Preguntas frecuentes: Internacional y Roaming
Preguntas frecuentes
Es muy importante que no olvides tu cargador de batería
Comprueba si tienes activado el servicio de roaming llamando a Atención al Cliente 123
Asegúrate que Vodafone tiene acuerdo con alguna de las operadoras de tu país de destino
Comprueba las tarifas y ofertas disponibles en roaming
Comprueba que en el país de destino existe compatibilidad con el sistema de España “GSM 900/1800.
Infórmate del prefijo internacional del país que vayas a visitar
En algunos destinos para acceder a tu buzón de voz necesitaras contraseña, consíguela cuando estés todavía en España
Comprueba de que llevas los adaptadores necesarios si el país visitado no dispone del mismo voltaje o del mismo tipo de clavija o enchufe.
Normalmente el servicio de Roaming se activa por defecto en el momento del alta de la línea. Antes de salir de viaje, confirma que lo tienes activado llamando al 123 de forma gratuíta.
Vodafone World es tu tarifa por defecto, también tenemos una tarifa muy ventajosa para todos aquellos clientes que van a viajar a la Unión Europea, Turquía, Japón, Nueva Zelanda, Estados Unidos, México, Brasil, Argentina, Chile, Rusia, China, Colombia, Perú, Venezuela, Ecuador, Uruguay, Bolivia, Paraguay, Guatemala, Nicaragua, Panamá, El Salvador, Guyana y Puerto Rico, si quieres obtener información de Vodafone Passport pincha aquí.
El servicio de control de consumo no funciona cuando viajas al extranjero, este servicio se ofrece solamente bajo la red de Vodafone España.
En el extranjero, tu móvil se conecta automaticamente a la red Vodafone del país visitado, y si no, a la red
con mayor potencia del país.
Recuerda que también puedes conectarte manualmente a través del menú de tu teléfono móvil.
Entra en configuración/ajustes de red.
Código internacional salida o signo + / Prefijo España (34) / Número fijo o móvil.
Para llamar desde el extranjero a otro País distinto a España:
Teléfono Fijo: Código internacional salida o signo + / Prefijo internacional del país de origen del teléfono al que se quiere llamar / prefijo de la ciudad (si lo tuviera) / Número teléfono fijo.
Para realizar llamadas dentro del país extranjero a fijos o móviles de ese país:
Teléfono móvil: Código internacional salida o signo + / Prefijo internacional del país origen del teléfono al que quieres llamar / Número teléfono móvil.
Teléfono fijo: Código internacional salida o signo + / Prefijo internacional del país al que se quiere llamar / Prefijo de la ciudad (si lo tuviera) / teléfono fijo.
Para realizar Videollamada es necesario disponer de un móvil 3G y comprobar que estas en zona de cobertura 3G.
Para llamar: marca el número de teléfono al que deseas
llamar y selecciona la opción videollamada.
Si tienes alguna duda de cómo realizar una llamada, consulta la Pregunta anterior: ¿Cómo realizar y recibir las llamadas locales e internacionales en Roaming?
Si el número al que llames no es un terminal 3G y no tiene cobertura 3G verás en tu pantalla el mensaje que el numero no esta disponible para una Video conferencia.
Para responder: Al
recibir una videollamada ves el número que llama, y aparece el icono de videollamada, y tienes que Aceptar
o Rechazar.
Si Aceptas la Videollamada te confirman el establecimiento,
después aparecerá en pantalla el otro interlocutor.
En la parte baja de la pantalla aparecerá
la opción Mostrar. Mientras el receptor no pulse la opción mostrar, el llamante no verá
a su interlocutor.
Recuerda, que todos los teléfonos llevan un manual de usuario por si quieres
comprobar como hacer la videollamada desde tu móvil.
Si, Vodafone te ofrece una tarifa muy ventajosa para todos aquellos clientes que van a viajar a la Unión Europea, Turquía, Japón, Nueva Zelanda, Estados Unidos, México, Brasil, Argentina, Chile, Rusia y China, si quieres obtener información de Vodafone Passport pincha aquí.
Si vas a viajar fuera del área de Vodafone Passport (Unión Europea, Turquía, Japón, Nueva Zelanda, Estados Unidos, México, Brasil, Argentina, Chile, Rusia y China), tu tarifa es Vodafone World, una única tarifa para todas las llamadas de voz que realices y recibas en tus viajes fuera de España sin importar el operador y la hora en que llames.
Si quieres realizar llamadas y no tienes saldo Vodafone te ofrece varias opciones:
Hacer una recarga on-line a través de tu tarjeta bancaria, igual que si estuvieras en España. Recuerda que para hacer uso de esta modalidad tienes que haberlo hecho antes en España.Para realizar tu recarga on-line pincha aquí.
