de Microsoft Windows, Mac OSX, Android i iOS suportades pels seus fabricants.
• Programes d'oficina: Microsoft Office, Microsoft Office per MAC, iWorks, Open Office, LibreOffice.
• Navegadors i correu electrònic: Microsoft Edge, Mozilla Firefox, Chrome, Outlook, Hotmail, Gmail, Office 365, Workspace, Safari, Thunderbird i Mac OS Mail
• Programes multimèdia: Adobe Acrobat, Windows Media Player, Real Player, iTunes, iLife, VLC Media Player, QuickTime, VLC Player i els principals còdecs del mercat.
• Compressors: Winzip, Winrar, StuffIt Expander i Keka
• Antivirus i firewalls: Bitdefender, TrendMicro, Microsoft Security Essentials, Panda, Symantec, McAfee, Kaspersky, Avg, Avast i Firewall Mac OS.Inclou també l'ajuda en la instal·lació, configuració i actualització gratuïta d'antivirus existents en el mercat.
• Programes Videoconferències i missatgeria instantània: Zoom, Google Meet, Cisco Webex Meetings, Microsoft Teams, Google Duo, Skype, Hangouts, Teams.

FRACTALIA proporciona cobertura a qualsevol altra aplicació o sistema que substitueixi o sigui un evolutiu dels anteriors amb el propòsit de respondre a la realitat de l'evolució del mercat.
Els serveis d'assistència inclosos són (I):

• Ajuda en el maneig de les aplicacions suportades al Centre de Suport (les indicades anteriorment).
• Instal·lació i desinstal·lació de les aplicacions suportades.
• Actualització de versions i Service Pack per al programari suportat, sempre que l'usuari disposi de la llicència pertinent o l'actualització sigui gratuïta.
• Configuració dels sistemes operatius i aplicacions suportades.
• Assessorament sobre requisits maquinari i programari per a les aplicacions suportades.
• Assistència en instal·lació i configuració de certificats electrònics.
• Assistència en instal·lació d'escriptoris virtuals
• Revisió de sistema de back-up per a còpies de seguretat i recuperació de dades i realització de còpies de seguretat d'arxius: Suport al sistema de back-up que tingui el client.Limitat al lloc de treball, no per a servidors.
• Encriptació de discos amb informació sensible per a compliment de RGPD: El xifrat es realitzarà amb l'eina BitLocker sempre que l'equip de l'usuari compti amb la llicència del programari.En el cas que el client tingui un altre programari llicenciat, s'ajudarà a l'usuari en el procés de xifrat sempre que el programari sigui mono-posat.En qualsevol cas, les claus de xifrat mai seran emmagatzemades en els sistemes de Fractalia, per la qual cosa el nostre personal no podrà realitzar cap desxifrat si l'usuari va oblidar la clau d'encriptació.
• Assistència a terminals punt de venda (TPV): El servei cobreix el suport remot a l'ordinador i a la seva connectivitat amb la impressora de tiquets i el lector de codi de barres.El client haurà de tenir contracte de manteniment vigent del programari de TPV per a casos d'incidències amb el SW o la seva funcionalitat.
• Servei de suport a l'emmagatzematge de documentació al núvol (aplicacions gratuïtes): Assessorament i configuració del backup en les eines gratuïtes existents al mercat (Dropbox, GDrive, …), o bé en la que ja tingui contractada el client, amb llicència en vigor.
• Servei de gestió de contrasenyes: Suport en l'ús de l'emmagatzematge de credencials de Windows i dels Navegadors.
• Connectivitat dins de la xarxa interna del client.
• Canviar la contrasenya d'accés a l'ordinador.
• Consultar contrasenyes guardades en els navegadors.
• Eliminar contrasenyes específiques i eliminar totes les contrasenyes dels navegadors

El servei es presta sobre els sistemes operatius i aplicacions suportades, sempre subjecte a la disponibilitat en funció del sistema operatiu propietat de l'usuari i la possessió d'una còpia legítima de la mateixa, entenent-se aquesta com la clau i el mitjà d'instal·lació vàlids per al fabricant.
Si fos necessari a judici del tècnic especialista una presa de control remot de l'equip per solucionar la incidència, aquest informarà al client i sol·licitarà consentiment.Previ a la presa de control remot, el client haurà de realitzar còpies de seguretat de les dades, programari o altres fitxers emmagatzemats en els discos del seu ordinador o altres suports.
MAQUINARI
Tots els serveis d'assistència remota a baix descrits són aplicables a estacions de treball Intel o AMD amb sistema operatiu MS Windows i a estacions de treball Apple amb sistema operatiu MAC OSX amb processadors Intel.
Els serveis d'assistència inclosos són:

• Incidències en estacions de treball (equips de sobretaula, portàtils i dispositius mòbils)
• Configuració del maquinari i sistema operatiu.
• Connexió i configuració de perifèrics com ara impressores, escàners, teclats, ratolí, càmeres web o digitals, monitors, micròfons, etc.
• Atès que per a la realització d'aquestes activitats en moltes ocasions serà necessari el programari original del dispositiu, si l'usuari no disposa del mateix, els tècnics buscaran i descarregaran el programari de controladors disponible a Internet en el PC de l'usuari sempre que sigui possible.

