Puntos Contrato, Legal y Regulatorio Vodafone

BASES DEL PROGRAMA DE PUNTOS VODAFONE CONTRATO

El Programa de Puntos VODAFONE de Contrato ha sido diseñado por VODAFONE ESPAÑA, S.A.U. (en adelante, VODAFONE) para aquellos clientes que tengan suscrito un contrato de alta para la prestación del Servicio de Comunicaciones Móviles Pospago de VODAFONE para clientes particulares.

I.- Participantes en el Programa

• Podrán obtener Puntos VODAFONE todas las personas físicas que sean clientes particulares y hayan firmado un contrato de alta en cualquier Servicio de Comunicaciones Móviles Pospago VODAFONE.
• La obtención de Puntos se realiza de forma automática por todos los clientes de VODAFONE (no siendo necesario que el cliente solicite el alta en el Programa) en función de la facturación antes de impuestos que tengan dichos clientes por el consumo mensual de Telefonía Móvil, ADSL, Vodafone en Tu Casa y/o Modem (importe recogido bajo el epígrafe “Base Imponible” de la factura); además, los clientes podrán obtener Puntos por diferentes conceptos tales como antigüedad, uso de servicios especiales obtenidos a través de empresas colaboradoras, contratación de nuevos productos, y promociones específicas en función de los diferentes planes de acción previstos por VODAFONE y que serán comunicados a los clientes debidamente.

No podrán disfrutar del Programa de Puntos aquellos clientes que no presten su consentimiento a VODAFONE para el tratamiento de sus datos de facturación y tráfico con fines de promoción comercial.
 

II.- Pertenencia de los clientes al Programa de Puntos

Los clientes del Programa de Puntos VODAFONE podrán obtener ventajas en función de los Puntos acumulados en su cuenta de Puntos por uso de móvil, ADSL, Vodafone en Tu Casa y/o Modem, quedando excluidos los Puntos devengados por el cliente por otros motivos. Se han identificado cuatro grupos de clientes:
1. Clientes del Programa de Puntos VODAFONE – clientes que hayan acumulado menos de 600 Puntos durante 1 año.
2. Clientes del Programa de Puntos Oro – clientes que hayan acumulado entre 600 Puntos y 1319 Puntos durante 1 año
3. Clientes del Programa de Puntos Platino – clientes que hayan acumulado entre 1320 Puntos y 1800 Puntos durante 1 año
4. Clientes del Programa de Puntos Diamante – clientes que hayan acumulado 1800 Puntos o más durante 1 año
 

III.- Ventajas Programa de Puntos:

Todos los clientes tendrán acceso al Catálogo Oficial del Programa de Puntos Contrato, Los clientes que tengan un compromiso de permanencia asociado a su línea podrán realizar un canje de terminal en función de los Puntos acumulados en su Cuenta de Puntos dos (2) meses antes del fin del periodo de permanencia comprometido. Los clientes que no tengan ningún compromiso de permanencia asociado a su línea podrán realizar el canje de terminal en cualquier momento.
Los Clientes, según el grupo al que pertenezcan descrito en el apartado anterior, tendrán además las siguientes ventajas:
Clientes del Programa de Puntos VODAFONE:
Servicio Post-venta*:
o Servicio de reparación de móviles - servicio sujeto a la aceptación por parte del cliente de un presupuesto elaborado por VODAFONE o de una tarifa oficial de reparación.
o Servicio Sustitución de Móvil Averiado - servicio asegurado por parte de VODAFONE y sujeto a una fianza de 30€.

• Servicio cambio de SIM. Cualquier cambio de SIM o MicroSIM tiene el siguiente coste:

- Península y Baleares, 5€ (IVA incluido del 18%)
- Canarias 4,45€ (IGIC incluido del 5%)
- Ceuta y Melilla 4,24€ (no sujeto a IPSI)
Clientes del Programa de Puntos Oro:

• Servicio Post-venta*:

o Servicio de reparación de móviles - servicio sujeto a la aceptación por parte del cliente de un presupuesto elaborado por VODAFONE o de una tarifa oficial de reparación. Este servicio podrá contar con un descuento asociado de hasta un 50% sobre dicha tarifa oficial de reparación. Descuento válido para el uso del servicio, una vez al año y por línea.
o Servicio Sustitución de Móvil Averiado - servicio asegurado por parte de VODAFONE y sujeto a una fianza de 30€.

