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Piloto 5G Andalucía

Inteligencia Artificial aplicada a asistentes virtuales y físicos

El reto
 

Hoy en día, en las oficinas de atención al turista, la presencia física de empleados sigue siendo necesaria para algunos servicios que implican una interacción directa con los
visitantes. Sin embargo, estos servicios se encuentran limitados porque no pueden ofrecer una respuesta rápida y correcta al turista, debido al tiempo de acceso y localización de contenidos asociados a la conversación (imágenes y vídeos en HD, detección de preguntas más frecuentes, etc.), o debido al horario de atención al público. 
El reto consiste en dotar a un holograma de un sistema de Inteligencia Artificial (IA) multidioma que evalúa la conversación con un turista, realiza búsquedas activas de información en bases de conocimiento, comparte información con chatbots virtuales y responde en un tiempo mínimo (inferior a 6 segundos para que la conversación resulte natural). Se instalará en una aplicación móvil o en kioscos físicos. Este sistema de IA también se instalará en un robot físico capaz de moverse y realizar acciones concretas como seguir a personas, capturar fotos, actuar como guía turística, etc. 
Con la tecnología actual estos asistentes inteligentes no pueden responder al turista en menos de 6 segundos con imágenes y vídeo en HD, y tampoco pueden ser operados remotamente en tiempo real.

La solución

¿El resultado? Una solución 5G que permite un funcionamiento y operativa inteligente multidioma de las oficinas de atención al ciudadano y turista, gracias a las funcionalidades eMBB, uRLLC, y NS combinadas con la Inteligencia Artificial.

El beneficio
 

Se ha demostrado que gracias a 5G y la Inteligencia Artificial la experiencia de cliente mejora exponencialmente, ya que ciudadanos y turistas pueden conversar con hologramas inteligentes de una forma muy natural. Por la inmediatez en las respuestas, el holograma es más humano, más real. Ya es una realidad que cualquier consulta tiene una rápida respuesta, se conversa de forma personalizada y de manera natural, incluso en grandes eventos con muchos dispositivos móviles conectados a la red 5G. Como el sistema de IA soporta más de 10 idiomas, ningún turista se queda sin respuesta. Y a todo ello hay que sumarle que los empleados de una oficina de atención “tradicional” son liberados de tareas rutinarias, pudiendo dedicarse a otros trabajos más interesantes y de mayor complejidad.

Descarga la experiencia completa (PDF)

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El diario.es. La empresa cordobesa Paythunder dotará de inteligencia artificial a la atención al cliente de Vodafone

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