Exclusions
Queden excloses les assistències per a equips o programes aliens a l'àmbit de cobertura dels serveis contractats, usos i suport professional d'aplicacions i plataformes, així com servidors.
El servei d'Assistència tecnològica integral no cobreix l'assistència a:

• Les assistències per a equips o programes aliens a l'àmbit de cobertura de l'abast descrit anteriorment.
• Avaries referents a la connectivitat, que siguin responsabilitat de l'operador d'internet del client.
• El programari necessari per solucionar alguna avaria, ni la reparació de desperfectes físics.Si fos necessari reparar o subministrar algun tipus de programari, es faria al client el corresponent pressupost.
• Instal·lació / configuració de programari no contemplat en l'abast del servei o de programes crackeados o il·legals.
• El suport a programes o aplicacions desenvolupades específicament per a una empresa.
• Suport a programes o programari de gestió específics.
• Suport sobre Access, Macros, taules dinàmiques, fórmules complexes o sistemes estadístics en Excel.
• Suport a servidors.
• Capacitació sobre programes i informàtica en general; no es prestarà formació avançada o repetitiva sobre una mateixa qüestió

4.2.5.ASSISTÈNCIA A DOMICILI
Abast del Servei
Resolució d'incidències en entorns amb sistema operatiu Windows i MAC, en les versions suportades, que no s'han pogut resoldre de forma remota, sempre subjecte a la disponibilitat en funció del sistema operatiu propietat de l'USUARI i la possessió d'una còpia legítima de la mateixa, entenent-se aquesta com la clau i el mitjà d'instal·lació vàlids per al fabricant.
Queda exclòs d'aquest abast la realització de configuracions o la petició de qualsevol altre servei d'assistència que no tingui el seu origen en un mal funcionament dels equips de l'USUARI.
La mà d'obra serà gratuïta per a l'usuari.Si es necessitaran peces per arreglar l'equip, se li facilitarà a l'USUARI un contracte no vinculant amb aquestes peces.
Garanties
El termini de garantia sobre els serveis d'assistència prestats per Fractalia serà de 15 dies des de la prestació del servei, en el cas que passat aquest temps es produeixi algun nou incident es comptarà com una assistència a domicili addicional.
La garantia només cobreix mals funcionaments deguts a instal·lacions o reparacions, en aquells sistemes informàtics de l'Usuari sobre els quals Fractalia ha treballat directament, i mai sobre sistemes en els quals Fractalia no ha dut a terme cap actuació, llevat que es demostri que el treball realitzat en un sistema hagi afectat el funcionament d'un altre sistema directament relacionat amb ell.
El termini de garantia comença a partir de la data de finalització dels serveis.
La garantia no cobreix reconfiguracions o reinstal·lacions degudes a noves especificacions aportades per l'Usuari un cop finalitzats els treballs.
Exclusions

• Neteja interna i externa dels equips.
• Suport a equips en garantia en els casos en què s'hagués de manipular per solucionar el problema.
• Maquinari i reparació de desperfectes físics de maquinari (les peces necessàries per a la reparació dels equips aniran a càrrec de l'usuari.
• Programari necessari per a la reinstal·lació de l'equip, l'usuari haurà de disposar del mateix per a la seva instal·lació.
• Suport a servidors i Hub/switch.
• Suport en la instal·lació de programes crackeados.
• Suport in situ a routers.
• Suport especialitzat per a la instal·lació, configuració i connectivitat d'equips informàtics o dispositius multimèdia d'ús professional.
• Peces, accessoris o programari, en el cas que siguin necessàries per a la resolució de la incidència.
• L'assistència no s'imparteix sobre Sistemes Operatius Linux i UNIX.
• No inclou la realització de configuracions o la petició de qualsevol altre servei d'assistència que no tingui el seu origen en un mal funcionament dels equips de l'usuari.