• Servicio cambio de SIM. Cualquier cambio de SIM o MicroSIM tiene el siguiente coste:

- Península y Baleares, 5€ (IVA incluido del 18%)
- Canarias 4,45€ (IGIC incluido del 5%)
- Ceuta y Melilla 4,24€ (no sujeto a IPSI)
Clientes del Programa de Puntos Platino:

• Servicio Post-venta*:

o Servicio de reparación de móviles - servicio sujeto a la aceptación por parte del cliente de un presupuesto elaborado por VODAFONE o de una tarifa oficial de reparación. Este servicio podrá contar con un descuento asociado de hasta un 100% sobre dicha tarifa oficial de reparación. Descuento válido para el uso del servicio, una vez al año y por línea.
 

o Servicio Sustitución de Móvil Averiado - servicio asegurado por parte de VODAFONE y sujeto a una fianza de 30€.

• Servicio cambio de SIM. Cualquier cambio de SIM o MicroSIM tiene el siguiente coste:

- Península y Baleares, 5€ (IVA incluido del 18%)
- Canarias 4,45€ (IGIC incluido del 5%)
- Ceuta y Melilla 4,24€ (no sujeto a IPSI)

• Servicio exclusivo de Atención al Cliente con un número específico y gratuito (22160)

Clientes del Programa de Puntos Diamante:

• Servicio Post-venta*:

o Servicio de reparación de móviles - servicio sujeto a la aceptación por parte del cliente de un presupuesto elaborado por VODAFONE o de una tarifa oficial de reparación. Este servicio podrá contar con un descuento asociado de hasta un 100% sobre dicha tarifa oficial de reparación. Descuento válido para todas las reparaciones.
 

o Servicio Sustitución de Móvil Averiado - servicio asegurado por parte de VODAFONE y sujeto a una fianza de 30€.

•  Servicio cambio de SIM. Cualquier cambio de SIM o MicroSIM tiene el siguiente coste:

- Península y Baleares, 5€ (IVA incluido del 18%)
- Canarias 4,45€ (IGIC incluido del 5%)
- Ceuta y Melilla 4,24€ (no sujeto a IPSI)

• Entrega Express: entrega del dispositivo o Terminal en su domicilio o a la dirección que el cliente notifique en un plazo máximo de 24 horas (laborables) tras la realización del canje, excepto Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla.
• Servicio exclusivo y gratuito de Atención al Cliente en el número 1212

Las ventajas por pertenecer a un grupo o a otro dentro del Programa de Puntos se comunicarán periódicamente y debidamente a cada cliente de manera individual.

Los clientes disfrutarán de todas las ventajas del Programa de Puntos (VODAFONE /Oro/Platino/Diamante) desde el 1/06/AAAA al 31/05/AAAA+1. Con respecto al cálculo de la reubicación de pertenencia al Programa para el año próximo se tendrán en cuenta los Puntos obtenidos por uso de móvil, ADSL, Vodafone en Tu Casa y/o Modem, por parte del cliente entre el 1/04/AAAA-1 y el 31/03/ AAAA. Se ubicará a los clientes en el Programa de Puntos VODAFONE /Oro/Platino/Diamante, de acuerdo a los Puntos obtenidos por uso de móvil, ADSL, Vodafone en Tu Casa y/o Modem, según los cálculos descritos previamente.

IV.- La Cuenta de Puntos VODAFONE
Los Puntos VODAFONE obtenidos mensualmente por un cliente serán recogidos en la denominada Cuenta de Puntos VODAFONE.
 

1. Un mismo cliente particular (esto es, un mismo NIF /Tarjeta de residencia /Pasaporte) participará en el Programa con una única Cuenta de Puntos VODAFONE, independientemente del número de Cuentas de facturación o Servicios (número de líneas) que tenga contratados con VODAFONE ya que la acumulación de Puntos se hace teniendo en Cuenta el NIF /Tarjeta de residencia /Pasaporte del cliente. Así, si un mismo cliente es titular de varios Servicios (Voz, ADSL, Vodafone en Tu Casa y/o Modem), los Puntos VODAFONE generados por todos ellos se contabilizarán en una única Cuenta de Puntos, de la cual será titular el cliente (esto es, el mismo NIF /Tarjeta de residencia /Pasaporte).

