Certificación y Política de Calidad

Destacados promocionales

Legal y regulatorio

Conoce las Tarifas, nuestro Compromiso de Calidad y las Condiciones Legales que simplificarán tu relación con Vodafone

Legal y regulatorio
Vodafone España

Certificación y Política de Calidad

Certificaciones

Hemos adoptado el Modelo de Excelencia Empresarial de la European Foundation for Quality Management (EFQM) como modelo de gestión y de trabajo, orientadoa la satisfacción de nuestros clientes y del entorno social que nos rodea. Cumplimos con los requisitos establecidos en las correspondientes licencias concedidas por la Administración, para conseguir: competitividad, rentabilidad, innovación tecnológica y liderazgo en nuestros campos de actuación.

1_fICalidad1

Para aplicar nuestra Política de Calidad, implantamos un Sistema de Calidad documentado en diferentes manuales y procedimientos. En Noviembre de 1996 AENOR certifica nuestro sistema demostrando así que cumplimos con la norma internacional ISO 9001.
No sólo hemos conseguido la certificación de calidad ISO 9001, sino que somos el primer operador europeo de telecomunicaciones que ha obtenido el Certificado de Calidad de Servicio (Calidad de comunicación), concedido por SGS-ICS.

     1_fICalidad2

Desde ese momento la calidad en nuestro servicio es controlada y certificada periódicamente por una entidad. Se tienen en cuenta entre otros aspectos: las llamadas interrumpidas, la calidad de voz, la claridad de sonido, la cobertura, las llamadas bloqueadas, etc.
Además, en mayo de 2000 conseguimos (con una validez 3 años), el Sello de Excelencia Europea, otorgado por el Club Gestión de Calidad y BVQI. Conseguimos este reconocimiento con una puntación máxima de 500
En las evaluaciones realizadas en distintas departamentos de la empresa, se consiguieron superar los 500 puntos , lo que significa que obtuvimos este galardón en su nivel máximo.
Este sello reconoce la evolución y mejora continua en la gestión hacia la Excelencia. Está basado en el Modelo EFQM de Excelencia y es una novedad porque diferencia y complementa las certificaciones que ya conseguimos en Sistemas de Calidad y Medio Ambiente, así como en Calidad de Servicio.
 

1_fICalidad3

Premios

Hemos conseguido numerosos premios durante estos años que reconocen nuestra calidad, estos son algunos de los que destacamos.
El 16 de Mayo de 2000 recibimos el máximo galardón que existe en nuestro país en relación con la calidad. El Premio Príncipe Felipe a la Excelencia Empresarial (6º edición), en su modalidad de Calidad Industrial. Con él se reconocían nuestra constante orientación al cliente y los excelentes resultados obtenidos durante nuestros primeros 5 años de vida. El acto fue presidido por SAR el Príncipe de Asturias.
 

1_fICalidad4       1_fICalidad5

 

También quedamos ganadores de los Premios a la Calidad de la Generalitat de Catalunya en la categoría de grandes empresas (más de 250 personas). Fuimos en 1997 la 1ª empresa del sector de las telecomunicaciones en obtener este galardón. Políticas de Calidad

El modelo de Gestión de la Calidad que desarrollamos y ponemos en práctica en nuestra Política de Calidad se basa en:

  1. Una cultura de servicio al cliente (incluido el interno) basada en la calidad de los productos y servicios y en la búsqueda de su satisfacción. Cada una de las personas de la organización debe estar convencida de estos objetivos imprescindibles, permanentes y prioritarios. Siempre deberá ser tenido en cuenta para favorecer relaciones estables y duraderas con los clientes actuales y futuros.
  2. Buscar la integración con nuestros clientes mediante canales de comunicación eficaces que favorezcan nuestra unión, para definir y adaptarnos a sus necesidades e intereses, ofrecerles los mejores servicios y conocer su nivel de satisfacción.
  3. Buscar la excelencia y la mejora continua, identificando oportunidades para mejorar tanto los servicios que ofrecemos, como nuestra relación con los clientes. Centrando nuestros esfuerzos en controlar y corregir los aspectos con los que no estemos de acuerdo. Y también, previniendo sus causas, con una visión que tiene como objetivo final la optimización.
  4. Realizar con frecuencia sistemas de control y medición de calidad, recogidas de información y análisis de datos. La mejora de la calidad debe basarse en datos objetivos de los niveles alcanzados y se realiza con una constante retroalimentación que nos permite identificar y aplicar las mejores prácticas.
  5. Las personas, son una parte imprescindible para poder llevar a la práctica la Gestión de la Calidad, ya que ésta sólo puede conseguirse con la comunicación, participación y trabajo en equipo de todos los niveles y unidades organizativas.
  6. Ofrecer formación e información, planificada y permanente, en todos los niveles de calidad. Y para conseguirlo necesitamos personas muy bien preparadas, motivadas, que sientan orgullo tanto por el trabajo bien realizado como por formar parte de la organización. Gente que esté comprometido con nuestra misión y nuestros valores.
  7. Integración de nuestros proveedores y canales de distribución indirectos en el compromiso de calidad. Con el objetivo de que sean una parte más en la cadena de servicio al cliente. Basándonos en la colaboración mutua y en el desarrollo de intereses comunes.


1_fICalidad6


Mi Vodafone

Ayuda

Contacta con nosotros