4.2.6.SUPORT OFFICE 365
Abast del Servei
El servei comprèn les següents cobertures:

• Recuperació de contingut de bústies de correu esborrats per error sempre que la còpia de seguretat sigui accessible i no estigui danyada.
• Configuració del domini en la creació de comptes de correu.
• Creació de grups de seguretat
• Modificació dels permisos d'accés.
• Suport en l'ús de la plataforma Microsoft 365.
• Suport per a la resolució d'incidències del servei i de la seva configuració.
• Suport pel que fa a actualitzacions de programari del sistema Microsoft 365
• Assessorament en l'ús de les aplicacions incloses dins del paquet Microsoft 365
• Escalacions a Microsoft de problemes de la plataforma

4.2.7.SUPORT WORKSPACE
Abast del Servei
Aquest servei comprèn les següents accions:

• Recuperació de contingut de bústies de correu esborrats per error sempre que la còpia de seguretat sigui accessible i no estigui danyada.
• Configuració del domini en la creació de comptes de correu.
• Creació de grups de seguretat
• Modificació dels permisos d'accés.
• Suport en l'ús de la plataforma Google Workspace.
• Suport per a la resolució d'incidències del servei i de la seva configuració.
• Suport pel que fa a actualitzacions de programari del sistema Google Workspace
• Assessorament en l'ús de les aplicacions incloses dins del paquet Google Workspace
• Escalacions a Google de problemes de la plataforma

4.2.8.PROTECCIÓ D'IDENTITAT
Abast del Servei
Aquest servei l'ajudarà a monitoritzar la protecció de la identitat de l'empleat.Busquem a la Dark Web la presència dels teus comptes de correu per si qualsevol d'elles hagués estat vulnerada.
Les principals funcionalitats d'aquest servei són les següents:

• Monitorització de la identitat i notificació a l'usuari.Comunicació proactiva d'alerta mitjançant correu electrònic.
• Notificació especial a l'usuari si es detecten robatoris de credencials i aquestes estan a la venda a la Dark Web.
• Reducció del risc que ciberdelinqüents es facin passar per l'usuari fent càrrecs i compres il·legítimes, publicacions a les xarxes socials o accions il·lícites sense el seu consentiment.
• Seguretat en la utilització del servei.L'usuari només facilita la credencial d'accés, en cap cas la contrasenya.

 
 
4.2.9.CÒPIA DE SEGURETAT AL NÚVOL
Abast del Servei
Aquest servei l'ajudarà a protegir les seves dades gràcies a un agent instal·lat en els seus dispositius.Les còpies es realitzen cada dia evitant la possible pèrdua de dades.Un dels avantatges d'aquest servei és que la informació s'emmagatzema encriptada (AES256) en servidors en el núvol evitant així l'accés a ciberdelinqüents.En cas de necessitar recuperar i accedir a la informació, podràs fer-ho des de qualsevol dispositiu i en qualsevol lloc.
Aquest servei se sol·licitarà a través de la nostra plataforma a la secció Còpia de seguretat.Un cop processada la petició, haurà d'accedir al seu correu electrònic i seguir les instruccions de l'email rebut.Els nostres experts tècnics l'assessoraran sobre la informació susceptible de ser emmagatzemada en la seva còpia de seguretat i l'ajudaran en tot el procés si té alguna consulta.
Requisits

• Dispositiu Windows, MAcOS, Android, IOS (en versions actualitzades i suportades pel fabricant)
• Connexió a Internet per realitzar la còpia de seguretat
• GD Màxims d'emmagatzematge 10GB/Empleat.

4.2.10.ACCÉS REMOT SEGUR
Abast del Servei

• SSL: Protocol de capa de sockets segurs per crear una connexió segura i xifrada amb AES256
• Xifratge d'extrem a extrem: Comunicacions xifrades en tot el seu recorregut, amb l'objectiu de la prevenció en atacs.
• Control d'accés: Accés únicament a aquells dispositius que han estat prèviament autoritzats per a l'ús del servei.
• Dispositius mòbils: Aquest servei també pot ser utilitzat en dispositius mòbils.(Android i IOS)
• Configuració inicial: S'inclou configuració inicial per al seu correcte ús.
• Ús: Ús recomanat per a 10 dispositius en remot

4.2.11.E-LEARNING I CONSCIENCIACIÓ
Abast del Servei
L'objectiu d'aquest servei és conscienciar sobre les amenaces i vulnerabilitats en matèria de riscos en Ciberseguretat, així com formar en la prevenció, detecció i reacció davant els principals riscos en l'actual entorn tecnològic.
A través de la nostra plataforma de formació l'usuari podrà realitzar la formació de conscienciació en ciberseguretat que es troba composta per diversos mòduls sobre els quals podrà anar avançant de forma gradual.
Hi quedaran registrats tots els usuaris, el temps que han romàs aprenent, l'avaluació dels qüestionaris realitzats i es podran obtenir les evidències a través d'informes generats des de la pròpia plataforma.
La nostra plataforma serà el punt de trobada de tots els usuaris, disponible 24 hores i accessible des de qualsevol dispositiu.
Tindran accés al curs de Ciberseguretat i a més existirà l'opció de poder allotjar diferents continguts, així com accés a qüestionaris de satisfacció i qualsevol altre tipus d'enquesta que s'habiliti dins del pla de formació.
Dins de la plataforma de serveis es tindrà accés als manuals de formació perquè l'usuari pugui consultar-los quan necessiti.
4.2.12.NEWSLETTER
Abast del Servei
El servei de newsletter és un servei integrat per a tots els clients de Fractalia.Cada 30 dies des de l'activació de l'usuari s'enviarà una newsletter diferent per poder tractar temes d'actualitat a través de la informació que hi apareix.
En cada lliurable de les newsletter tindríem tres articles, una petita píndola informativa d'actualitat cada mes i cada quatre mesos, una petita infografia d'actualitat.En aquests articles s'abordaran aquestes temàtiques:

• Anàlisi de notícies rellevants en ciberseguretat: estar al corrent del que succeeix en el sector, conèixer els possibles atacs i oferir resposta a aquests buscant la solució de la plataforma que pugui prevenir els mateixos.
• Integració en equip: nosaltres ens encarregarem d'explicar-li cada solució perquè conegui de primera mà el funcionament de la plataforma la seva part de prevenció, diagnòstic i solucions personalitzades.
• Aquests articles no seran només de desenvolupament propi sinó que es buscarà vincular també grans articles d'extensa informació de tercers per completar la informació disponible per al client.

4.2.13.SIMULADOR D'ATACS
Abast del Servei
Amb aquest servei de conscienciació als empleats es podrà comprovar el nivell de precaució de l'empleat i en el cas que accedís a l'atac la plataforma li oferirà píndoles formatives per evitar l'incident en un futur.
Conscienciació CiberAttack Simulator és un servei d'entrenament interactiu continu i automatitzat de conscienciació, per a la prevenció de riscos en ciberseguretat, basat en atacs simulats amb diversos nivells de complexitat com, per exemple: Ransomware, Phishing, Malware, Exploits, Privacitat, Frau, etc.
Amb aquest servei mantenim format, informat i alerta tot l'any al personal de l'organització sobre els riscos i atacs en ciberseguretat, simulant-los directament en els seus dispositius, ja sigui per email o per SMS.
Una vegada activat es procedirà a l'enviament d'una mitjana entre 3 a 5 correus mensuals d'atacs simulats per mantenir alerta als empleats.
L'administrador podrà comprovar en la plataforma de serveis l'evolució i maduresa dels seus empleats davant aquest tipus d'atacs.
4.2.14.PROTECCIÓ ANTIVIRUS
Mateix abast que 4.1.10.PROTECCIÓ ANTIVIRUS
 
5.SISTEMES OPERATIUS, APLICACIONS I DISPOSITIUS ADMESO
S'informa l'USUARI que, per a tots els SERVEIS prestats, anteriorment descrit, el PRESTADOR es reserva el dret a modificar la llista de sistemes operatius, aplicacions, dispositius i formats d'arxiu suportats per respondre a la realitat de l'evolució del mercat, descontinuant l'assistència sobre qualsevol programari considerat com obsolet, i afegint els que es consideren d'utilitat habitual en cada moment.
Els usuaris tindran accés a tots o a part dels sistemes o aplicacions suportades, en funció del producte que li doni accés al servei recollit en el Contracte d'origen.
5.1 SERVEIS I PRODUCTES DE TERCERS
I.Els serveis que requereixin al seu torn serveis de tercers o productes de tercers es prestaran en les condicions que ofereixi el tercer.
II.Per a serveis relacionats amb Office365 i Microsoft, sobre els quals l'usuari sol·licita alguna gestió o servei, l'usuari accepta expressament els Termes i Condicions indicats pel propi fabricant, disponibles a l'enllaç https://www.microsoft.com/licensing/docs/customeragreement.
Per a serveis en el núvol de Microsoft les condicions del contracte MCA2017Agr (EMEA) EU-EFTA (SPA) (Sep20172) del proveïdor es troben a https://download.microsoft.com/download/2/C/8/2C8CAC17-FCE7-4F51-9556-4D77C7022DF5/MCA2017Agr_EMEA_EU-EFTA_SPA_Sep20172_CR.pdf que l'usuari accepta solidàriament en acceptar aquests Termes i condicions.
6DURACIÓ
La prestació dels SERVEIS començarà en el moment de l'acceptació de les Condicions Generals per part de l'USUARI i romandrà vigent mentre l'USUARI mantingui el Contracte vigent amb el CLIENT i sempre que l'USUARI estigui al corrent en el pagament de les quotes corresponents.Sense perjudici d'això, el PRESTADOR es reserva la facultat de no renovar el contracte al seu venciment sense necessitat de justificar la causa.En aquest cas haurà d'avisar a l'USUARI en qualsevol moment abans de la renovació del contracte.El PRESTADOR es reserva el dret a suprimir o modificar qualsevol servei a la finalització del període contractual amb el CLIENT.
7.OBLIGACIONS DE L'USUARI
La posada a disposició i manteniment dels SERVEIS contractats, s'entendran, en tot cas, supeditats a l'estricte compliment Condicions per part de l'USUARI dels termes recollits en les Generals o, si escau, en qualssevol altres que puguin resultar de la seva modificació.En concret, com a norma general, l'USUARI s'obliga, en relació amb els SERVEIS, i segons sigui el cas a:
I.Obrar sempre conforme a la llei, als bons costums i a les exigències de la bona fe, emprant la diligència adequada a la naturalesa dels SERVEIS contractats, abstenint-se d'utilitzar aquests SERVEIS de qualsevol forma que pogués impedir, danyar o deteriorar el funcionament normal dels mateixos o els drets del PRESTADOR o de la resta d'USUARIS i / o en general de qualssevol tercers.
II.Observar totes les regles i condicions que el PRESTADOR pugui imposar sobre la utilització dels equips, sistemes i recursos assignats en nom de poder prestar un òptim i adequat servei.
III.No utilitzar els equips, sistemes ni els recursos del PRESTADOR, ni els propis SERVEIS contractats, per a la realització d'activitats contràries a les lleis, a la moral, o a l'ordre públic.Així mateix, l'USUARI es compromet a no utilitzar els SERVEIS amb multes o efectes il·lícits, prohibits o lesius de drets i interessos de tercers, declinant el PRESTADOR qualsevol responsabilitat que se'n pugui derivar.
L'USUARI no executarà activitats mitjançant, o a través dels SERVEIS contractats, que suposin la infracció de les normes sobre telecomunicacions, propietat intel·lectual, propietat industrial, competència, competència deslleial, publicitat, protecció dels drets a l'honor, la intimitat personal i familiar, la pròpia imatge, la privacitat, la protecció de dades personals, la llibertat d'expressió, la llibertat d'opinió, la llibertat d'informació o altres drets d'anàloga naturalesa.
Així mateix, l'usuari es compromet a:

• Col·laborar amb el PRESTADOR per facilitar la realització dels SERVEIS.
• Proporcionar al PRESTADOR accés a tota la informació necessària per al bon desenvolupament de les seves funcions.
• Autoritzar al PRESTADOR a canviar les versions dels agents de programari que s'empren per a la prestació dels SERVEIS, cada vegada que el PRESTADOR ho consideri necessari.
• Facilitar dades correctes en el formulari de registre.En cas que les dades no van ser correctes, el PRESTADOR es reserva el dret de no prestar els SERVEIS.

8.RESPONSABILITAT
El PRESTADOR realitzarà tots els esforços que siguin raonables per intentar garantir la disponibilitat i accessibilitat als SERVEIS.Així mateix, el PRESTADOR es compromet a realitzar el màxim esforç a mantenir un nivell acceptable en el compliment de les seves obligacions contractuals, però no pot garantir, explícita o implícitament, la continuïtat dels SERVEIS en un moment determinat, la integritat de la informació emmagatzemada, processada i/o transferida en, o a través dels seus equips i sistemes.El PRESTADOR tampoc es fa responsable de l'accés no autoritzat per tercers a informació d'Usuaris emmagatzemats, de la pèrdua o corrupció de la mateixa, ni tampoc d'aquelles interrupcions dels SERVEIS que es donin com a conseqüència d'esdeveniments de força major o causes que es troben fora del seu control.
De la mateixa manera, no es podrà garantir el temps de resolució ni la resolució mateixa de la incidència.El PRESTADOR només es compromet a proporcionar la millor assistència possible.
El PRESTADOR no respondrà dels danys i perjudicis que s'irroguin a l'USUARI en el cas que aquest hagi fet un ús indegut dels SERVEIS, ni tampoc serà responsable de la falsedat de la informació aportada per l'USUARI a l'hora del seu registre d'alta en qualsevol dels SERVEIS oferts.
El PRESTADOR no controla les aplicacions de tercers, per la qual cosa no es fa responsable de l'execució, precisió, integritat, qualitat, o dels danys o perjudicis directes o indirectes ocasionats per l'ús o impossibilitat d'ús d'ells, drets de propietat intel·lectual relatiu a les mateixes, ni pels efectes en el funcionament d'altres aplicacions o del sistema operatiu.A més, la utilització d'aplicacions de tercers pot regir-se per termes i condicions addicionals que no s'exposen en els presents Termes i Condicions.
EL PRESTADOR no intervé en la creació, transmissió, ni en la posada a disposició de la informació o dels SERVEIS difosos, prestats, emmagatzemats, rebuts, obtinguts, posats a disposició, o accessibles a través o mitjançant els equips, sistemes i/o recursos posats a disposició de l'USUARI, no exercint cap classe de control previ ni garantint la licitud, infal·libilitat i utilitat dels mateixos, declinant en conseqüència qualsevol responsabilitat que d'això es pugui derivar.
D'altra banda, l'USUARI és conscient i accepta que el PRESTADOR pugui mostrar imatges, textos i bàners de publicitat en els seus llocs web, als únics efectes de facilitar la recerca i accés a informació, continguts i serveis disponibles a Internet, hipervincles o dispositius tècnics d'enllaç, que permetran a l'USUARI accedir a llocs d'Internet o portals que poden pertànyer o ser gestionats per tercers.El PRESTADOR no oferirà ni comercialitzarà en el seu nom la informació, continguts i serveis disponibles en llocs enllaçats, ni els aprova, supervisa o control, i no serà responsable, en cap cas, pels continguts i serveis o qualsevol material allí disponible.
L'USUARI coneix i accepta que tots els costos relacionats amb l'ús dels SERVEIS com són els costos dels seus recursos informàtics, accés a internet i connexió, inclosos, entre d'altres, per a la transmissió i descàrrega de dades, costos de dispositius d'emmagatzematge de dades i maquinari, i despeses d'energia elèctrica, corren per compte exclusiu de l'USUARI.
L'USUARI és l'únic responsable enfront de qualsevol reclamació o acció legal, judicial o extrajudicial, iniciada per terceres persones tant contra el propi USUARI com contra el PRESTADOR, relativa a la infracció de drets de tercers i/o de normatives aplicables i que es derivin de l'ús il·lícit dels SERVEIS, assumint l'USUARI quantes despeses, costos i indemnitzacions siguin irrogades al PRESTADOR amb motiu de tals reclamacions o accions legals.
El PRESTADOR realitza processos de verificació, detecció i/o eliminació d'elements nocius i informació infectada a l'ordinador de l'USUARI utilitzant un programari adequat.No obstant això, no pot garantir l'eficàcia de les eines utilitzades ni l'absència de qualssevol elements aliens que puguin produir alteracions en els equips i aplicacions informàtiques de l'USUARI.Per l'anterior, és responsabilitat de l'USUARI mantenir un adequat i actualitzat sistema antivirus, malware, adware, spyware i qualsevol altre element que pugui convertir en inservible la seva informació.