2. Ejemplos:
Un cliente Nif: XXXXXXE con varios servicios integrados en una cuenta VODAFONE:
607xxxxxx
670xxxxxx
667xxxxxx
Este cliente obtendría Puntos por el consumo de estos tres servicios y los recibiría acumulados en su Nif.

Un cliente Nif: XXXXXXE con varios servicios integrados dentro de varias cuentas VODAFONE
Cta 1: 607xxxxxx Cta 2: 610xxxxxx
670xxxxxx 627xxxxxx
667xxxxxx 666xxxxxx

Este cliente obtendría Puntos por el consumo de estos seis servicios y los recibiría acumulados en su Nif.

3. Todos los clientes actuales que hayan suscrito un contrato en cualquier Servicio de Comunicaciones Móviles con VODAFONE tienen ya activada su Cuenta de Puntos VODAFONE. A los nuevos clientes particulares en su totalidad se les activará su Cuenta de Puntos simultáneamente a la activación de su Servicio de Comunicaciones Móviles VODAFONE.

4. La Cuenta de Puntos permanecerá activa siempre que el titular mantenga al menos un Servicio de Comunicaciones Móviles VODAFONE activo. En el momento en el que se produzca la baja por cualquier causa o un cambio a la modalidad de prepago del último servicio de Comunicaciones Móviles VODAFONE se producirá también la baja de la Cuenta de Puntos sin posibilidad de canjear los Puntos VODAFONE hasta entonces acumulados.

5. No está permitido que dos clientes (dos NIF / CIF/ Tarjeta de residencia) unifiquen sus correspondientes Cuentas de Puntos para acumular Puntos VODAFONE de forma conjunta, ni tampoco que los Puntos VODAFONE acumulados por un cliente (un NIF/ CIF/ Tarjeta de residencia) sean cedidos a la Cuenta de Puntos de otro cliente (otro NIF/ CIF/ Tarjeta de residencia) bajo ninguna circunstancia.

6. También se dará de baja la Cuenta de Puntos de un cliente (un NIF/ CIF/ Tarjeta de residencia) que cambie la titularidad de todos sus Servicios y Cuentas de Comunicaciones Móviles VODAFONE. Para el titular sustituto (un nuevo NIF/ CIF/ Tarjeta de residencia) empezará de nuevo la acumulación de nuevos Puntos VODAFONE a partir del cambio de titularidad.

V.- Los Puntos VODAFONE
La acumulación de Puntos VODAFONE en la Cuenta de Puntos se obtiene mediante dos vías:
1. Puntos por consumo de voz, Vodafone en Tu Casa, ADSL y/o Modem: según la siguiente fórmula:
1 Punto VODAFONE = 1 Euro de facturación mensual de Servicios de Comunicaciones Móviles VODAFONE (total facturación antes de impuestos que tenga dicho clientes por el consumo de Servicios VODAFONE mensual -importe recogido bajo el epígrafe “Base Imponible” de la factura-).
VODAFONE se reserva el derecho a modificar la anterior fórmula para la realización de determinadas promociones previa comunicación al cliente afectado por la promoción.

2. Puntos acumulados por otros motivos- se incluyen los siguientes conceptos de abonos adicionales de Puntos:
1. Puntos por antigüedad y valor: a los clientes se les abonarán Puntos anualmente en función de la antigüedad de la línea y del tipo de Programa al que pertenezcan, con los siguientes escalados:

2. Puntos de crédito: supone adelantar al cliente los Puntos que haya acumulado en sus tres últimas facturas. Dicha cantidad de Puntos será abonada por el cliente con los Puntos generados por sus próximas facturas.

3. Puntos por cortesía: sólo se le asignarán a clientes del Programa de Puntos Platino y Diamante cuando sus Puntos acumulados más los Puntos de cortesía sean suficiente para alcanzar un escalado de Puntos y su valor máximo es de 100 Puntos.

4. Otros abonos: Puntos obtenidos a través de empresas colaboradoras, contratación de nuevos productos y promociones específicas en función de los diferentes planes de acción previstos por VODAFONE y que serán comunicados a los clientes debidamente.