Comprar un cupón de recarga del operador Vodafone al que te hayas conectado una vez te encuentres en el país de destino.
O utilizar el servicio 22125 Nunca Sin Saldo en roaming, que te permite elegir según tus necesidades alguna de las opciones:
Anticipo de saldo
Traspaso de saldo
Llamada a cobro revertido
Marcando el 123, podrás obtener información acerca de:
Servicios ofrecidos.
Información acerca de la cobertura.
Servicios de atención técnica y comercial.
Tarifas
El coste de llamada
Uso del telefóno.
Notificación por pérdida o robo del Terminal o tarjeta.
El Servicio al Atención al Cliente 123 opera las 24 horas del día, los 365 días del año y se ofrece en varios idiomas: inglés, catalán. euskera, gallego, árabe, rumano.
*Recuerda que llamar al Servicio de Atención al Cliente en el extranjero cuesta lo mismo
Que una llamada a España
Solo tienes que marcar 177 o +34 607 177177. En algunos destinos para acceder a tu contestador necesitarás tu contraseña. Consíguela antes de salir de viaje llamando al 123.
Recuerda que llamar al contestador cuesta lo mismo que una llamada a España.
Los servicios de datos se activan en el momento de la firma del contrato con Vodafone. Podrás realizar tráfico de datos (navegación Web, Wab, Correo, etc) siempre y cuando Vodafone tenga acuerdo con la operadora del país en el que te encuentras (Si quieres saber si podrás realizar datos en tu viaje pincha aquí )
Las descargas de datos en el extranjero tienen un precio superior a los aplicados por este tipo de servicios en territorio nacional.
Vodafone te ofrece diferentes tarifas que se adaptan a tu manera de navegar:
Si te gusta conectarte a Internet a través del móvil, con Vodafone Passport podrás navegar con tarifas como las de España más una cuota de conexión.
Si quieres revisar tu correo en cualquier momento, tienes la tarifa Correo 24 horas para acceder desde tu Blackberry o teléfono.
Si lo que quieres es conectarte con tu portátil en el extranjero con la Tarifa Plana 24 H Roaming datos podrás acceder a Internet todas las veces que quieras durante 24 horas y solo pagas si te conectas.
Y recuerda que todos los archivos no suponen el mismo tráfico de datos, por ejemplo:
Descargarse una canción de 3 minutos, supone un tráfico de 2 Mb aproximadamente.
Descargarse una web adaptada al móvil, supone un tráfico de 300Kb aproximadamente.
Descargarse una foto tamaño/calidad medio, supone un tráfico de 400 Kb aproximadamente.
Normalmente las llamadas realizadas en Roaming aparecerán en tu factura el mes siguiente al que hayas realizado el viaje. No obstante y solamente en determinadas ocasiones, Vodafone recibe con retraso (por parte de operadores extranjeros) la información necesaria para poder hacer el cargo, por lo que es posible que aparezca el consumo de Roaming en tu factura durante los meses posteriores (hasta seis) de haber realizado tu viaje.
Es un nuevo tipo de cobertura que te ofrecemos para que cuando realices viajes en barco puedas seguir usando el teléfono móvil y estar en contacto.
Puedes recibir/realizar llamadas y enviar/recibir SMS cuando estés viajando en barco y en determinados operadores podrás usar datos.
¿Qué diferencia hay entre la red tradicional y la marítima?
La cobertura tradicional es la conocida como cobertura terrestre, bajo la que estás conectado en nacional y cuando viajas a algún país del extranjero.
La cobertura marítima es la que ahora te ofrecemos en algunos barcos. Son operadores determinados con los que Vodafone ha llegado a acuerdos para que sus clientes puedan usar su móvil durante sus viajes en barco.
No todos los barcos disponen de este tipo de cobertura. Es necesario que te informes del nombre del barco y de si éste dispone de cobertura marítima. Además comprueba si tu móvil es compatible con dicha red.
¿Me cuesta lo mismo llamar desde una red marítima que desde una red terrestre?
No, las tarifas que aplican bajo una red de cobertura marítima son distintas a las que aplican cuando estás en roaming bajo cobertura terrestre. Mas información de tarifas pincha aquí.
¿Cómo me conecto a una red marítima?
No es necesario que hagas nada. Una vez que estés en un barco y tu móvil detecte que la cobertura terrestre es muy débil, tu móvil se conectará automáticamente a la red marítima siempre y cuando el barco disponga de ella y tu teléfono sea compatible.
¿Cómo sabré que estoy conectado a una red marítima?
En la pantalla del teléfono aparecerá el nombre de la operadora a la que estás conectado; además recibirás un SMS cuando te conectes a una red marítima.
Enlaces destacados
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