El PRESTADOR exclou tota responsabilitat dels retards o fallades que es produïssin en el funcionament de la seva arquitectura tecnològica, així com tampoc de les interrupcions o mal funcionament dels SERVEIS, quan tinguessin el seu origen en avaries produïdes per catàstrofes naturals com terratrèmols, inundacions, llamps o incendis, situacions de força major, situacions d'urgència extrema, com ara guerres, operacions militars, disturbis civils, vagues, tancaments patronals, o es troben fora del seu control raonable.
L'USUARI serà responsable de verificar si el SOFTWARE que instal·larà al seu ordinador és compatible amb l'equip que actualment té abans de procedir a la seva instal·lació ja que el PRESTADOR no es responsabilitza en cap cas dels possibles danys o pèrdues que la instal·lació del programari pot ocasionar en el seu ordinador i informació emmagatzemada al mateix.
9EXCLUSIÓ DE GARANTIES I LIMITACIÓ DE LA RESPONSABILITAT
L'USUARI assumeix tota la responsabilitat i riscos associats a l'ús del programari.El programari es subministra "tal qual", declinant qualsevol tipus de garantia.No es garanteix que el programari satisfaci les seves necessitats, ni que el programari estigui lliure d'errors.Queda exclosa tota garantia o condició, ja sigui expressa o implícita, incloent qualsevol garantia o condició implícita de comerciabilitat, idoneïtat per a un propòsit en particular i compliment normatiu, així com qualsevol garantia o condició que pogués sorgir en el curs de les negociacions o en la pràctica comercial.Cap anunci o informació, ja sigui oral o escrita, o d'altres fonts, generarà garantia o condició alguna, excepte les expressament descrites en el present contracte i sense perjudici que la normativa estableixi el contrari.
10MODIFICACIONS
Les característiques dels SERVEIS podran veure's modificades amb la finalitat d'adaptar-les a la seva evolució tècnica, quan existeixin raons per a això, així com qualsevol millora tècnica que permeti incorporar un major nombre de prestacions en nom a la millora dels SERVEIS.En qualsevol cas, i sempre que fos necessari, el PRESTADOR notificarà a l'USUARI modificacions.
Totes les notificacions, modificacions i comunicacions per part del PRESTADOR a l'USUARI es consideraran eficaçment als efectes quan es realitzin per mitjà d'enviament per correu electrònic a l'adreça proporcionada per l'USUARI en el Formulari de Registre dels SERVEIS o per qualsevol altra via a través de la pròpia eina.
Les comunicacions de l'USUARI al PRESTADOR hauran de dirigir-se a la següent adreça: registro@actesupport.com
11.ACCÉS I UTILITZACIÓ DELS SERVEIS
Si com a conseqüència del registre, es dotés a l'USUARI d'una llicència d'ús i/o contrasenya d'accés, aquest es compromet a fer un ús diligent de la mateixa i mantenir-la en estricte secret.L'USUARI és responsable exclusiu de la correcta custòdia i estricta confidencialitat de qualssevol claus, dades d'accés o altres elements que li siguin subministrats pel PRESTADOR, i es compromet a no cedir el seu ús a tercers, ni temporal ni permanentment.Serà responsabilitat de l'USUARI tota utilització il·lícita dels SERVEIS per tercers il·legítims que a aquest efecte emprin una contrasenya lliurada a l'USUARI pel PRESTADOR.D'altra banda, la identificació i autenticació mitjançant un nom d'USUARI i contrasenya fan a l'USUARI posseïdor de tal nom d'USUARI i contrasenya,
És obligació inexcusable de l'USUARI notificar de forma immediata als gestors del PRESTADOR respecte a qualsevol fet que permeti o pugui permetre l'ús indegut de les claus i/o contrasenyes, incloent (però sense limitar-se a) el robatori, la pèrdua i altres circumstàncies similars.Mentre no es comuniquin al PRESTADOR tals fets, el PRESTADOR quedarà eximit de qualsevol responsabilitat que pogués derivar-se d'un ús incorrecte, fraudulent, mentider o dolós de tals claus i contrasenyes.
12NIVELLS DE SERVEI
SUPORT REMOT
Temps mitjà d'espera mensual en atenció telemàtica: Inferior o igual a 30 segons.
Temps mitjà d'espera mensual en atenció telefònica: Inferior o igual a 45 segons.
NDA: 95%
NDS (20 seg): 90%
Nivell de satisfacció amb el servei: 85%
SUPORT IN SITU
Àmbit geogràfic: La cobertura del servei serà de tot el territori nacional
Temps de resposta: Resposta primer contacte per concertar visita: 2 hores des de l'escalat del suport remot, llevat que no es pugui localitzar l'usuari.
Resposta per acudir al domicili:

• Inferior o igual a 24 hores en capitals de província *
• Per a la resta de localitats, 48h*

*Llevat que per petició expressa de l'USUARI se sol·liciti una hora i data concreta per acudir fora d'aquest límit.
DISPONIBILITAT DE LA PLATAFORMA: 99.9%
13.POLÍTICA DE COOKIES
Les cookies són arxius que poden ser descarregats en l'equip de l'USUARI a través de les pàgines web.Aquestes eines tenen un paper essencial per a la prestació de nombrosos serveis de la societat de la informació, entre d'altres, permeten una pàgina web l'emmagatzematge i recuperació d'informació sobre els hàbits de navegació de l'USUARI o del seu equip.Depenent de la informació obtinguda, poden ser utilitzats per reconèixer l'USUARI i millorar els SERVEIS oferts.
Segons la finalitat a l'hora d'obtenir informació sobre l'USUARI existeixen diferents tipus de cookies:

• Cookies pròpies o cookies de tercers: segons qui sigui l'entitat que gestioni el domini des d'on s'envien les cookies i tracti les dades que s'obtinguin.
• Cookies de sessió o cookies persistents: segons el termini de temps que romanen emmagatzemades en el navegador de l'USUARI.
• Finalment, segons la finalitat per a la qual es tractin les dades obtingudes, existeixen cinc tipus de cookies: cookies tècniques, de personalització, d'anàlisi, publicitàries i de publicitat comportamental.

Les cookies utilitzades a continuació pel PRESTADOR tenen la tipologia i funció:

• Cookies pròpies: Són gestionades pel domini al que l'USUARI accedeix i del que sol·licita un determinat SERVEI.
• Cookies persistents: romandran a l'ordinador de l'usuari fins a una data determinada.No s'esborraran una vegada l'USUARI abandoni la pàgina web que les va generar.
• Cookies tècniques: Són aquelles que permeten a l'USUARI la navegació a través d'una pàgina web, plataforma o aplicació i la utilització de les diferents opcions o serveis que en ella existeixin, per exemple, controlar el trànsit i la comunicació de dades o identificar la sessió.
• Cookies de personalització: Són aquelles que permeten al responsable d'aquestes el seguiment i anàlisi del comportament dels USUARIS dels llocs web, aplicació o plataforma i per a l'elaboració de perfils de navegació dels USUARIS d'aquests llocs, aplicacions i plataformes, amb la finalitat d'introduir millores en funció de l'anàlisi de les dades d'ús que fan els USUARIS del servei.
• Cookies d'anàlisi: Són aquelles que permeten al responsable d'aquestes el seguiment i anàlisi del comportament dels USUARIS dels llocs web als quals estan vinculats.La informació recollida s'utilitza en el mesurament de l'activitat dels llocs web, aplicació o plataforma i per a l'elaboració de perfils de navegació dels usuaris d'aquests llocs, aplicacions i plataformes, amb la finalitat d'introduir millores en la funció de l'anàlisi de les dades que fan els USUARIS del servei.