• La acumulación de los Puntos VODAFONE se realizará en la Cuenta de Puntos del cliente en el plazo aproximado de 10 días naturales a contar desde la fecha de emisión de la factura. Ejemplo: El consumo y cuotas del servicio de Comunicaciones Móviles VODAFONE realizado por un cliente durante el mes de septiembre, se le deberán facturar al cliente el 1 de octubre y los Puntos correspondientes se le acumularían en la cuenta de Puntos antes del día 11 de octubre (esta fecha dependerá del día en que finalmente se facture al cliente, teniendo en cuenta, asimismo, que VODAFONE podrá modificarla en situaciones excepcionales).

• En caso de que el cálculo de Puntos VODAFONE, no permita el resultado de números exactos de Puntos, se procederá a realizar los ajustes siguientes: Si el número decimal es superior a 50, se ajustará el resultado al número entero inmediatamente superior; si el número decimal es inferior o igual a 50, se ajustará al número entero inmediatamente inferior. Ejemplo: si la facturación del cliente (consumo de Servicios de Comunicaciones Móviles VODAFONE + cuotas mensuales y periódicas de servicio – impuestos indirectos) es de 20, 47 (inferior o igual a 50 en la parte decimal), se considerará que el cliente ha obtenido para su Cuenta de Puntos, 20 Puntos VODAFONE. Por el contrario, si el resultado es de 20,58 (superior a 50 en la parte decimal), se considerará que el cliente ha obtenido, para su Cuenta de Puntos, 21 Puntos VODAFONE.

• Los Puntos obtenidos a lo largo de un año y no canjeados caducarán tras un periodo de 3 años, contados a partir del mes de alta del cliente en el Programa de Puntos.
• Los clientes podrán conocer sus Puntos a través de los siguientes sistemas:

1. Marcando gratis el código *114# y tecla de llamada desde su móvil VODAFONE
2. Página web www.vodafone.es, logándose en “Mi Vodafone”
3. El Servicio del Programa de Puntos
o Servicio gratuito para clientes VODAFONE y Oro en el número 22114.
o Servicio gratuito para Clientes Platino en el número 22160.
o Servicio gratuito para Clientes Diamante en el número 1212.
4. La factura mensual del Cliente.

VI.- Canje de Puntos VODAFONE

• Es requisito necesario para la realización del canje, además de lo anteriormente establecido, que el cliente se encuentre al corriente de pago de cuantas cantidades se hayan generado en virtud tanto de cuotas como por consumo de cualquiera de los servicios o tecnología que pudiera tener contratados con VODAFONE. Si no fuera así, perderán el derecho al uso de sus Puntos para canjear.
• El canje deberá ser solicitado obligatoriamente por el cliente que figure como titular del contrato de Alta del Servicio de Comunicaciones Móviles VODAFONE así como las personas autorizadas por éste e identificadas de esta manera en nuestros sistemas.
• Canjes con Contrato de Permanencia:

1. Existen canjes con precios ligados a la firma de un contrato de permanencia de 24 meses que se asociarán a la línea del cliente.
2. El titular de la cuenta de Puntos podrá acogerse a un canje con Contrato de Permanencia, siempre que no tenga asociado ningún Contrato de Permanencia vigente (de adquisición o fidelización).
3. En el caso de que un cliente tenga más de una línea, el titular de la cuenta de Puntos podrá obtener una subvención en precio ligada a la firma de un Contrato de Permanencia con cualquiera de sus líneas, teniendo en cuenta, además de los anteriores requisitos, los siguientes:
 Una misma línea no podrá volver a beneficiarse de un canje con Contrato de Permanencia si las restantes líneas del cliente no han disfrutado de un canje con Contrato de Permanencia.
 El requisito indicado en el párrafo anterior dejará de ser aplicable transcurridos 24 meses desde cada canje.