En tot moment, i almenys durant la instal·lació o posada al dia del navegador, l'USUARI, té la possibilitat d'acceptar o rebutjar la instal·lació de cookies en l'equip de l'USUARI a través de les "Opcions" o "Preferències" del menú del seu navegador.
A cada navegador l'operativa diferent, la funció de "Ajuda" mostra com fer-ho.Aquestes són les instruccions per configurar les cookies en els principals navegadors:

• Chrome: Configuració> Mostra opcions avançades> Privadesa> Configuració de contingut.
• Firefox: Eines> Opcions> Privadesa> Història> Configuració Personalitzada.
• Internet Explorer: Eines> Opcions d'Internet> Privadesa> Configuració.
• Safari: Preferències> Seguretat.

14PROTECCIÓ DE DADES
L'USUARI queda informat i presta el seu consentiment perquè les seves dades personals s'incorporin al corresponent fitxer automatitzat del CLIENT, autoritzant al PRESTADOR i/o els seus proveïdors el tractament d'aquests per a la seva utilització en relació amb el desenvolupament i execució dels SERVEIS, en la forma i amb les limitacions del que disposa la Llei Orgànica 3/2018, de 5 de desembre, de Protecció de Dades Personals i Garantia de Drets Digitals.
L'USUARI podrà exercir, en qualsevol moment, el seu dret d'accés, rectificació, cancel·lació i oposició, si escau, respecte de les seves dades personals per escrit, mitjançant carta dirigida a l'adreça a dalt indicada o via e-mail a gdpr@fractalia.es.

L'USUARI permet expressament al PRESTADOR que li remeti comunicacions electròniques, així com l'enviament de SMS amb relació directa amb el producte/servei que adquireix per a la seva correcta activació."
15CONFIDENCIALITAT
El PRESTADOR s'obliga durant i amb posterioritat a la prestació dels SERVEIS a tractar tota la informació manejada, els resultats que s'obtenen amb motiu de la realització dels SERVEIS, així com les informacions que s'han pogut facilitar de forma estrictament confidencial, utilitzant-la exclusivament per als fins que s'expressen en aquestes Generals i adoptant les mesures de seguretat necessàries perquè el seu contingut no es divulgui a tercers no autoritzats per l'USUARI.
16PROPIETAT INTEL·LECTUAL I INDUSTRIAL
El PROGRAMARI i tots els drets, inclosos sense cap limitació els drets de propietat del mateix són propietat del PRESTADOR i/o dels seus atorgants de llicències i filials, i estan protegits per les disposicions i altres lleis nacionals aplicables del país en què s'utilitza.L'estructura, organització i codi del programari són valuosos secrets comercials i informació confidencial del PRESTADOR i/o dels seus atorgants de llicències i filials.
El programari i serveis de tercers pertany al tercer prestador i és obligació de l'usuari seguir amb la normativa de propietat intel·lectual i industrial que indiqui.
L'usuari només podrà utilitzar aquest programari per accedir als Serveis.Una vegada extingit el Contracte d'origen que conté els SERVEIS, l'USUARI haurà de procedir a la seva desinstal·lació, no podent quedar-se amb còpia d'alguna de les aplicacions que van ser instal·lades.
L'USUARI no podrà reproduir, alterar, adaptar o traduir el programari, ni tampoc realitzar actes d'enginyeria inversa, descompilar, desacoblar o de qualsevol forma tractar de descobrir el codi de font del programari excepte en la mesura en què estigui expressament autoritzat a descompilar sota la llei aplicable i només per aconseguir la interoperabilitat del programari.Així mateix, Vostè no pot llogar, arrendar, prestar, vendre, redistribuir ni subllicenciar el PROGRAMARI.
17CANCEL·LACIÓ DELS SERVEIS
El PRESTADOR podrà retirar o suspendre cautelarment, la prestació dels SERVEIS a aquells USUARIS que incompleixin el que estableixen aquestes Condicions Generals, comunicant-ho degudament, sense necessitat de preavís.
18COMPETENTS LLEI APLICABLES I TRIBUNALS
La prestació dels SERVEIS objecte d'aquest contracte es regirà per la legislació comuna espanyola o, en cas de consumidors amb residència en altres països de la Unió Europea, la legislació del seu país de residència en cas que (i) aquesta sigui d'aplicació imperativa i (ii) atorgar majors garanties al consumidor que la legislació espanyola.En cas de litigi, les parts se sotmeten expressament i voluntàriament als Jutjats i Tribunals de Barcelona capital, renunciant expressament al seu fur propi, de ser un altre.