• Los clientes de VODAFONE podrán canjear los Puntos VODAFONE obtenidos y no caducados en el momento de solicitar el canje, por los artículos que aparezcan en el catálogo que se encuentre vigente en el momento del canje y siempre que los Puntos acumulados sean suficientes para el producto escogido, en función del coste en Puntos que figure en dicho catálogo. En determinados casos que aparecerán señalados en el catálogo vigente, se ofrecerá la posibilidad al cliente de canjear determinados productos por Puntos VODAFONE más un precio en Euros, establecido en el catálogo. En estos casos, el producto no se entregará al cliente hasta que este no haya efectuado el pago del precio correspondiente.
• Los productos propuestos en los catálogos estarán limitados al número de existencias. VODAFONE se reserva el derecho a sustituir los productos propuestos por otros de similares características.
• En ningún caso se podrán canjear los Puntos VODAFONE por dinero en efectivo. Los Puntos no son un medio de pago, sino de canje y por lo tanto no podrán ser utilizados en el pago de cualquier otro bien o servicio que no conste en el catálogo de productos que se encuentre vigente en el momento del canje.
• El cliente podrá realizar su pedido VODAFONE utilizando las siguientes vías:

1. A través de una llamada al Servicio gratuito del Programa de Puntos 22114, para clientes VODAFONE y Oro, 22160 para clientes Platino y Diamante. La Plataforma telefónica tomará nota del pedido del cliente y VODAFONE procederá al envío a la dirección que el cliente facilite en ese momento o, en su defecto, a la facilitada por el mismo en el Contrato de alta.
2. A través de Internet en la dirección www.vodafone.es/puntos, el cliente podrá acceder on-line a nuestro catálogo de Puntos y realizar el/los canjes deseados a través de “Mi Vodafone”.
3. A través de nuestro canal de ventas.

• En el supuesto de que el Terminal solicitado, al canjear sus Puntos VODAFONE, a través de plataforma telefónica o Internet con envío del producto a su domicilio, presentara evidencia de defecto de origen, deberá ponerlo en conocimiento de VODAFONE dentro de los treinta primeros días naturales desde la fecha de compra, poniéndose en contacto con el número de teléfono del Servicio de Atención al Cliente 123. En este caso, y siempre que se cumplan con los requisitos de Garantía de Origen, la plataforma de Devoluciones se encargará de tramitarle recogida gratuitamente, con el fin de que su Terminal sea verificado bajo los parámetros del fabricante.

En el caso de que la avería sea constatada la plataforma de devoluciones se pondrá en contacto con usted para informarle y proceder a realizar el nuevo pedido.

Fuera de los treinta primeros días naturales desde la fecha de compra o en caso de no tratarse de una avería de origen desde Atención al Cliente se le informará del Punto de Venta VODAFONE con Servicio Postventa más cercano.

Todo lo anterior. Sin perjuicio de lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

• Una vez solicitado por el cliente el producto escogido, VODAFONE procederá a descontar de su Cuenta de puntos VODAFONE los Puntos canjeados.
• Debido a la diferente imposición existente en Península, Islas Canarias, Ceuta y Melilla, la aplicación de Puntos en la compra de un mismo terminal puede no ser idéntica, sin que por ello exista agravio comparativo para los clientes, permaneciendo idénticos los Puntos y la cantidad a cobrar al cliente antes de impuestos.

VII.- Varios
VODAFONE se reserva el derecho de modificar en cualquier momento las condiciones del presente programa, incluso su posible anulación, comprometiéndose a comunicar con suficiente antelación las nuevas condiciones o, en su caso, la anulación definitiva al cliente.
En caso de producirse por parte de un cliente de VODAFONE una participación incorrecta en el Programa de Puntos, así como un incumplimiento de las presentes reglas, VODAFONE podrá dar por finalizada, de forma automática, la participación de dicho cliente mediante notificación por escrito al mismo.
La participación en el Programa supone la plena aceptación de las presentes condiciones.
Para toda cuestión litigiosa que pudiera dimanar de la presente promoción, tanto VODAFONE como los participantes en la misma, hacen expresa renuncia a cualquier fuero que pudiera corresponderles, y expresamente se someten a los Juzgados y Tribunales de Alcobendas.
Esta sociedad conoce la existencia y características del archivo electrónico notarial de bases de concursos y sorteos (ÁBACO) y, en consecuencia, consiente que el Notario ante el que se depositen estas bases remita copia de las mismas a la entidad gestora INSTITUTO NOTARIAL PARA TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN, S.L. (INTI). A tal fin, acepta expresamente las normas de funcionamiento del archivo, sobre las cuales está informada.

A efectos de consulta del archivo, figurará como nombre de la empresa el de VODAFONE y como nombre “Bases del Programa de Puntos VODAFONE Contrato”.